Optimierung des Business Travel Management in international tätigen Unternehmen am Beispiel der Citrix GmbH

Inhaltsverzeichnis

• VORWORT
• 1. EINLEITUNG
• 1.1. Aufgabenstellung
• 1.2. Aufbau der Arbeit
• 1.3. Untersuchungsmethoden
• 2. TRAVELMANAGEMENT IN INTERNATIONAL TÄTIGEN UNTERNEHMEN
• 2.1. Definition Travelmanagement
• 2.2. Ziele des Travelmanagements
• 2.2.1. Quantitative Ziele
• 2.2.2. Qualitative Ziele
• 2.2.3. Die Vereinbarkeit der Ziele und das Problem der Durchsetzbarkeit
• 2.3. Aufgaben des Travelmanagements
• 2.3.1. Ermittlung der direkten und indirekten Reisekosten
• 2.3.2. Ermittlung von Kostensenkungspotentialen
• 2.4. Travel-Policy / Reiserichtlinien
• 2.5. Beschaffung reiserelevanter Produkte und Dienstleistungen
• 2.6. Die Prozesskette des Business Travel Management
• 2.6.1. Die Reisevorbereitung
• 2.6.2. Die Reiseorganisation
• 2.6.3. Reisedurchführung
• 2.6.4. Reisekostenabrechnung
• 2.6.5. Prüfung der Reisekostenabrechnung
• 2.6.6. Reisekostenbegleichung
• 2.6.7. Reisekostenauswertung
• 2.6.8. Belegarchivierung
• 2.7. Prozesskosten
• 2.8. Kreditkarten
• 2.8.1. Reisestellenkarte (Company Card)
• 2.8.2. Corporate Card
• 2.9. Zusammenarbeit mit Reisebüros
• 2.9.1. Formen der Zusammenarbeit
• 2.9.2. Serviceleistungen und Ausschreibung
• 2.9.3. Vergütungsformen
• 2.10. Managementinformationssysteme
• 2.10.1. MIS bei Banken
• 2.10.2. MIS in der Hotellerie
• 2.10.3. MIS bei Mietwagen und Bahn
• 2.10.4. MIS von Reisebüros
• 3. MOMENTANE ABWICKLUNG DES TRAVELMANAGEMENT BEI DER CITRIX GMBH
• 3.1. Travel-Policy
• 3.2. Vertragspartner
• 3.2.1. American Express
• 3.2.2. Deutsche Lufthansa AG
• 3.2.3. AVIS
• 3.3. Reisevolumen
• 3.4. Reiseverhalten
• 3.4.1. Verteilung der gebuchten Fluggesellschaften
• 3.4.2. Angeflogene Ziele
• 3.4.3. Nicht realisierte Einsparpotentiale
• 3.4.4. Klassenverteilung
• 3.5. Die Reisekette und die organisatorische Einbindung des Travelmanagements
• 3.5.1. Tätigkeiten vor der Reise
• 3.5.2. Tätigkeiten während der Reise
• 3.5.3. Tätigkeiten nach der Reise
• 3.6. Kosten der Reiseabwicklung
• 3.6.1. Provisionserlöse
• 3.6.2. Management Gebühr
• 3.6.3. Prozesskosten
• 3.7. EINSCHÄTZUNG DER PROZESSE BEI CITRIX
• 4. ZIELSETZUNGEN BEI DER NEUGESTALTUNG DES BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT
• 4.1. Implementierung einer IBE
• 4.1.1. Einsatzmöglichkeiten einer IBE
• 4.1.2. Technische Voraussetzungen
• 4.1.3. Zusammenfassung
• 4.2. Abschaffung des Genehmigungsverfahren
• 4.3. Implementierung eines Traval Data Warehouse
• 4.4. Die elektronische Reisekostenabrechnung
• 5. ÜBERBLICK DER WICHTIGSTEN LÖSUNGEN AUF DEM GESCHÄFTSREISEMARKT
• 5.1. Das Reisebüro
• 5.1.1. Handling Fee
• 5.1.2. Management Fee
• 5.1.3. Mehrwertsteuerrückerstattung
• 5.1.4. Zusatzleistungen
• 5.2. Kreditkartengesellschaften
• 5.2.1. Das Kreditkartenunternehmen Airplus
• 5.2.2. Abrechnungsformate
• 5.3. Beschreibung einer Internet Booking Engine
• 5.3.1. Die IBE i:FAO
• 5.3.2. IBE-Lösung von Airplus
• 5.3.3. IBE-Lösung von TQ3
• 5.3.4. Zusammenfassung
• 5.4. Beschreibung eines MIS
• 5.4.1. Das MIS von Carlson Wagonlit Travel
• 5.4.2. Management Information System "Artemis" von AirPlus
• 5.4.3. Management-Informations-System "Flight Power" von American Express
• 5.5. Beispiele Integrierter Travel Management-Systeme
• 5.5.1. Travelmanagement System von SAP und AMADEUS/Sabre
• 5.5.2. Das Business Travel Management System von Airplus
• 5.5.3. American Express Round Trip Services
• 5.5.4. Zusammenfassung
• 5.6. Hotelreservierungssysteme
• 5.7. Low-Cost-Carrier
• 6. EMPFEHLUNG FÜR DIE REISABWICKLUNG BEI DER CITRIX GMBH
• 6.1. Sinn und Zweck der Geschäftsreise
• 6.2. Interne Prozessoptimierung
• 6.3. MIS
• 6.4. Kreditkartengesellschaft
• 6.5. Umsteigen auf die Bahn
• 6.6. Hotelpartner
• 6.7. Miles and More
• 7. SCHLUSSBEMERKUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Optimierung des Business Travel Management bei international tätigen Unternehmen. Das Hauptziel ist die Verbesserung der Effizienz und Kosteneffektivität von Geschäftsreisen.

• Analyse von Travel Management-Prozessen und -Systemen
• Optimierung der Reisekostenabrechnung und -verwaltung
• Einführung von Internet Booking Engines (IBEs) und Managementinformationssystemen (MIS)
• Bewertung der Zusammenarbeit mit Reisebüros und Kreditkartenunternehmen
• Entwicklung von Empfehlungen für die Gestaltung eines effizienten Business Travel Management-Systems

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einführung in die Thematik des Business Travel Management und die Zielsetzung der Diplomarbeit.
• Kapitel 2: Detaillierte Darstellung von Travel Management-Konzepten, Zielen, Aufgaben und Prozessen.
• Kapitel 3: Analyse der aktuellen Travel Management-Prozesse bei der Citrix GmbH.
• Kapitel 4: Definition von Zielen und Strategien für die Neugestaltung des Business Travel Management.
• Kapitel 5: Überblick über wichtige Lösungen im Bereich Business Travel Management, einschließlich Reisebüros, Kreditkartengesellschaften, IBE-Systeme, MIS, und integrierte Systeme.
• Kapitel 6: Empfehlungen für die Reiseabwicklung bei der Citrix GmbH, inklusive einer umfassenden Analyse der Prozesse und Systeme.

Schlüsselwörter

Business Travel Management, Reisekostenmanagement, Reisekostenoptimierung, Internet Booking Engine (IBE), Managementinformationssystem (MIS), Reisebüros, Kreditkartenunternehmen, Prozessoptimierung, Kostensenkung, Effizienzsteigerung, Geschäftsreisen.