Die Wissensdatenbank als Grundlage des Krisenmanagements

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 AUSGANGSSITUATION

1.2 AUFBAU

2 KRISENBEGRIFF UND ABGRENZUNG

2.1 DAS WORT KRISE UND DESSEN URSPRUNG

2.2 ARTEN VON KRISEN & AKTUELLE KRISENSZENARIOS

2.3 ABGRENZUNG ZU ÄHNLICHEN BEGRIFFEN

2.3.1 Störung

2.3.2 Risiko

2.3.3 Katastrophe

2.3.4 Konflikt

2.3.5 Engpass

3 KRISE ALS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES PROBLEM

3.1 BEGRIFF DER UNTERNEHMENSKRISE, ARBEITSDEFINITION

3.2 ARTEN DER UNTERNEHMENSKRISE

3.2.1 Darstellung nach gefährdeten Unternehmenszielen

3.2.2 Unternehmenskrise als Prozesse

3.2.3 Zeitdruck und Krise

3.2.4 Krise und Vorhersehbarkeit

3.3 URSACHEN BZW. AUSLÖSER VON UNTERNEHMENSKRISEN

3.3.1 Qualitative Ursachenforschung

3.3.2 Quantitative Ursachenforschung

3.3.3 Endogene Ursachen

3.3.4 Exogene Ursachen

3.4 AUSWIRKUNGEN VON UNTERNEHMENSKRISEN & BEZUG ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT

3.4.1 Destruktive Auswirkungen

3.4.2 Konstruktive Auswirkungen

4 KRISENMANAGEMENT ALS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE DISZIPLIN

4.1 BEGRIFF DES KRISENMANAGEMENTS UND DER ZUSAMMENHANG MIT KRISE

4.2 ABGRENZUNG ZUM RISIKOMANAGEMENT

4.3 ARTEN DES KRISENMANAGEMENTS

4.3.1 Krisenmanagement als Prozess

4.3.2 Krisenmanagement als Institution

4.3.3 Krisenmanagement als System

4.3.4 Alternative Einteilungsmöglichkeiten

4.4 AUFTRETENDE PROBLEME

5 KRISENPLAN

5.1 DEFINITION

5.2 AUFBAU DES KRISENPLANS

5.3 INHALT DES KRISENPLANS

5.3.1 Expertenteam

5.3.2 Kompetenzen

5.3.3 Organisation

5.3.4 Krisenszenarien

5.3.5 Kommunikation & PR Maßnahmen

5.3.6 Dokumentation des aktuellen Vorgehens

6 WISSENSMANAGEMENT

6.1 EINLEITUNG

6.2 WISSEN

6.2.1 Definition Wissen

6.2.2 Strukturierungsebenen von Wissen

6.2.2.1 Strukturierung nach der Wissensart

6.2.2.2 Strukturierung nach dem Wissensgebiet

6.2.2.3 Strukturierung nach dem Unternehmensbezug

6.3 DEFINITION WISSENSMANAGEMENT

6.4 NUTZEN VON WISSENSMANAGEMENT

6.5 STRATEGIEN ZUR WISSENSGENERIERUNG

6.5.1 Strategien zur Wissensgenerierung

6.5.2 Wissensträger

6.5.2.1 Definition Wissensträger

6.5.2.2 Personelle Wissensträger

6.5.2.3 Materielle Wissensträger

6.5.2.4 Kollektive Wissensträger

6.5.3 Wissensverfügbarkeit

6.5.3.1 Inventarisierung von Wissen

6.5.3.2 Der Wissenstransfer

6.5.3.3 Gestaltung der Wissensbasis von Unternehmen

6.5.3.4 Organisationales Vergessen in Unternehmen

6.6 FEHLER IM WISSENSMANAGEMENT

6.7 FAZIT WISSENSMANAGEMENT

7 PLANUNG UND UMSETZUNG EINER WISSENSDATENBANK

7.1 DEFINITIONEN UND EINLEITENDE ERLÄUTERUNGEN

7.1.1 Wissensmanagementsysteme, Organizational Memory Systeme

7.1.2 Zwecke von Wissensmanagementprojekten in der Praxis, technische Lösung bzw. computergestütztes Wissensmanagement

7.1.2.1 Das elektronische Gedächtnis in Unternehmen

7.1.2.2 Exkurs: Symbolisiertes Wissen und formale Semantik

7.1.2.3 Exkurs: Promote von BOC

7.1.3 Definition Datenbank

7.1.4 Motivation für den Einsatz eines Datenbankverwaltungssystems

7.1.5 Datenbankentwurf

7.1.6 Datenmodellierung und das relationale Modell

7.1.6.1 Einordnung der Datenmodelle

7.1.6.2 Das relationale Modell

7.1.6.3 Schwachpunkte von relationalen Modellen

7.1.7 Normalisierung

7.1.8 Knowledge Discovery in Databases

7.1.8.1 Clustering

7.1.8.2 Assoziationsregeln in Verbindung mit der Ähnlichkeitssuche

7.2 DIE WISSENSDATENBANK – HAUPTAUFGABEN, ANFORDERUNGEN, SPEKTRUM

7.2.1 Ziele einer Wissensdatenbank und Abgrenzung zu normalen Datenbanken

7.2.2 Dimensionen einer Wissensdatenbank

7.2.3 Komponenten eines Wissensdatenbanksystems

7.2.4 Methodologie / Prozess der Einführung einer Wissensdatenbank

7.2.5 Füllen einer Wissensdatenbank – Wiederverwendung existierender Wissensquellen

7.3 ARBEITEN MIT DER WISSENSDATENBANK

7.3.1 Benutzerrollen in einer Wissensdatenbank

7.3.2 Abfragen von Wissen

7.4 INHALTE EINER WISSENSDATENBANK

7.5 CHECKLISTEN

7.6 GEFAHRENPOTENTIALE SOWIE ABSCHLIEßENDE GEDANKEN

7.6.1.1 Gefahrenpotentiale

7.6.1.2 Verfügbarkeit der Wissensdatenbank

7.6.1.3 Weitere Anwendungsgebiete einer Wissensdatenbank

7.6.1.4 Allgemeine Gedanken bei der Erstellung und Nutzung einer Wissensdatenbank

7.7 CONCLUSIO

8 PRAKTISCHE UMSETZUNG: KRISE FEUER

8.1 EINLEITUNG

8.2 URSACHEN FÜR FEUER SOWIE WEITERE DEFINITIONEN

8.3 PRÄVENTIVMAßNAHMEN

8.3.1 Brandschutzarten allgemein

8.3.2 Aufgrund von Gesetzen

8.3.2.1 Arbeitsstättenverordnung

8.3.2.2 ArbeitnehmerInnenschutzgesetz (ASchG)

8.3.2.3 Allgemeine Arbeitnehmerschutzverordnung (AAV)

8.3.3 Aufgrund von Auflagen von Versicherungen

8.3.3.1 Allgemeine Vorschriften

8.3.3.2 Exkurs: Praktische Problembeispiele bei Versicherungen im Brandfall

8.3.3.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten bei Banken und EVU

8.3.3.4 Kurzfazit

8.3.4 Aufgrund freiwilliger Maßnahmen

8.4 BRANDBEKÄMPFUNG

8.4.1 Allgemeine Aspekte

8.4.1.1 Alarmierungen

8.4.1.2 Nutzung der Brandschutzordnung

8.4.1.3 Brandlöschung

8.4.1.4 Erste Hilfe

8.4.1.5 Kooperation mit Feuerwehr, Rettung und Polizei – Der Krisenstab

8.4.1.6 Fragestellungen

8.4.2 Bedingungen der Versicherung

8.4.3 Fazit des Abschnitts

8.5 NACHBEREITUNG UND BEHEBUNG DES BRANDSCHADENS SOWIE VERBESSERUNGSMAßNAHMEN

8.5.1 Schäden

8.5.1.1 Brandursachenforschung

8.5.1.2 Bewertung von Schäden und Hilfe für die Mitarbeiter

8.5.1.3 Behebung der Schäden

8.5.2 Entsorgung

8.5.3 Kooperation mit der Versicherung und der Polizei sowie Umgang mit diversen Stakeholdern

8.5.3.1 Versicherung

8.5.3.2 Polizei

8.5.3.3 Sonstige Stakeholder

8.5.4 Verbesserungsmaßnahmen, lessons learned

8.6 CONCLUSIO DES PRAXISBEISPIELS

9 ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSBETRACHTUNG

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit zielt darauf ab, das Bewusstsein für die beiden Teildisziplinen Krisenmanagement und Wissensmanagement zu schärfen und den hohen Nutzen einer Wissensdatenbank als verbindendes Instrument zur Bewältigung operativer Krisen darzustellen.

• Theoretische Grundlagen zum Krisenbegriff und zur Abgrenzung von Unternehmensrisiken.
• Detaillierte Analyse des Krisenmanagements als betriebswirtschaftliche Disziplin.
• Konzeption und strukturierter Aufbau einer Wissensdatenbank zur Unterstützung des Krisenmanagements.
• Praktische Anwendung anhand des Krisenszenarios "Feuer" in Betrieben.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Dieses Kapitel führt in die Ausgangssituation der Arbeit ein und erläutert den Aufbau der Kapitel.

2 KRISENBEGRIFF UND ABGRENZUNG: Hier wird der Begriff Krise etymologisch und theoretisch beleuchtet sowie von ähnlichen Begriffen wie Störung oder Risiko abgegrenzt.

3 KRISE ALS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES PROBLEM: Dieses Kapitel widmet sich der Definition der Unternehmenskrise, ihren Ursachen, Arten und Auswirkungen auf die Wirtschaftlichkeit.

4 KRISENMANAGEMENT ALS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE DISZIPLIN: Hier werden Definitionen und Ansätze des Krisenmanagements sowie auftretende Probleme in der Praxis analysiert.

5 KRISENPLAN: Der Krisenplan wird als zentrales Instrument definiert, dessen Aufbau und notwendige Inhalte detailliert dargestellt werden.

6 WISSENSMANAGEMENT: Dieses Kapitel führt in das Wissensmanagement ein, definiert Wissen, dessen Strukturierungsebenen sowie Strategien zur Generierung.

7 PLANUNG UND UMSETZUNG EINER WISSENSDATENBANK: Der Fokus liegt auf der technischen Planung und Implementierung einer Wissensdatenbank inklusive Datenmodellierung und Anforderungen.

8 PRAKTISCHE UMSETZUNG: KRISE FEUER: Dieses Kapitel veranschaulicht die Theorie anhand des Praxisbeispiels "Brand" in einem EVU und einer Bankfiliale.

9 ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSBETRACHTUNG: Ein resümierender Blick auf die Arbeit, der den Konnex zwischen Wissensmanagement und Krisenmanagement abschließend würdigt.

Schlüsselwörter

Krisenmanagement, Wissensmanagement, Wissensdatenbank, Unternehmenskrise, Krisenplan, Brandbekämpfung, Wissensgenerierung, Datenbankentwurf, Krisenprävention, Risikomanagement, Information-Overload, Wissensbasis, Brand, Notfallmanagement, Unternehmenssicherheit

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht den Konnex zwischen Wissensmanagement und Krisenmanagement und zeigt auf, wie eine Wissensdatenbank als Grundlage zur Professionalisierung des Krisenmanagements dienen kann.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Definition und Phasen von Unternehmenskrisen, das Krisenmanagement als Disziplin, die Erstellung von Krisenplänen sowie das Wissensmanagement als Basis für strukturierte Informationsbereitstellung.

Was ist das primäre Ziel dieser Arbeit?

Das primäre Ziel ist die Steigerung des Bewusstseins für die Relevanz beider Teildisziplinen sowie die fundierte Darstellung des praktischen Nutzens einer Wissensdatenbank in Stresssituationen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung bestehender Literatur und Modelle und verknüpft diese in einem praxisorientierten "Top-Down-Approach" mit einem konkreten Fallbeispiel.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen der Krisen- und Wissensforschung, die methodische Einführung und Gestaltung von Wissensdatenbanken sowie eine detaillierte praktische Anwendung auf das Szenario "Feuer".

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit ist durch Begriffe wie Krisenmanagement, Wissensdatenbank, Unternehmenskrise, Krisenplan und Präventionsmaßnahmen charakterisiert.

Wie trägt der Krisenplan zur Bewältigung bei?

Der Krisenplan dient als zentrales Instrument, um in der akuten Krisensituation durch klar definierte Zuständigkeiten, Checklisten und Handlungsanweisungen die Entscheidungsfindung zu erleichtern und Stressfolgen zu minimieren.

Warum ist die Dokumentation in einer Wissensdatenbank so wichtig?

Die Dokumentation ermöglicht es, aus vergangenen Krisen zu lernen ("lessons learned"), stellt die Verfügbarkeit von Informationen sicher und reduziert durch die strukturierte Aufbereitung einen drohenden "Information-Overload" im Krisenfall.