IT-Servicemanagement mit ITIL®: Analyse, Konzeption und Implementierung einer kostengünstigen Server-Infrastruktur für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)

Inhaltsverzeichnis

• Management Summary
• 1. Einleitung
  • 1.1. Ziele und Vorgehen der Arbeit
  • 1.2. Das Problem
  • 1.3. Arbeitshypothese
• 2. Basiselemente und Grundstruktur von ITIL
  • 2.1. Kurzer Überblick und kleine Einführung in ITIL
    • a) Service Delivery
    • b) Service Support
    • c) CMDB (Configuration-Management-Database)
  • 2.2. Theoretische Grundlagen und wichtige Begriffe
    • a) Was ist ein Prozess?
    • b) Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
    • c) Was ist ein Service?
    • d) Was sind Rollen?
    • e) Was sind ,,Best practices"?
  • 2.3. Vor- und Nachteile von ITIL
• 3. ITIL: ICT Infrastructure Management (ICTIM)
  • 3.1. Ziel und Definition von ICTIM
  • 3.2. Outsourcing oder Insourcing?
  • 3.3. ICT-Design and Planning Process
  • 3.4. ICT-Deployment Process
  • 3.5. ICT-Operations Process
  • 3.6. ICT-Technical Support Process
  • 3.7. Operative Funktionen
  • 3.8. Integration Layer
  • 3.9. Beispielszenario
  • 3.10. ITIL/ICTIM: Die Lösung für KMUs?
• 4. ITIL: Availability Management
  • 4.1. Grundlagen der Hochverfügbarkeit
    • a) Verfügbarkeit und Hochverfügbarkeit
    • b) Fehlertoleranz und Vermeidung von SPOFs
    • c) Redundante Komponenten
  • 4.2. Availability Management Process
  • 4.3. Berechnung der Verfügbarkeit (mit MTBF und MTTR)
  • 4.4. Sinnvolles Verhältnis zwischen Verfügbarkeit und TCO für KMUs
  • 4.5. Verfügbarkeitssteigernde Maßnahmen für KMUs
  • 4.6. Failover für KMUs am Beispiel: Heartbeat und DRBD
  • 4.7. Monitoring für KMUs am Beispiel: Nagios
• 5. Ausblick: Virtualisierte Server-Infrastruktur

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit analysiert, konzipiert und implementiert eine kostengünstige Server-Infrastruktur für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im Rahmen des IT-Servicemanagements mit ITIL. Ziel ist es, ein effizientes und stabiles IT-System zu schaffen, das den spezifischen Bedürfnissen von KMU gerecht wird.

• Anwendung von ITIL-Prinzipien für die Server-Infrastruktur von KMU
• Optimierung der Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Infrastruktur bei begrenzten Budgets
• Einführung von standardisierten Prozessen und Verfahren für eine effiziente IT-Administration
• Analyse und Bewertung von verschiedenen Verfügbarkeitslösungen für KMU
• Kosten/Nutzen-Analyse der implementierten Lösung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in das Thema ein und erläutert die Ziele und das Vorgehen der Arbeit. Es beschreibt das Problem der fehlenden Kontrolle und Transparenz in der IT-Infrastruktur von KMU und stellt die Arbeitshypothese vor, dass auch mit geringem Budget eine sinnvolle Verfügbarkeit erreicht werden kann.

Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen und Grundstruktur von ITIL. Es bietet einen Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL, die theoretischen Grundlagen und die zentralen Begriffe. Darüber hinaus werden die Vor- und Nachteile von ITIL diskutiert.

Kapitel 3 konzentriert sich auf das ITIL-Modul „ICT Infrastructure Management“ und erläutert die typischen Prozesse einer IT-Server-Infrastruktur: Design, Planning, Deployment, Operations und Technical Support.

Kapitel 4 widmet sich dem ITIL-Modul „Availability Management“ und zeigt, wie Verfügbarkeitssteigernde Maßnahmen für die IT-Infrastruktur eingesetzt werden können. Es werden die wichtigsten Grundlagen der Hochverfügbarkeit, der Availability-Management-Prozess sowie die Berechnung der Verfügbarkeit beleuchtet. Schließlich werden konkrete Maßnahmen und Umsetzungsbeispiele für KMU vorgestellt.

Kapitel 5 bietet einen Ausblick auf die Zukunft der Server-Infrastruktur im Kontext der Virtualisierung.

Schlüsselwörter

IT-Servicemanagement, ITIL, ICT Infrastructure Management, Availability Management, Server-Infrastruktur, KMUs, Hochverfügbarkeit, Kostengünstigkeit, Effizienz, standardisierte Prozesse, KPIs, TCO, Virtualisierung.