Optimierung des Club aktiv 55 der Volksbank Hildesheimer Börde eG

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
• 55 plus-Marketing – die unterschätzte Generation?
• Die Potenziale im Kundensegment „55plus“
  • Der demografische Wandel in Deutschland
  • Die Wirtschaftskraft der „Generation 55plus“
• Grundlagen und Regeln für ein erfolgreiches 55plus-Marketing
  • Die Heterogenität der Zielgruppe
    • Differenzierung nach Altersgruppen
    • Best Ager-Typologie 2005
  • Die Kommunikation mit der Zielgruppe
    • Regeln für die Ansprache der Zielgruppe
    • Die Verwendung von Kommunikationsmedien
  • Die „Generation 55plus“ auf dem Finanzmarkt
    • Das Verhalten der Zielgruppe auf dem Markt
    • Welche Kunden gehen zu welcher Bank?
• Das Clubkonzept „aktiv 55“ der Volksbank Hildesheimer Börde eG
  • Das Unternehmensprofil der Volksbank Hildesheimer Börde eG
  • Der Kundenclub „aktiv 55“ der Volksbank als Instrument des Direktmarketing
  • Die Ziele des Kundenclubs
  • Die Merkmale des Club „aktiv 55“
  • Die Leistungen des Kundenclubs „aktiv 55“
    • Die Mitgliederzeitschrift „aktiv-Papier“
    • Kein Kundenclub ohne Clubkarte
    • Die TUI TravelStar Treuekarte
    • Die Veranstaltungen des Club „aktiv 55“
    • Finanznahe Angebote des Clubs „aktiv 55“
  • Die Akquisition neuer Clubmitglieder
  • Das Controlling des Club „aktiv 55“
    • Die Probleme bei der Erfolgsmessung
    • Die Statistik des Club „aktiv 55“ im Jahr 2006
• Die Befragung der „aktiv 55“-Clubmitglieder und Nichtclubmitglieder
  • Die Methodik der Datenerhebung
  • Die Konzeption der Fragebögen
  • Die Auswertung der Fragebögen
    • Der Fragebogen für die Mitglieder des Club „aktiv 55“
    • Der Fragebogen für die Nichtclubmitglieder
• Best Practises als Ansatzpunkte zur Optimierung des Club „aktiv 55“
  • Finanzdienstleister und Versicherungen
    • Das Kommunikationskonzept „Service 55plus“ der Sparkasse Hof
    • „S-points... Wünsche und mehr.“ - das Bonusprogramm der Sparkassen
    • Die Unfallversicherung „Unfall 60 Aktiv“ der Allianz
  • Konsumgüter und Verbrauchsgüter
    • Der Maggi Kochstudio Club
    • Der Krombacher Club als virtueller Club
    • Die Swarovski Crystal Society
    • Das „BSW Bonus & Club“-Konzept
• Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Club „aktiv 55“
  • Verbesserungsmöglichkeiten bei den Clubleistungen
    • Die Potenziale der Clubkarte
      • Das äußere Form der Clubkarte
      • Die Funktionen der Clubkarte
    • Das „aktiv-Papier“ als Clubzeitschrift
    • Die Zukunft der TUI TravelStar Treuekarte
    • Veranstaltungen für Erlebnisorientierte Aktive
    • Der Club „aktiv 55“ geht online
  • Die Akquise neuer Clubmitglieder
    • Event Marketing zur Akquise Erlebnisorientierter Aktiver
    • Mitgliederakquise per Empfehlungsmarketing
  • Die Organisation des Kundenclubs „aktiv 55“
    • Die Refinanzierung des Club „aktiv 55“
    • Die Ausweitung des Clubcontrolling
• Literaturverzeichnis
  • Druckerzeugnisse
  • Internetseiten
  • Korrespondenz

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Optimierung des Kundenclubs „aktiv 55“ der Volksbank Hildesheimer Börde eG. Ziel ist es, die Attraktivität des Clubs für die Zielgruppe der „Generation 55plus“ zu steigern und die Mitgliederzahl zu erhöhen.

• Der demografische Wandel in Deutschland und die Bedeutung der „Generation 55plus“
• Die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe im Finanzbereich
• Best Practises im Kundenclub-Management
• Optimierungsmöglichkeiten für den Club „aktiv 55“
• Die Rolle des Direktmarketings im Kundenclub-Management

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 4 analysiert die Potenziale der „Generation 55plus“ im Hinblick auf den demografischen Wandel in Deutschland und deren Wirtschaftskraft.
• Kapitel 5 beleuchtet die Grundlagen und Regeln für ein erfolgreiches 55plus-Marketing. Es werden die Heterogenität der Zielgruppe, die Kommunikation mit der Zielgruppe und das Verhalten der „Generation 55plus“ auf dem Finanzmarkt betrachtet.
• Kapitel 6 stellt das Clubkonzept „aktiv 55“ der Volksbank Hildesheimer Börde eG vor. Es werden das Unternehmensprofil, die Ziele des Clubs, die Leistungen des Clubs und die Akquise neuer Clubmitglieder erläutert.
• Kapitel 7 beschreibt die Befragung der „aktiv 55“-Clubmitglieder und Nichtclubmitglieder. Es werden die Methodik der Datenerhebung, die Konzeption der Fragebögen und die Auswertung der Fragebögen vorgestellt.
• Kapitel 8 präsentiert Best Practises von verschiedenen Unternehmen, die Ansatzpunkte zur Optimierung des Club „aktiv 55“ liefern.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit befasst sich mit den Themen 55plus-Marketing, Kundenclubmanagement, Direktmarketing, demografischer Wandel, Zielgruppenanalyse, Kundenbedürfnisse, Finanzdienstleistungen, Best Practises, Optimierung, und Volksbank Hildesheimer Börde.