Evaluation ortspezifischer Informationsbedürfnisse bei Kaufentscheidungen in Shopumgebungen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Motivation

1.2 Gang der Untersuchung

2 Grundlagen

2.1 Konsumentenverhalten

2.2 Informationsverhalten

2.2.1 Information und Informationsprozess

2.2.2 Kaufentscheidung als Informationsproblem

2.3 Kaufentscheidungsverhalten von Konsumenten

2.3.1 Individuelle Kaufentscheidung

2.3.2 Psychische Prozesse und Determinanten

2.3.3 Typologie

2.3.4 Prozessmodell von Blackwell, Miniard, Engel

2.3.5 Kognitionen in Shopumgebungen

3 Kaufprozess in Shopumgebungen

3.1 Ansatz zur Abbildung des Kaufprozesses

3.2 Phasen des Kaufprozesses nach Kaufentscheidungstypologie

3.3 Umweltbedingte Einflüsse auf den Kaufprozess

3.3.1 Einfluss des Produktes

3.3.2 Einfluss der Situation

3.4 Ansatz zur Bestimmung der Kaufsituation

3.4.1 Innerer Zustand

3.4.2 Aktivitäten

4 Informationsbedürfnisse in Shopumgebungen

4.1 Erfassung der Informationsbedürfnisse

4.2 Informationsbedürfnisse bei extensiven Kaufentscheidungen

4.2.1 Orientierungsphase

4.2.2 Suchphase

4.2.3 Bewertungsphase

4.2.4 Kaufaktphase

4.2.5 Nachkaufaktphase

4.3 Informationsbedürfnisse bei limitierten Kaufentscheidungen

4.3.1 Orientierungsphase

4.3.2 Bewertungsphase

4.3.3 Kaufaktphase

4.3.4 Nachkaufaktphase

4.4 Informationsbedürfnisse bei habitualisierten Kaufentscheidungen

4.4.1 Orientierungsphase

4.4.2 Kaufaktphase

4.4.3 Nachkaufaktphase

4.5 Informationsbedürfnisse bei impulsiven Kaufentscheidungen

4.5.1 Reizwahrnehmungsphase

4.5.2 Kaufaktphase

4.5.3 Nachkaufaktphase

5 Situierung der Informationsbedürfnisse in Shopumgebungen

5.1 Bestimmung der Orte

5.2 Zuordnung der Informationsbedürfnisse zu den Orten

5.2.1 Eingang

5.2.2 Ausstellungsplatz

5.2.3 Entscheidungsplatz

5.2.4 Kasse

5.2.5 Ausgang

5.3 Mediengestützte Informationsversorgung an den Orten

5.3.1 Persönliche Kommunikation

5.3.2 Elektronische Kommunikation

5.3.3 Schriftliche Kommunikation

5.3.4 Neuere Kommunikationswege

6 Empirische Analyse der Informationsbedürfnisse

6.1 Überblick

6.2 Methoden der Datenerhebung

6.2.1 Nonverbale Methoden

6.2.2 Verbale Methoden

6.3 Aufbau und Ablauf der Studie

6.3.1 Untersuchungsdesign

6.3.2 Fragebogen

6.4 Ergebnisse der Studie

6.4.1 Ortspezifische Informationsbedürfnisse

6.4.2 Unterschiede nach Kauftypologien

6.4.3 Reihenfolge des Auftretens von Informationsbedürfnissen an den Orten

6.4.4 Ortspezifische Medienpräferenzen und Mediennutzungstypen

7 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Ziel dieser Arbeit ist es, durch eine Analyse des Konsumentenverhaltens im stationären Handel (POS), Informationsbedürfnisse aus Konsumentensicht systematisch zu erfassen und Orte des regelmäßigen Auftretens dieser Bedürfnisse innerhalb des POS zu bestimmen, um Konsumenten individuell und bedarfsgerecht mit relevanten Informationen zu versorgen.

• Systematische Erfassung von Informationsbedürfnissen während des stationären Kaufprozesses.
• Unterscheidung verschiedener Kauftypologien (extensiv, limitiert, habitualisiert, impulsiv) und deren Einfluss auf den Informationsbedarf.
• Situierung der Informationsbedürfnisse innerhalb spezifischer Funktionszonen des POS (Eingang, Ausstellungsplatz, Entscheidungsplatz, Kasse, Ausgang).
• Analyse der Medienpräferenzen für die Informationsvermittlung (persönlich, elektronisch, schriftlich, mobil).

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Notwendigkeit einer differenzierten, orts- und situativ angepassten Informationsbereitstellung für Konsumenten im stationären Handel (POS) mittels mobiler Endgeräte.

2 Grundlagen: Es werden zentrale verhaltenswissenschaftliche Theorien zum Konsumentenverhalten und zur Informationsverarbeitung dargelegt, um das Involvement und verschiedene Kaufentscheidungstypen (extensiv, limitiert, habitualisiert, impulsiv) zu definieren.

3 Kaufprozess in Shopumgebungen: Dieses Kapitel entwickelt ein Modell des Kaufprozesses innerhalb von Shopumgebungen unter Berücksichtigung situativer Faktoren, um die Phasen der Kundenorientierung im Laden abzubilden.

4 Informationsbedürfnisse in Shopumgebungen: Auf Basis der Kauftypologien werden spezifische Informationsbedürfnisse in den einzelnen Phasen des Kaufprozesses – von der Orientierung bis zur Nachkaufphase – systematisch erfasst.

5 Situierung der Informationsbedürfnisse in Shopumgebungen: Die theoretisch erfassten Informationsbedürfnisse werden bestimmten Orten im Shop (z.B. Eingang, Kasse) zugeordnet und Ansätze zur mediengestützten Informationsversorgung diskutiert.

6 Empirische Analyse der Informationsbedürfnisse: Die Arbeit prüft die theoretischen Annahmen durch ein Feld- und ein Laborexperiment, um die Relevanz der Informationsbedürfnisse an verschiedenen Orten und deren Medienpräferenzen zu verifizieren.

7 Fazit und Ausblick: Die Ergebnisse bestätigen die Ortsabhängigkeit von Informationsbedürfnissen und bieten eine Grundlage für die Entwicklung zukünftiger, mobiler Informationssysteme im Einzelhandel.

Schlüsselwörter

Konsumentenverhalten, Informationsbedürfnis, Kaufentscheidung, Shopumgebung, Point of Sale, Involvement, Kaufprozess, Kaufsituation, Informationsverhalten, Medienpräferenz, Handelsmarketing, Verhaltenswissenschaft, stationärer Handel, Informationsversorgung, Kauftypologie.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, welche Informationsbedürfnisse Konsumenten während eines Einkaufs im stationären Handel (Point of Sale) haben und an welchen Orten im Laden diese Bedürfnisse bevorzugt auftreten.

Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?

Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse des Konsumentenverhaltens, der verschiedenen Typen von Kaufentscheidungen (von extensiv bis impulsiv), der situativen Interaktion innerhalb von Shopumgebungen und den Möglichkeiten zur mediengestützten Informationsbereitstellung.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, Informationsbedürfnisse systematisch zu erfassen und Orte innerhalb des POS zu identifizieren, um Konsumenten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort mit relevanten Informationen über bevorzugte Medien versorgen zu können.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Untersuchung?

Die Arbeit basiert auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien und verifiziert diese durch einen empirischen Ansatz, der ein Feldexperiment (Befragung im Outlet) mit einem begleitenden Laborexperiment (Prozessverfolgung bei Studenten) kombiniert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erarbeitung von Kaufprozessphasen und deren Informationsbedarf sowie in eine empirische Überprüfung, wie diese Bedürfnisse je nach Kaufart und Ort (z.B. Eingang, Ausstellungsplatz, Kasse) variieren.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen Konsumentenverhalten, Informationsbedürfnis, Point of Sale, Kauftypologien, situative Faktoren und Medienpräferenzen.

Wie unterscheidet die Arbeit zwischen verschiedenen Kaufentscheidungstypen?

Die Arbeit differenziert anhand des Involvements und der kognitiven Steuerung zwischen extensiven, limitierten, habitualisierten und impulsiven Kaufentscheidungen, wobei jeder Typus spezifische Anforderungen an die Informationsbereitstellung stellt.

Warum spielen die "Orte" im Shop eine so zentrale Rolle?

Der Aufenthaltsort im Shop fungiert als externer Kontextfaktor, der gemeinsam mit dem inneren Zustand des Konsumenten (interner Kontext) die "Kaufsituation" bestimmt und somit festlegt, welche Informationen in welcher Phase des Prozesses als relevant empfunden werden.