Couponing als Instrument der Kundenbindung bei Konsumgütern

Inhaltsverzeichnis

• Einleitende Betrachtung
• Problemstellung
• Ziel und Gang der Arbeit
• Rahmenkonzept Couponing
• Begriff des Coupons und des Couponings
• Einordnung des Couponings in den Marketing-Mix
• Ziele und Einsatzoptionen
• Wirkungskette der Kundenbindung
• Kundenbindungsziele
• Kundenakquise
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Ausschöpfung von Kundenpotenzialen
• Cross-Selling
• Up-Selling
• Mehrkonsum
• Bindung wertvoller Kunden
• Ausgewählte Coupon-Typen und deren Einsatzmöglichkeiten für die Kundenbindung
• Rabattcoupons
• Zugabecoupons
• Treuecoupons
• Auswirkungen der zeitlichen Bedingung auf die Kundenbindung
• Pre-Sales-Coupon
• After-Sales-Coupon
• Couponing und systematische Kundenbindungsprogramme
• Integration des Couponings in Kundenkartensysteme
• Kombination von Couponing und Kundenclubs
• Aufbau eines Bonusprogramms durch Couponing
• Kundenbindung durch Coupons gekoppelt mit Kundenzeitschriften
• Implementierung und Rahmenbedingungen
• Funktionsweise und Prozessablauf des Couponings
• Bedeutung der Distribution des Coupons für die Kundenbindung
• Distribution über Massenmedien
• Distribution über Direktansprache
• Distribution am Point of Sale
• Distribution am Artikel
• Erfolgskontrolle von Couponing im Hinblick auf die Kundenbindung
• Rechtliche Rahmenbedingungen des Couponings in Deutschland
• Regeln im aktuellen deutschen Wettbewerbsrecht
• Regeln im Datenschutzrecht

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz von Coupons als Instrument zur Kundenbindung im Bereich der Konsumgüter. Ziel ist es, die Funktionsweise und das Potenzial des Couponings im Hinblick auf die Steigerung der Kundenloyalität zu analysieren. Dabei werden verschiedene Aspekte wie die Wirkungskette der Kundenbindung, die Einsatzmöglichkeiten von Coupons für unterschiedliche Kundenbindungsziele und die Integration des Couponings in systematische Kundenbindungsprogramme beleuchtet.

• Die Wirkungskette der Kundenbindung im Kontext des Couponings
• Die verschiedenen Einsatzoptionen von Coupons für die Kundenakquise, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Bindung wertvoller Kunden
• Die Integration des Couponings in Kundenkartensysteme, Kundenclubs und Bonusprogramme
• Die Implementierung und die rechtlichen Rahmenbedingungen des Couponings in Deutschland
• Die Bedeutung der Distribution des Coupons für die Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer einleitenden Betrachtung, die die Problemstellung des Couponings und die Zielsetzung der Arbeit erläutert. Im zweiten Kapitel wird das Rahmenkonzept des Couponings vorgestellt, wobei der Begriff des Coupons und des Couponings sowie die Einordnung des Couponings in den Marketing-Mix definiert werden.

Kapitel 3 beleuchtet die Ziele und Einsatzoptionen des Couponings. Hierbei wird die Wirkungskette der Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Couponing dargestellt und verschiedene Kundenbindungsziele sowie entsprechende Coupon-Typen und deren Einsatzmöglichkeiten analysiert.

In Kapitel 4 wird die Integration des Couponings in systematische Kundenbindungsprogramme untersucht. Hierbei werden die Kombination von Couponing mit Kundenkartensystemen, Kundenclubs und Bonusprogrammen betrachtet.

Kapitel 5 befasst sich mit der Implementierung und den Rahmenbedingungen des Couponings. Es werden die Funktionsweise und der Prozessablauf des Couponings, die Bedeutung der Distribution des Coupons für die Kundenbindung sowie die Erfolgskontrolle und die rechtlichen Rahmenbedingungen des Couponings in Deutschland erläutert.

Schlüsselwörter

Couponing, Kundenbindung, Konsumgüter, Marketing-Mix, Kundenakquise, Kundenzufriedenheit, Kundenpotenziale, Cross-Selling, Up-Selling, Mehrkonsum, Bonusprogramm, Kundenkarten, Kundenclubs, Distribution, Rechtliche Rahmenbedingungen, Wettbewerbsrecht, Datenschutzrecht.