Kundenbindung durch die Instrumente des Direktmarketing

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begriffliche und thematische Grundlagen zum Direktmarketing
• Der Begriff des bindungsorientierten Direktmarketing
• Die Instrumente und Medien des Direktmarketing
• Das Instrument und die Medien der Kommunikation im Direktmarketing
• Das Instrument und die Medien der Distribution im Direktmarketing
• Akzeptanz des Direktmarketing beim Empfänger als generelle Voraussetzung für die Wirksamkeit der Maßnahmen
• Begriffliche und theoretische Grundlagen der Kundenbindung
• Begriffliche Grundlagen der Kundenbindung
• Der Begriff der Kundenbindung
• Die strategischen Stoßrichtungen der Hauptaufgaben der Kundenbindung
• Theoretische Grundlagen zur Erklärung des Konstruktes Kundenbindung
• Der Erklärungsbeitrag der Verhaltenswissenschaft zur Kundenbindung durch die psychischen Konstrukte Verbundenheit und Gebundenheit
• Die Determinanten der Kundenbindung
• Kundenbindung durch den Beitrag der Medien der direkten Kommunikation und Distribution
• Das Telefonmarketing als Medium mit persönlichem Kontakt
• Grundlagen des aktiven und passiven Telefonmarketing
• Akzeptanz des Telefons als Kommunikationsmedium in Unternehmen und bei den Konsumenten
• Überblick über ausgewählte Beiträge zur Erklärung der Wirkung des Einsatzes des Telefonmarketing auf die Kundenbindung
• Medien mit direktem aber nicht persönlichem Kontakt
• Die adressierte Werbesendung
• Grundlagen der adressierten Werbesendung
• Überblick über ausgewählte Beiträge zur Erklärung der Wirkung des Einsatzes der adressierten Werbesendung auf die Kundenbindung
• Die unadressierte Werbesendung
• Akzeptanz der Werbesendung als Kommunikationsmedium in Unternehmen und bei den Konsumenten
• Die neuen Medien
• Der Begriff der neuen Medien
• Grundlagen und Überblick über ausgewählte Beiträge zur Erklärung der Wirkung des Einsatzes des Internetauftrittes auf die Kundenbindung
• Grundlagen und Überblick über ausgewählte Beiträge zur Erklärung der Wirkung des Einsatzes von E-Mails auf die Kundenbindung
• Grundlagen und Überblick über ausgewählte Beiträge zur Erklärung der Wirkung des Einsatzes von mobilen Services auf die Kundenbindung
• Akzeptanz der neuen Medien als Kommunikationsmedien in Unternehmen und bei den Konsumenten
• Direktmarketing mit den klassischen Medien der Kommunikation
• Grundlagen und Kundenbindungspotenzial von Print-, TV- und Radio-Werbung mit direkter Antwortmöglichkeit
• Akzeptanz von Print-, TV- und Radio-Werbesendungen
• Einsatz der Medien des Direktmarketing innerhalb der flankierenden Maßnahme des Kundenbindungsprogramms
• Die Medien des Direktmarketing im Intermedia-Vergleich
• Der Versandhandel als Beispiel für den Einsatz der Medien des Direktmarketing im Direktvertrieb
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit analysiert die Bedeutung von Direktmarketing im Hinblick auf Kundenbindung. Ziel ist es, die verschiedenen Instrumente und Medien des Direktmarketing in ihren jeweiligen Funktionen und ihrem Einfluss auf die Kundenbindung zu untersuchen.

• Bedeutung des Direktmarketing für die Kundenbindung
• Analyse verschiedener Medien des Direktmarketings (Telefonmarketing, Werbesendungen, neue Medien, klassische Medien)
• Akzeptanz und Wirksamkeit von Direktmarketinginstrumenten
• Einsatz von Direktmarketing im Kundenbindungsprogramm
• Bedeutung von Intermedia-Vergleichen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Kundenbindung durch Direktmarketing und stellt die Relevanz dieser Thematik heraus. Im zweiten Kapitel werden die Begrifflichkeiten und die thematischen Grundlagen des Direktmarketings erläutert. Dabei wird der Fokus auf den Begriff des bindungsorientierten Direktmarketing, die verschiedenen Instrumente und Medien sowie die Akzeptanz des Direktmarketings beim Empfänger gelegt.

Kapitel 3 beschäftigt sich mit den begrifflichen und theoretischen Grundlagen der Kundenbindung. Es werden verschiedene Definitionen und Modelle vorgestellt, die die Faktoren und Prozesse der Kundenbindung erklären.

Kapitel 4 widmet sich der Analyse der verschiedenen Medien des Direktmarketings und deren Einfluss auf die Kundenbindung. Dabei werden Telefonmarketing, Werbesendungen, neue Medien und klassische Medien detailliert betrachtet. Die Akzeptanz der Medien in Unternehmen und bei Konsumenten sowie die Wirkungsmechanismen im Hinblick auf die Kundenbindung werden untersucht.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Kundenbindung, Direktmarketing, Medien der direkten Kommunikation, Distribution, Telefonmarketing, Werbesendung, neue Medien, klassische Medien, Akzeptanz, Wirksamkeit, Kundenbindungsprogramm, Intermedia-Vergleich.