IT-Servicemanagement mit ITIL®: Analyse, Konzeption und Implementierung einer kostengünstigen Server-Infrastruktur für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)

Inhaltsverzeichnis

1.Einleitung

1.1.Ziele und Vorgehen der Arbeit

1.2.Das Problem

1.3.Arbeitshypothese

2.Basiselemente und Grundstruktur von ITIL

2.1.Kurzer Überblick und kleine Einführung in ITIL

a)Service Delivery

b)Service Support

c)CMDB (Configuration-Management-Database)

2.2.Theoretische Grundlagen und wichtige Begriffe

a)Was ist ein Prozess?

b)Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?

c)Was ist ein Service?

d)Was sind Rollen?

e)Was sind „Best practices“?

2.3.Vor- und Nachteile von ITIL

3.ITIL: ICT Infrastructure Management (ICTIM)

3.1.Ziel und Definition von ICTIM

3.2.Outsourcing oder Insourcing?

3.3.ICT-Design and Planning Process

3.4.ICT-Deployment Process

3.5.ICT-Operations Process

3.6.ICT-Technical Support Process

3.7.Operative Funktionen

3.8.Integration Layer

3.9.Beispielszenario

3.10.ITIL / ICTIM: Die Lösung für KMUs?

4.ITIL: Availability Management

4.1.Grundlagen der Hochverfügbarkeit

a)Verfügbarkeit und Hochverfügbarkeit

b)Fehlertoleranz und Vermeidung von SPOFs

c)Redundante Komponenten

4.2.Availability Management Process

4.3.Berechnung der Verfügbarkeit (mit MTBF und MTTR)

4.4.Sinnvolles Verhältnis zwischen Verfügbarkeit und TCO für KMUs

4.5.Verfügbarkeitssteigernde Maßnahmen für KMUs

4.6.Failover für KMUs am Beispiel: Heartbeat und DRBD

4.7.Monitoring für KMUs am Beispiel: Nagios

5.Ausblick: Virtualisierte Server-Infrastruktur

6.Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) trotz begrenzter Budgets eine stabile und ausfallsichere IT-Server-Infrastruktur realisieren können, indem sie bewährte ITIL-Prozesse und wirtschaftlich sinnvolle Verfügbarkeitsmaßnahmen implementieren.

• Analyse und Anwendung von ITIL-Prozessen (ICTIM, Availability Management) in KMUs
• Kosten-Nutzen-Analyse und Definition von Verfügbarkeitsklassen
• Strategien zur Fehlervermeidung und Einführung redundanter Systeme
• Einsatz von Open-Source-Tools (z.B. Heartbeat, DRBD, Nagios)
• Trend zur Server-Virtualisierung als Weg zur Kostenoptimierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1.Einleitung: Diese Einleitung stellt die zentrale Forschungsfrage dar, wie KMUs mit ITIL eine kostengünstige und stabile Server-Infrastruktur aufbauen können, und umreißt die methodische Vorgehensweise.

2.Basiselemente und Grundstruktur von ITIL: Dieses Kapitel führt in die ITIL-Grundlagen, wichtige Fachbegriffe, den Aufbau von Prozessen und die Vor- sowie Nachteile der ITIL-Methodik ein.

3.ITIL: ICT Infrastructure Management (ICTIM): Hier werden die Prozesse zur Planung, Bereitstellung und Unterstützung der IT-Infrastruktur sowie das Zusammenspiel zwischen administrativen und operativen Funktionen detailliert erläutert.

4.ITIL: Availability Management: Dieses Kapitel fokussiert auf Strategien zur Hochverfügbarkeit, die Berechnung von Ausfallkosten und konkrete technische Implementierungen wie Failover-Lösungen und Monitoring.

5.Ausblick: Virtualisierte Server-Infrastruktur: Ein Ausblick auf den Trend der Virtualisierung und Server-Konsolidierung zur Effizienzsteigerung.

6.Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass ITIL und gezielte Verfügbarkeitsmaßnahmen auch KMUs signifikante Kostenvorteile und eine höhere Stabilität ermöglichen.

Schlüsselwörter

ITIL, ICTIM, Availability Management, KMU, Server-Infrastruktur, Hochverfügbarkeit, Prozessmanagement, Redundanz, TCO, CMDB, Virtualisierung, Monitoring, Nagios, IT-Service-Management, Ausfallzeiten.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung von Server-Infrastrukturen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) durch den Einsatz standardisierter ITIL-Prozesse und technischer Verfügbarkeitsmaßnahmen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf dem IT-Service-Management (ITSM), der Konzeption einer stabilen Infrastruktur, Verfügbarkeitsmanagement sowie der Kosten-Nutzen-Abwägung.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, KMUs einen Leitfaden zu bieten, um trotz begrenzter Budgets eine möglichst ausfallsichere und effiziente IT-Umgebung zu schaffen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es erfolgt eine theoretische Analyse und Einführung in ITIL, kombiniert mit einer Kosten-Nutzen-Analyse und der Vorstellung technischer Umsetzungsbeispiele.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert ITIL-Module wie das ICT Infrastructure Management und Availability Management sowie praktische Maßnahmen zur Redundanz und Systemüberwachung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind ITIL, Verfügbarkeit, KMU, Infrastruktur, Redundanz, TCO und Virtualisierung.

Wie berechnet der Autor das Verhältnis zwischen Kosten und Verfügbarkeit?

Der Autor nutzt die Kennzahlen MTBF und MTTR sowie eine Break-Even-Analyse, um zu bestimmen, welcher Grad an Verfügbarkeit für ein KMU wirtschaftlich sinnvoll ist.

Warum ist eine CMDB für KMUs laut dem Autor wichtig?

Die CMDB dient als zentrale Datenbank für Konfigurationsdaten, die essenziell für die Zusammenarbeit von Change-, Configuration- und Release-Management sowie für eine schnelle Ursachenanalyse bei Störungen ist.