Ausgewählte Instrumente des Total Quality Management in Non Profit Organisationen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begrifflichkeiten und Begriffsabgrenzungen
  • Abgrenzung zwischen erwerbswirtschaftlichen Unternehmen und Non Profit Organisationen
  • Qualitätsbegriff und Qualitätsverständnis
    • Subjektiver und objektiver Qualitätsbegriff
    • Qualitätsverständnis nach Garvin
      • Der transzendente Ansatz
      • Der produktbezogene Ansatz
      • Der anwenderbezogene Ansatz
      • Der fertigungsbezogene Ansatz
      • Der wertbezogene Ansatz
• Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements
  • Historische Entwicklung der theoretischen Ansätze
    • Definitionsansatz nach W. E. Deming
    • Definitionsansatz nach J. M. Juran
    • Definitionsansatz nach A.V. Feigenbaum
    • Definitionsansatz nach P. B. Crosby
    • Definitionsansatz nach K. Ishikawa
    • Einordnung der Ansätze
  • Umsetzung in Normen und Regelwerken
• Total Quality Management
  • TQM in Unternehmen
    • Das Konzept des Total Quality Management
    • Werkzeuge zur Realisierung der TQM-Philosophie
  • Entwicklung des TQM in Non Profit Organisationen
    • Die aktuelle Situation in NPO
    • Ausgewählte Instrumente des TQM in NPO
      • Prozessorientierung
      • Schwachstellenanalyse
      • Qualitätszirkel
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz des Total Quality Management (TQM) in Non Profit Organisationen (NPO). Ziel ist es, ausgewählte Instrumente des TQM im Kontext der NPO zu analysieren und deren praktische Relevanz aufzuzeigen. Dabei werden die spezifischen Herausforderungen von NPO im Hinblick auf die Implementierung und Anwendung von TQM-Instrumenten betrachtet.

• Abgrenzung des Qualitätsbegriffs in NPO
• Analyse verschiedener TQM-Instrumente
• Bedeutung von Prozessorientierung und Schwachstellenanalyse in NPO
• Etablierung von Qualitätszirkeln als Instrument der Mitarbeiterbeteiligung
• Herausforderungen und Chancen der TQM-Implementierung in NPO

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz des Themas und die Zielsetzung der Arbeit darlegt. Im zweiten Kapitel werden grundlegende Begrifflichkeiten und Abgrenzungen geklärt, insbesondere die Unterschiede zwischen erwerbswirtschaftlichen Unternehmen und Non Profit Organisationen. Das Qualitätsverständnis im Allgemeinen und im Kontext von NPO wird anhand verschiedener Ansätze, unter anderem nach Garvin, näher beleuchtet.

Kapitel 3 befasst sich mit der historischen Entwicklung des Qualitätsmanagements und den verschiedenen Definitionsansätzen von namhaften Persönlichkeiten wie Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby und Ishikawa. Die Einordnung dieser Ansätze in einen historischen Kontext und die Umsetzung in Normen und Regelwerken, insbesondere die ISO 9000-Serie, runden das Kapitel ab.

Im vierten Kapitel wird das Total Quality Management im Detail betrachtet, sowohl in Unternehmen als auch in Non Profit Organisationen. Die aktuelle Situation von TQM in NPO und die Anwendung ausgewählter Instrumente wie Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse und Qualitätszirkel werden beleuchtet.

Schlüsselwörter

Total Quality Management, Non Profit Organisationen, Qualitätsbegriff, Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse, Qualitätszirkel, Mitarbeiterbeteiligung, ISO 9000