Analyse und Optimierung betrieblicher Kommunikation

Inhaltsverzeichnis

• WIDMUNG
• ABBILDUNGSVERZEICHNIS
• 1 EINLEITUNG
• 2 DEFIZITE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE
• 2.1 Der Kommunikationsbegriff bei Bartram
• 2.2 Das Sender-Empfänger-Modell
• 2.3 Wann ist Kommunikation erfolgreich?
• 2.4 Kommunikation und Sinn
• 2.5 Fazit
• 3 LINGUISTISCHE GESPRÄCHSANALYSE
• 3.1 Dialoggrammatik
• 3.2 Sprechakttheoretische Diskursanalyse
• 3.3 Konversationsanalyse
• 3.4 Angewandte Diskursforschung
• 4 METHODEN UND PROBLEME DER DATENERHEBUNG
• 4.1 Datenmenge
• 4.2 Interviews
• 4.3 Das Beobachterparadoxon
• 4.4 Transkripte
• 5 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATION
• 5.1 Eigenschaften der Kommunikation in Unternehmen
• 5.2 Anwendungsbeispiele
• 5.2.1 Empraktische Kommunikation
• 5.2.2 Unternehmensrepräsentation am Telefon
• 6 KOMMUNIKATIONSOPTIMIERUNG IN BETRIEBEN
• 6.1 Typische Fehler in Ratgebern und Schulungen
• 6.1.1 Konzeptualisierungsproblem
• 6.1.2 Explikationsproblem
• 6.1.3 Umsetzungsproblem
• 6.1.4 Fehlerhafte Messinstrumente
• 6.1.5 Der Umgang mit Artefakten in Rollenspielen
• 6.2 Rollenspiele
• 6.2.1 Authentizität
• 6.2.2 Zwei Betrachtungsebenen
• 6.2.3 Zugang zu Alltagstheorien
• 6.2.4 Das SAF-Verfahren
• 7 COMPUTERVERMITTELTE KOMMUNIKATION
• 7.1 Klassifizierung hybrider Kommunikationsformen
• 7.2 Linguistik und Informatik
• 7.2.1 Quantitative Analysen
• 7.2.2 CSCW und Konversationsnetzwerke
• 7.2.3 Kritik an der Language Action Perspective
• 8 AUSBLICK
• LITERATURVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Magisterarbeit analysiert den linguistischen Beitrag zur Optimierung betrieblicher Kommunikation. Sie bietet einen Überblick über den aktuellen Forschungsstand und setzt sich kritisch mit verschiedenen Ansätzen aus der Betriebswirtschaftslehre, Linguistik, Sprechwissenschaft und Informatik auseinander. Die Arbeit untersucht Vor- und Nachteile verschiedener Modelle zur Analyse und Optimierung von Unternehmenskommunikation anhand von Beispielen und theoretischen Überlegungen.

• Defizite des betriebswirtschaftlichen Kommunikationsverständnisses
• Linguistische Methoden zur Analyse und Optimierung von Kommunikation
• Methoden und Probleme der Datenerhebung in der Kommunikationsforschung
• Spezifische Eigenschaften von Kommunikation in Unternehmen
• Möglichkeiten und Herausforderungen der Kommunikationsoptimierung in Unternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

Das zweite Kapitel beleuchtet das betriebswirtschaftliche Verständnis von Kommunikation und zeigt die Notwendigkeit für linguistische Erkenntnisse auf. Schwerwiegende Fehleinschätzungen werden anhand eines Textbeispiels verdeutlicht und korrigiert. Die Frage nach den spezifischen Charakteristika zwischenmenschlicher Kommunikation wird erörtert. Das dritte Kapitel behandelt verschiedene gesprächsanalytische Ansätze innerhalb der Linguistik, darunter Dialoggrammatik, sprechakttheoretische Diskursanalyse, Konversationsanalyse und Angewandte Diskursforschung. Gemeinsamkeiten und Kontroversen zwischen den Ansätzen werden beleuchtet.

Schlüsselwörter

Betriebliche Kommunikation, Linguistische Analyse, Gesprächsanalyse, Dialoggrammatik, Sprechakttheorie, Konversationsanalyse, Angewandte Diskursforschung, Datenerhebung, Interviews, Beobachterparadoxon, Transkripte, Kommunikation in Unternehmen, Kommunikationsoptimierung, Rollenspiele, Computervermittelte Kommunikation, CSCW, Language Action Perspective