Der Zahnarzt als Unternehmer. Kundenbindung durch Beziehungsmarketing.

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung und Klärung der Begrifflichkeiten
• 2. Merkmale, Vorteile und Ziele einer langfristigen Kundenbeziehung
• 3. Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für eine lange Kundenbindung
  • 3.1 Kundenverbundenheit
  • 3.2 Kundenzufriedenheit
  • 3.3 Qualität
  • 3.4 Mitarbeiter
  • 3.5 Behandlungs- und Serviceleistung
• 4. Stammkundengewinnung
  • 4.1 Kundenbeziehungslebenszyklus
  • 4.2 Wettbewerbsvorteile nutzen und Wechselbarrieren schaffen
  • 4.3 Beschwerdemanagement
• 5. Kundenzufriedenheits- und Einstellungsuntersuchung an einer ausgewählten Zahnarztpraxis
  • 5.1 Anlage und Methode der Studie
  • 5.2 Hintergrundinformation zu den Teilnehmern
  • 5.3 Ergebnisse der Zufriedenheitsstudie
    • 5.3.1 Stellenwert der Weiterempfehlung
    • 5.3.2 Gründe für die Wahl des Zahnarztes
    • 5.3.3 Leistungsbewertung: Zufriedenheit und Wichtigkeit
    • 5.3.4 Gesamtbeurteilung von Zufriedenheit und Qualität
    • 5.3.5 Aberwanderungsgefahr und Wechselverhalten
    • 5.3.6 Wettbewerbsvorteile, Uniqueness und Neuanschaffung
  • 5.4 Kritische Würdigung der Ergebnisse
• 6. Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit untersucht die Bedeutung von Kundenbindung im Zahnarztbereich. Sie analysiert die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für eine langfristige Kundenbeziehung und zeigt anhand einer empirischen Studie die Faktoren auf, die die Kundenzufriedenheit und -bindung beeinflussen. Dabei werden die Besonderheiten der Dienstleistung im Gesundheitswesen berücksichtigt.

• Bedeutung von Kundenbindung im Zahnarztbereich
• Merkmale, Vorteile und Ziele einer langfristigen Kundenbeziehung
• Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für Kundenbindung im Gesundheitswesen
• Kundenzufriedenheit und -loyalität als zentrale Faktoren für Kundenbindung
• Empirische Untersuchung zur Kundenzufriedenheit in einer Zahnarztpraxis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel erläutert die Bedeutung von Kundenbindung im Kontext des Zahnarztbereichs und definiert die relevanten Begrifflichkeiten. Das zweite Kapitel beleuchtet die Vorteile und Ziele einer langfristigen Kundenbeziehung und diskutiert die Herausforderungen im Gesundheitswesen. Im dritten Kapitel werden die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für Kundenbindung untersucht, wobei die Aspekte Kundenverbundenheit, Kundenzufriedenheit, Qualität, Mitarbeiter und Behandlungs- und Serviceleistung im Fokus stehen. Das vierte Kapitel widmet sich der Stammkundengewinnung, wobei der Kundenbeziehungslebenszyklus, Wettbewerbsvorteile und Beschwerdemanagement beleuchtet werden. Schließlich untersucht das fünfte Kapitel die Kundenzufriedenheit in einer ausgewählten Zahnarztpraxis anhand einer empirischen Studie.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Beziehungsmarketing, Zahnarztbereich, Gesundheitswesen, Kundenzufriedenheit, Qualität, Mitarbeiter, Stammkundengewinnung, Beschwerdemanagement, Empirische Studie