Die Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten. Qualitätsmanagement aktiv lernen

Diplomarbeit, 2007
110 Seiten, Note: 1,0

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Einleitung
- Problemstellung und Ziel der Arbeit
- Themenabgrenzung
Die Fallstudienmethode
- Arten von Fallstudien
  - Allgemeines
  - Problemfindungsfall
  - Entscheidungsfall
  - Informationsfall
  - Untersuchungsfall
  - Postkorbfall
  - Vergleich der Arten
- Der Aufbau von Fallstudien
  - Aufbau des Fallstudientextes
  - Phasenmodell nach Kaiser
    - Allgemeines
    - Konfrontation
    - Information
    - Exploration
    - Resolution
    - Disputation
    - Kollation
    - Reflexion
  - Alternatives Phasenmodell
- Die Ziele von Fallstudien
- Beurteilung der Qualität von Fallstudien
- Probleme und Grenzen von Fallstudien
Qualitätsmanagement aktiv lernen
- Allgemeines
  - Definition
  - Nutzen und Voraussetzungen des QM
  - QM durch Fallstudien
- Kundenmanagement
  - Notwendigkeit der Kundenbindung
    - Der Wert der Kundenbeziehung
    - Der Weg zur Kundenbindung
    - Kundenbindung als Teil der Kundenorientierung
  - Elemente des Kundenbindungsmanagements
  - Messung der Kundenzufriedenheit
    - Direkte und indirekte Messung
    - Kundenbindungsindex TRI:M
- Prozessmanagement
  - Allgemeines
  - Prozessoptimierung
- Methoden des QM
  - TQM und EFQM
    - TQM als Grundgedanke
    - EFQM als Ausprägung
    - Kritik am EFQM-Modell
  - Six Sigma
    - Mathematischer Hintergrund
    - Anforderungen an 60-Prozessoptimierung
    - Kritik an 60
- Supplier Management und Outsourcing
  - Allgemeines
  - Funktionen und Aufgaben
  - Nutzen und Kritik
Fallstudien in der Ausbildung
- Die Fallstudienmethode - von der Idee zum Alltag.
- Aktives Lernen
  - Fallstudien als aktives Lernmedium
  - Alternative aktive Lernmethoden
- Aktueller Stellenwert
  - Lernziele für Dipl.-Bankbetriebswirte
  - Einsatz der Fallstudienmethode
  - Verbesserungsmöglichkeiten
Fallstudien zum Qualitätsmanagement
- Fallstudie Kundenbindung
  - Die RuhrBank AG - individuelle Kundenbetreuung
  - Lösungsskizze zur Fallstudie
- Fallstudie Beschwerdemanagement
  - BAFF AG - Bank für allgemeine Finanzdienstleistungen Friedrichshafen AG
  - Lösungsskizze zur Fallstudie
- Fallstudie Prozessmanagement
  - Kreditbank Mittelstadt eG - Kredit in 21 Tagen
  - Lösungsskizze zur Fallstudie
- Fallstudie QM-Methodik und Stellung im QM
  - Gerätebau Hahn GmbH - Warum versagt das QM?
  - Lösungsskizze zur Fallstudie
- Fallstudie Outsourcing.
  - Beratung GmbH
  - Lösungsskizze zur Fallstudie

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit analysiert die Fallstudienmethode im Kontext der Ausbildung von Diplom-Bankbetriebswirten. Sie untersucht die Anwendung der Fallstudienmethode im Bereich des Qualitätsmanagements und erörtert deren Potenzial für aktives Lernen.

Die Fallstudienmethode im Bankbetriebswesen
Die Anwendung der Fallstudienmethode im Bereich des Qualitätsmanagements
Aktives Lernen und die Förderung von Kompetenzen durch Fallstudien
Die Gestaltung von Fallstudien für die Ausbildung von Bankbetriebswirten
Die Bedeutung von Kundenbindung und Prozessmanagement im Qualitätsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1: Einleitung: Das Kapitel führt in die Problemstellung und das Ziel der Arbeit ein. Es beschreibt den Forschungsgegenstand und die Themenabgrenzung.
Kapitel 2: Die Fallstudienmethode: Dieses Kapitel beleuchtet die verschiedenen Arten von Fallstudien und deren Aufbau. Es stellt die Phasenmodelle nach Kaiser vor und diskutiert die Ziele sowie die Qualität und Grenzen der Methode.
Kapitel 3: Qualitätsmanagement aktiv lernen: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen des Qualitätsmanagements, einschließlich der Definition, des Nutzens und der Voraussetzungen. Es behandelt verschiedene Konzepte des Qualitätsmanagements, wie Kundenbindung, Prozessmanagement, TQM, EFQM und Six Sigma.
Kapitel 4: Fallstudien in der Ausbildung: Dieses Kapitel untersucht die Rolle der Fallstudienmethode in der Ausbildung von Diplom-Bankbetriebswirten. Es betrachtet die Methode als aktives Lernmedium, analysiert den aktuellen Stellenwert und diskutiert Verbesserungsmöglichkeiten.
Kapitel 5: Fallstudien zum Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel präsentiert mehrere Fallstudien, die die Anwendung der Fallstudienmethode im Qualitätsmanagement demonstrieren. Die Fallstudien behandeln Themen wie Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Prozessmanagement und Outsourcing.

Schlüsselwörter

Fallstudienmethode, Qualitätsmanagement, Kundenbindung, Prozessmanagement, aktives Lernen, Ausbildung, Diplom-Bankbetriebswirte, TQM, EFQM, Six Sigma, Outsourcing, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Fallstudienmethode (FSM)?

Die FSM ist eine aktive Lernmethode, bei der reale oder fiktive Praxisfälle analysiert werden, um eigenständig Lösungen für komplexe Probleme zu erarbeiten.

Welche Arten von Fallstudien gibt es?

Man unterscheidet unter anderem Problemfindungsfälle, Entscheidungsfälle, Informationsfälle, Untersuchungsfälle und Postkorbfälle.

Warum ist Qualitätsmanagement (QM) für Banken wichtig?

QM sichert die Kundenzufriedenheit, optimiert interne Prozesse und ist durch Methoden wie Six Sigma oder das EFQM-Modell entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.

Was ist das Phasenmodell nach Kaiser?

Es beschreibt den Ablauf einer Fallstudie in acht Schritten: von der Konfrontation mit dem Problem über die Information und Exploration bis hin zur Resolution und Reflexion.

Wie fördert die Fallstudienmethode aktives Lernen?

Anstatt passiv Wissen aufzunehmen, müssen Lernende Informationen selbst strukturieren, Prioritäten setzen und begründete Entscheidungen treffen, was den Praxistransfer erhöht.

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Details

Titel: Die Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten. Qualitätsmanagement aktiv lernen
Hochschule: Hochschule Bochum
Veranstaltung: Personal- und Ausbildungswesen
Note: 1,0
Autor: Sebastian Hahn (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2007
Seiten: 110
Katalognummer: V69498
ISBN (eBook): 9783638607315
ISBN (Buch): 9783638673532
Dateigröße: 1014 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Die Arbeit beschreibt die Fallstudienmethode und ihre Unterarten, ihre Ziele sowie die Grenzen der Fallstudien. Dabei bezieht sich die Arbeit auf das Thema Qualitätsmanagement, so dass auch dieser Bereich genauer beschrieben wird. Hierbei wird auf das Prozessmanagement, das Kundenmanagement, den TRI:M-Index und Six Sigma eingegangen. Die Arbeit beinhaltet auch 5 selbst entwickelte Fallstudien zum Thema Qualitätsmanagement.
Schlagworte: Fallstudienmethode Ausbildung Bankbetriebswirten Qualitätsmanagement Personal- Ausbildungswesen
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 39,99
Preis (Book): US$ 50,99

Arbeit zitieren: Sebastian Hahn (Autor:in), 2007, Die Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten. Qualitätsmanagement aktiv lernen, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/69498