E-Branding und Banken - Eine Analyse von internetbasierter Bankmarkenführung im Privatkundengeschäft (Retail-Banking)

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffliche Grundlagen

2.1 Der Markenbegriff

2.2 Funktionen der Marke

2.3 Markenführung

2.4 Ziele der Markenführung

2.5 Markenführungsinstrumente

3. Klassische Bankmarkenführung

3.1 Probleme des Banken-Umfelds

3.2 Besonderheiten des Bankmarketing

3.3 Zusätzlicher Nutzen einer starken Bankmarke

4. Internetbasierte Bankmarkenführung

4.1 Das Medium Internet

4.1.1. Technische Grundlagen

4.1.2. Internetnutzer und Verhaltensweisen

4.1.3. Besonderheiten des Internets als Werbemedium

4.2 Banken im Internet

5. Analyse ausgewählter Bankinternetauftritte

5.1 Rahmendaten

5.1.1. Untersuchungsgegenstand

5.1.2. Tester

5.1.3. Bewertungsbogen und Bewertungsmaßstab

5.2 Definition des Kriterienkataloges

5.2.1. Layout

5.2.2. Handling

5.2.3. Inhalte

5.2.4. Dialog

5.2.5. Subjektiver Gesamteindruck

5.3 Bewertung und Auswertung

5.3.1. Layout

5.3.2. Handling

5.3.3. Inhalte

5.3.4. Dialog

5.3.5. Besonders positives Beispiel: Berliner Sparkasse

5.3.6. Besonders negatives Beispiel: HypoVereinsbank

6. Fazit und Ausblick

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht, wie deutsche Banken internetbasierte Markenführung (E-Branding) einsetzen, um ihre Markenwerte im Medium Internet zu vermitteln und sich wettbewerbsfähig zu positionieren. Im Zentrum steht die Forschungsfrage, ob die Internetauftritte deutscher Banken den Anforderungen an eine internetbasierte Markenführung bereits gerecht werden und wo die spezifischen Stärken und Schwächen der einzelnen Institute liegen.

• Analyse der Grundlagen von Marke und Markenführung im Bankenkontext.
• Untersuchung der Besonderheiten des Internets als Medium und Werbeplattform für Finanzdienstleistungen.
• Empirische Analyse und Bewertung von Internetauftritten zehn führender deutscher Kreditinstitute.
• Definition eines Kriterienkatalogs zur objektiven und subjektiven Evaluation von Webauftritten.
• Ableitung von Best-Practice-Ansätzen und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im E-Branding.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Darstellung der hohen Relevanz von Markenführung im Finanzsektor und die zunehmende Bedeutung des Internets als Kommunikationsmedium für Banken.

2. Begriffliche Grundlagen: Klärung der Kernbegriffe Marke, Markenführung sowie der Funktionen und Ziele der Markenführung.

3. Klassische Bankmarkenführung: Analyse der Probleme des Bankenumfelds und der Besonderheiten des Bankmarketings bei der Differenzierung im Wettbewerb.

4. Internetbasierte Bankmarkenführung: Erläuterung der Rolle des Internets als Medium, technischer Grundlagen und der spezifischen Anforderungen an die Markenführung im Web.

5. Analyse ausgewählter Bankinternetauftritte: Detaillierte Beschreibung der Vorgehensweise, der Kriterien und der Auswertung der Webauftritte der zehn analysierten Banken.

6. Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der Status-Quo-Analyse und Ausblick auf künftige Herausforderungen im E-Branding.

Schlüsselwörter

E-Branding, Bankmarketing, Markenführung, Internetauftritt, Banken, Markenimage, Markenidentität, Usability, Online-Banking, Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, Finanzdienstleistungen, Markenwert, Dialog, Webdesign.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Möglichkeiten und die praktische Umsetzung von internetbasierter Markenführung bei führenden deutschen Kreditinstituten.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Studie?

Zentral sind die theoretischen Grundlagen der Markenführung, die Besonderheiten des Finanzsektors, die Rolle des Internets als Werbemedium sowie die empirische Bewertung von Banken-Websites.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, den Reifegrad des E-Brandings bei deutschen Banken zu bestimmen und aufzuzeigen, wie erfolgreich theoretische Markenführungskonzepte im Medium Internet praktisch umgesetzt werden.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde eine empirische Analyse von zehn ausgewählten Bank-Internetauftritten durchgeführt, basierend auf einem selbst entwickelten, kriteriengeleiteten Bewertungsbogen, der von fünf Testern angewandt wurde.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Bankmarketings, die Besonderheiten des Mediums Internet für Banken sowie den umfangreichen Praxisteil mit der Bewertung der Internetauftritte nach den Kategorien Layout, Handling, Inhalte und Dialog.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit fokussiert auf E-Branding, Markenidentität, Online-Usability, Wettbewerbsdifferenzierung im Bankensektor und Kundenbeziehungsmanagement im Web.

Warum schneidet die Berliner Sparkasse in der Analyse besonders positiv ab?

Die Berliner Sparkasse bietet ein harmonisches Gesamtbild, eine benutzerfreundliche Navigationsführung und setzt ihre Markenwerte konsequent und professionell im Internet um.

Was sind die Hauptkritikpunkte an der HypoVereinsbank im Kontext ihrer Webpräsenz?

Die HypoVereinsbank zeigt Schwächen bei der Farbwahl und Lesbarkeit, verwendet ihren Markenslogan nicht konsequent auf der Website und weist eine mangelhafte Usability auf, was den Gesamteindruck und das Markenimage negativ beeinflusst.