E-Mail-Management bei Sparkassen in Nordrhein-Westfalen

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Konzeptionelle Grundlagen des E-Mail-Managements
• Funktion der E-Mail-Kommunikation und die hiermit verbundenen Ziele
• Kundenanforderungen an E-Mail-Kommunikation
• Rechtliche Aspekte des E-Mail-Managements
• Personelle Rahmenbedingungen des E-Mail-Managements
• Netiquette - Der E-Mail-Knigge
• Technische Möglichkeiten des E-Mail-Managements
• Organisatorische Rahmenbedingungen des E-Mail-Managements
• Qualitätsmanagement im Rahmen des E-Mail-Managements
• Gesamtaspekt
• Empirische Untersuchung
• Passung zur Anfrage (Problem-/Sachorientierung)
• Vollständigkeit der Information
• Freundlichkeit und Seriösität
• Reaktionsverhalten
• Formale Gestaltung
• Prägnanz und Verständlichkeit
• Kontaktmöglichkeiten
• Gesetzliche Mindestanforderungen
• Technische Umsetzung / Disclaimer
• Marketing / Werbung der Sparkasse
• Gesamtergebnis
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für das E-Mail-Management der nordrhein-Westfälischen Sparkassen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem E-Mail-Management bei Sparkassen in Nordrhein-Westfalen. Ziel ist es, den aktuellen Stand des E-Mail-Managements in den Sparkassen zu untersuchen und Handlungsempfehlungen für die Optimierung des E-Mail-Managements abzuleiten.

• Analyse des aktuellen Standes des E-Mail-Managements in den Sparkassen
• Identifizierung von Stärken und Schwächen des E-Mail-Managements
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung des E-Mail-Managements
• Bewertung der rechtlichen Rahmenbedingungen des E-Mail-Managements
• Untersuchung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen im Bereich der E-Mail-Kommunikation

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1 beschreibt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. Es wird der aktuelle Stand des E-Mail-Managements in den Sparkassen in Nordrhein-Westfalen dargestellt und die Relevanz des Themas für die Sparkassen aufgezeigt.
• Kapitel 2 behandelt die konzeptionellen Grundlagen des E-Mail-Managements. Es werden die Funktion der E-Mail-Kommunikation, die Kundenanforderungen an E-Mail-Kommunikation, die rechtlichen Aspekte des E-Mail-Managements, die personellen und organisatorischen Rahmenbedingungen sowie die technischen Möglichkeiten des E-Mail-Managements beleuchtet.
• Kapitel 3 präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung des E-Mail-Managements in den Sparkassen in Nordrhein-Westfalen. Die Untersuchung umfasst die Analyse der E-Mail-Kommunikation der Sparkassen anhand verschiedener Kriterien, wie z.B. Passung zur Anfrage, Vollständigkeit der Information, Freundlichkeit und Seriösität, Reaktionsverhalten, formale Gestaltung, Prägnanz und Verständlichkeit, Kontaktmöglichkeiten, gesetzliche Mindestanforderungen, technische Umsetzung und Marketing.

Schlüsselwörter

E-Mail-Management, Sparkassen, Nordrhein-Westfalen, Kundenkommunikation, empirische Untersuchung, Handlungsempfehlungen, Rechtliche Aspekte, Technische Möglichkeiten, Qualitätsmanagement.