Wirtschaftliche Betrachtung des Aufbaus von Shared Service Centern im IT-Bereich. Die Verlagerung von IT-Diensten in Shared Service Center

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Grundlagen
  • Historische Entwicklung des Outsourcings
  • Formen des Outsourcings
    • Transaktionales Outsourcing (Processing Services)
    • Applikations-Outsourcing
    • Business Process Outsourcing
• Wirtschaftlichkeitspotenziale des Outsourcings
  • Monetäre Kriterien
    • Mengeneffekte (economies of scale)
    • Verbundeffekte (economies of scope)
  • Nicht-monetäre Entscheidungskriterien
    • Prozessoptimierung und -standardisierung
    • Risikominimierung
• Shared Service Center im IT Bereich
  • Die Organisation und der Standort
  • Verbundeffekte im IT Shared Service Center
• Umsetzung des Outsourcing-Konzeptes IT-Shared Service Center
  • Überblick ITIL
    • Service Support Prozess
    • Service Delivery Prozesse
• Aufbau eines Shared Service Centers
  • Vorüberlegungen
  • Planung und Aufbau
    • Standardisierung der Geschäftsprozesse
    • Strukturierung
    • Service Level Agreements
  • Business Case für Shared Service Center
  • Prozesskostenrechnung (PKR) für das Shared Service Center
• Motive, Chancen und Risikoaspekte beim Aufbau von Shared Service Centern
  • Motive und Chancen
  • Nutzenermittlung
  • Risikoaspekte
• Lünendonk Studie Einkauf von IT-Beratung und -Dienstleistungen
• Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der wirtschaftlichen Betrachtung des Aufbaus von Shared Service Centern im IT-Bereich und der Verlagerung von IT-Diensten in Shared Service Center. Die Arbeit untersucht die Vorteile und Herausforderungen des Outsourcings von IT-Diensten, analysiert die Wirtschaftlichkeitspotenziale und beleuchtet die Umsetzung des Outsourcing-Konzeptes mit Hilfe der ITIL-Methodik. Darüber hinaus werden die Planung und der Aufbau eines Shared Service Centers sowie die relevanten Risikoaspekte detailliert betrachtet.

• Wirtschaftlichkeitspotenziale des Outsourcings
• Aufbau und Organisation von Shared Service Centern im IT-Bereich
• ITIL-Methodik und ihre Anwendung im Kontext des Outsourcing
• Planung und Implementierung eines Shared Service Centers
• Risikoanalyse und -management im Zusammenhang mit der Einrichtung von Shared Service Centern

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik ein und erläutert die Bedeutung von IT-Dienstleistungen in modernen Unternehmen.

Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den Grundlagen des Outsourcings. Es beleuchtet die historische Entwicklung des Outsourcings und stellt verschiedene Formen des Outsourcings vor.

Kapitel 3 befasst sich mit den Wirtschaftlichkeitspotenzialen des Outsourcings. Es untersucht monetäre und nicht-monetäre Entscheidungskriterien und zeigt die Möglichkeiten zur Kostenoptimierung und Risikominimierung auf.

Kapitel 4 fokussiert auf Shared Service Center im IT-Bereich. Es analysiert die Organisation und den Standort eines Shared Service Centers sowie die sich daraus ergebenden Verbundeffekte.

Kapitel 5 behandelt die Umsetzung des Outsourcing-Konzeptes IT-Shared Service Center. Es bietet einen Überblick über die ITIL-Methodik und erläutert die relevanten Service Support und Service Delivery Prozesse.

In Kapitel 6 werden die Planung und der Aufbau eines Shared Service Centers detailliert beschrieben. Es werden die notwendigen Überlegungen, die Standardisierung von Geschäftsprozessen und die Gestaltung von Service Level Agreements behandelt.

Kapitel 7 untersucht Motive, Chancen und Risikoaspekte beim Aufbau von Shared Service Centern. Es betrachtet die Nutzenermittlung und analysiert die potenziellen Risiken.

Kapitel 8 widmet sich der Lünendonk Studie Einkauf von IT-Beratung und -Dienstleistungen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit dem Konzept von Shared Service Centern im IT-Bereich, der Verlagerung von IT-Diensten, dem Outsourcing von Geschäftsprozessen, der ITIL-Methodik, der Prozesskostenrechnung, der Wirtschaftlichkeitspotenziale des Outsourcings, der Risikominimierung, der Standardisierung von Geschäftsprozessen, der Gestaltung von Service Level Agreements, der Nutzenermittlung und den relevanten Risikoaspekten.