Die Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten. Qualitätsmanagement aktiv lernen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit

1.2 Themenabgrenzung

2. Die Fallstudienmethode

2.1 Arten von Fallstudien

2.1.1 Allgemeines

2.1.2 Problemfindungsfall

2.1.3 Entscheidungsfall

2.1.4 Informationsfall

2.1.5 Untersuchungsfall

2.1.6 Postkorbfall

2.1.7 Vergleich der Arten

2.2 Der Aufbau von Fallstudien

2.2.1 Aufbau des Fallstudientextes

2.2.2 Phasenmodell nach Kaiser

2.2.2.1 Allgemeines

2.2.2.2 Konfrontation

2.2.2.3 Information

2.2.2.4 Exploration

2.2.2.5 Resolution

2.2.2.6 Disputation

2.2.2.7 Kollation

2.2.2.8 Reflexion

2.2.3 Alternatives Phasenmodell

2.3 Die Ziele von Fallstudien

2.4 Beurteilung der Qualität von Fallstudien

2.5 Probleme und Grenzen von Fallstudien

3. Qualitätsmanagement aktiv lernen

3.1 Allgemeines

3.1.1 Definition

3.1.2 Nutzen und Voraussetzungen des QM

3.1.3 QM durch Fallstudien

3.2 Kundenmanagement

3.2.1 Notwendigkeit der Kundenbindung

3.2.1.1 Der Wert der Kundenbeziehung

3.2.1.2 Der Weg zur Kundenbindung

3.2.1.3 Kundenbindung als Teil der Kundenorientierung

3.2.2 Elemente des Kundenbindungsmanagements

3.2.3 Messung der Kundenzufriedenheit

3.2.3.1 Direkte und indirekte Messung

3.2.3.2 Kundenbindungsindex TRI:M

3.3 Prozessmanagement

3.3.1 Allgemeines

3.3.2 Prozessoptimierung

3.4 Methoden des QM

3.4.1 TQM und EFQM

3.4.1.1 TQM als Grundgedanke

3.4.1.2 EFQM als Ausprägung

3.4.1.3 Kritik am EFQM-Modell

3.4.2 Six Sigma

3.4.2.1 Mathematischer Hintergrund

3.4.2.2 Anforderungen an 6σ-Prozessoptimierung

3.4.2.3 Kritik an 6σ

3.5 Supplier Management und Outsourcing

3.5.1 Allgemeines

3.5.2 Funktionen und Aufgaben

3.5.3 Nutzen und Kritik

4. Fallstudien in der Ausbildung

4.1 Die Fallstudienmethode – von der Idee zum Alltag

4.2 Aktives Lernen

4.2.1 Fallstudien als aktives Lernmedium

4.2.2 Alternative aktive Lernmethoden

4.3 Aktueller Stellenwert

4.3.1 Lernziele für Dipl.-Bankbetriebswirte

4.3.2 Einsatz der Fallstudienmethode

4.3.3 Verbesserungsmöglichkeiten

5. Fallstudien zum Qualitätsmanagement

5.1 Fallstudie Kundenbindung

5.1.1 Die RuhrBank AG – individuelle Kundenbetreuung

5.1.2 Lösungsskizze zur Fallstudie

5.2 Fallstudie Beschwerdemanagement

5.2.1 BAFF AG – Bank für allgemeine Finanzdienstleistungen Friedrichshafen AG

5.2.2 Lösungsskizze zur Fallstudie

5.3 Fallstudie Prozessmanagement

5.3.1 Kreditbank Mittelstadt eG – Kredit in 21 Tagen

5.3.2 Lösungsskizze zur Fallstudie

5.4 Fallstudie QM-Methodik und Stellung im QM

5.4.1 Gerätebau Hahn GmbH – Warum versagt das QM?

5.4.2 Lösungsskizze zur Fallstudie

5.5 Fallstudie Outsourcing

5.5.1 Beratung GmbH

5.5.2 Lösungsskizze zur Fallstudie

6. Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht den Einsatz der Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten, insbesondere im Rahmen des Ausbildungsmoduls Qualitätsmanagement, um Lerneffekte zu maximieren und praktische Anwendungskompetenzen zu fördern.

• Grundlagen und Didaktik der Fallstudienmethode
• Qualitätsmanagement (QM) im Bankwesen
• Methoden zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheitsmessung
• Prozessmanagement und Outsourcing als Teil des QM
• Praktische Fallbeispiele für die Ausbildung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung stellt die zentrale Fragestellung der Arbeit vor und gibt einen Überblick über die methodische Vorgehensweise sowie die Themenabgrenzung.

2. Die Fallstudienmethode: Dieses Kapitel erläutert die verschiedenen Arten von Fallstudien, deren Aufbau, didaktische Phasenmodelle, Ziele sowie kritische Probleme und Grenzen der Methode.

3. Qualitätsmanagement aktiv lernen: Hier werden zentrale QM-Bereiche wie Kundenmanagement, Prozessmanagement, Methoden des QM sowie Supplier Management und Outsourcing theoretisch eingeführt und verknüpft.

4. Fallstudien in der Ausbildung: Das Kapitel behandelt den historischen Hintergrund und den Stellenwert von Fallstudien in der aktuellen Ausbildung zum Dipl.-Bankbetriebswirt.

5. Fallstudien zum Qualitätsmanagement: Der Hauptteil enthält praxisnahe Fallstudien aus dem Bereich des Qualitätsmanagements, inklusive Problembeschreibungen und Lösungsskizzen.

6. Fazit und Ausblick: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Bewertung der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen für die zukünftige Ausbildung.

Schlüsselwörter

Fallstudienmethode, Qualitätsmanagement, Bankbetriebswirt, Kundenbindung, Prozessmanagement, Six Sigma, EFQM, Outsourcing, Ausbildung, Didaktik, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Methodenkompetenz, Fallstudie, Betriebswirtschaft

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert die Anwendung und Effektivität der Fallstudienmethode innerhalb der Ausbildung zum Diplom-Bankbetriebswirt, mit einem speziellen Fokus auf das Modul Qualitätsmanagement.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zu den zentralen Themen zählen die Didaktik von Fallstudien, Strategien des Qualitätsmanagements wie Six Sigma oder EFQM sowie Ansätze zur Kundenbindung und zum Prozessmanagement.

Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?

Die Arbeit zielt darauf ab, zu zeigen, wie durch zielgerichtet konzipierte Fallstudien der Lerneffekt maximiert und theoretisches Wissen erfolgreich in die praktische Bankpraxis transferiert werden kann.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Neben einer theoretischen Aufarbeitung der Fallstudiendidaktik werden diverse Fallbeispiele (Problemfindungsfälle, Entscheidungsfälle, etc.) vorgestellt und durch Lösungsskizzen analysiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Einführung in moderne QM-Methoden sowie eine praktische Anwendung, bei der spezifische Fallbeispiele für Banken (z.B. Kundenbindung, Beschwerdemanagement) durchgespielt werden.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Wichtige Begriffe sind Fallstudienmethode, Qualitätsmanagement, Bankbetriebswirt, Prozessmanagement, Kundenbindung und Methodenkompetenz.

Welchen Stellenwert nimmt das EFQM-Modell ein?

Das EFQM-Modell wird als ganzheitlicher Ansatz zur Qualitätssteigerung eingeführt, wobei der Autor insbesondere die Bedeutung der Befähigerkriterien für die Unternehmenssteuerung hervorhebt.

Warum wird im Bereich der Kreditbank Mittelstadt eine Prozessstraffung empfohlen?

Aufgrund der hohen Durchlaufzeiten und der ineffizienten Schnittstellen zwischen Vertrieb und Kreditabteilung ist eine Straffung notwendig, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsfähigkeit zu wahren.