E-Branding und Banken - Eine Analyse von internetbasierter Bankmarkenführung im Privatkundengeschäft (Retail-Banking)

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Begriffliche Grundlagen
• 2.1 Der Markenbegriff
• 2.2 Funktionen der Marke
• 2.3 Markenführung
• 2.4 Ziele der Markenführung
• 2.5 Markenführungsinstrumente
• 3. Klassische Bankmarkenführung
• 3.1 Probleme des Banken-Umfelds
• 3.2 Besonderheiten des Bankmarketing
• 3.3 Zusätzlicher Nutzen einer starken Bankmarke
• 4. Internetbasierte Bankmarkenführung
• 4.1 Das Medium Internet
• 4.1.1 Technische Grundlagen
• 4.1.2 Internetnutzer und Verhaltensweisen
• 4.1.3 Besonderheiten des Internets als Werbemedium
• 4.2 Banken im Internet
• 5. Analyse ausgewählter Bankinternetauftritte
• 5.1 Rahmendaten
• 5.1.1 Untersuchungsgegenstand
• 5.1.2 Tester
• 5.1.3 Bewertungsbogen und Bewertungsmaßstab
• 5.2 Definition des Kriterienkataloges
• 5.2.1 Layout
• 5.2.2 Handling
• 5.2.3 Inhalte
• 5.2.4 Dialog
• 5.2.5 Subjektiver Gesamteindruck
• 5.3 Bewertung und Auswertung
• 5.3.1 Layout
• 5.3.2 Handling
• 5.3.3 Inhalte
• 5.3.4 Dialog
• 5.3.5 Besonders positives Beispiel: Berliner Sparkasse
• 5.3.6 Besonders negatives Beispiel: HypoVereinsbank
• 6. Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Einfluss des Internets auf die Markenführung von Banken im Privatkundengeschäft. Ziel der Arbeit ist es, die Herausforderungen und Chancen der internetbasierten Bankmarkenführung zu analysieren und die Bedeutung einer starken Online-Präsenz für den Erfolg von Banken im Wettbewerb zu beleuchten.

• Bedeutung der Marke im Bankensektor
• Herausforderungen der traditionellen Bankmarkenführung
• Entwicklung und Bedeutung des Internets als Marketingkanal
• Analyse und Bewertung von Bankinternetauftritten
• Strategien für eine erfolgreiche internetbasierte Bankmarkenführung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in den Themenbereich und einer Definition des Begriffs "Marke". In den folgenden Kapiteln werden die Funktionen und Ziele der Markenführung sowie die wichtigsten Markenführungsinstrumente im Bankensektor vorgestellt. Anschließend wird auf die Herausforderungen der klassischen Bankmarkenführung im Wettbewerbsumfeld eingegangen und der zusätzliche Nutzen einer starken Bankmarke im digitalen Zeitalter herausgestellt.

Kapitel 4 widmet sich dem Medium Internet und analysiert dessen Bedeutung für die Markenführung von Banken. Dabei werden die technischen Grundlagen, die Verhaltensweisen von Internetnutzern und die Besonderheiten des Internets als Werbemedium beleuchtet. Anschließend werden die Herausforderungen und Chancen der internetbasierten Bankmarkenführung im Kontext der Entwicklung des digitalen Bankings diskutiert.

Das fünfte Kapitel fokussiert auf die Analyse ausgewählter Bankinternetauftritte. Es werden die Kriterien des Bewertungsbogens sowie die Ergebnisse der Analyse präsentiert. Darüber hinaus werden konkrete Beispiele von besonders positiven und negativen Beispielen vorgestellt, die die Stärken und Schwächen der internetbasierten Bankmarkenführung verdeutlichen.

Schlüsselwörter

E-Branding, Bankmarkenführung, Retail-Banking, Internetmarketing, Online-Präsenz, Kundenerlebnis, Wettbewerbsvorteil, Customer Relationship Management (CRM), Usability, Content-Marketing, Social Media, Suchmaschinenoptimierung (SEO)