Analyse und Optimierung betrieblicher Kommunikation

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

2 DEFIZITE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE

2.1 Der Kommunikationsbegriff bei Bartram

2.2 Das Sender-Empfänger-Modell

2.3 Wann ist Kommunikation erfolgreich?

2.4 Kommunikation und Sinn

2.5 Fazit

3 LINGUISTISCHE GESPRÄCHSANALYSE

3.1 Dialoggrammatik

3.2 Sprechakttheoretische Diskursanalyse

3.3 Konversationsanalyse

3.4 Angewandte Diskursforschung

4 METHODEN UND PROBLEME DER DATENERHEBUNG

4.1 Datenmenge

4.2 Interviews

4.3 Das Beobachterparadoxon

4.4 Transkripte

5 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATION

5.1 Eigenschaften der Kommunikation in Unternehmen

5.2 Anwendungsbeispiele

5.2.1 Empraktische Kommunikation

5.2.2 Unternehmensrepräsentation am Telefon

6 KOMMUNIKATIONSOPTIMIERUNG IN BETRIEBEN

6.1 Typische Fehler in Ratgebern und Schulungen

6.1.1 Konzeptualisierungsproblem

6.1.2 Explikationsproblem

6.1.3 Umsetzungsproblem

6.1.4 Fehlerhafte Messinstrumente

6.1.5 Der Umgang mit Artefakten in Rollenspielen

6.2 Rollenspiele

6.2.1 Authentizität

6.2.2 Zwei Betrachtungsebenen

6.2.3 Zugang zu Alltagstheorien

6.2.4 Das SAF-Verfahren

7 COMPUTERVERMITTELTE KOMMUNIKATION

7.1 Klassifizierung hybrider Kommunikationsformen

7.2 Linguistik und Informatik

7.2.1 Quantitative Analysen

7.2.2 CSCW und Konversationsnetzwerke

7.2.3 Kritik an der Language Action Perspective

8 AUSBLICK

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht den Beitrag linguistischer Methoden zur Analyse und Optimierung betrieblicher Kommunikation. Ziel ist es, den forschungsstand zu sichten und die Unzulänglichkeiten rein betriebswirtschaftlicher Modelle kritisch zu hinterfragen, um durch linguistische Erkenntnisse aus den Bereichen Gesprächsanalyse, Diskursforschung und Informatik fundiertere Ansätze für die Unternehmenskommunikation zu entwickeln.

• Kritik an klassischen betriebswirtschaftlichen Kommunikationsmodellen (z.B. Sender-Empfänger-Modell)
• Vergleich linguistischer Ansätze wie Dialoggrammatik, Konversationsanalyse und Angewandter Diskursforschung
• Methodische Herausforderungen bei der Datenerhebung und Transkription in betrieblichen Kontexten
• Evaluation von Kommunikationstrainings und Rollenspielen zur Optimierung beruflicher Interaktionen
• Untersuchung computervermittelter Kommunikation und der Rolle der Informatik in der Sprachforschung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Einführung in das Thema der betrieblichen Kommunikation und Abgrenzung der methodischen Ansätze der Arbeit.

2 DEFIZITE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE: Kritische Analyse betriebswirtschaftlicher Zugänge zu Kommunikation, insbesondere des Sender-Empfänger-Modells und der Vernachlässigung linguistischer Aspekte.

3 LINGUISTISCHE GESPRÄCHSANALYSE: Vorstellung verschiedener linguistischer Forschungsrichtungen wie Dialoggrammatik, Diskursanalyse und Konversationsanalyse samt ihrer theoretischen Kontroversen.

4 METHODEN UND PROBLEME DER DATENERHEBUNG: Diskussion praktischer Herausforderungen bei der Erhebung von Gesprächsdaten und der Rolle von Transkriptionsverfahren.

5 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATION: Beleuchtung spezifischer Eigenschaften betrieblicher Kommunikation und Vorstellung von Anwendungsbeispielen aus der praktischen Forschung.

6 KOMMUNIKATIONSOPTIMIERUNG IN BETRIEBEN: Kritische Bewertung von Kommunikationstrainings, Ratgebern und Rollenspielen sowie Vorstellung des SAF-Verfahrens.

7 COMPUTERVERMITTELTE KOMMUNIKATION: Untersuchung moderner, computerbasierter Kommunikationsformen und der Schnittstelle zwischen Linguistik und Informatik.

8 AUSBLICK: Zusammenfassung der zukünftigen Potenziale der Zusammenarbeit zwischen Linguistik und Informatik sowie Anforderungen an weitere Forschung.

Schlüsselwörter

Betriebliche Kommunikation, Linguistische Gesprächsanalyse, Sender-Empfänger-Modell, Diskursanalyse, Konversationsanalyse, Datenerhebung, Transkription, Kommunikationstraining, Rollenspiele, Computervermittelte Kommunikation, CSCW, Language Action Perspective, Sprechakt, Unternehmenskommunikation, Interaktion.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Bedeutung linguistischer Methoden für die Analyse und Optimierung betrieblicher Kommunikationsabläufe, da die gängigen betriebswirtschaftlichen Modelle oft linguistisch unzureichend sind.

Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?

Zentrale Themen sind die Kritik an simplifizierten Kommunikationsmodellen, der Vergleich verschiedener gesprächsanalytischer Methoden, die Herausforderungen der Datenerhebung in Unternehmen sowie die Verbesserung von Kommunikationstrainings und computergestützten Systemen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, den Beitrag der Linguistik zur Verbesserung betrieblicher Kommunikation aufzuzeigen, theoretische Defizite aufzudecken und praktische Verfahren für eine nachhaltige Optimierung abzuleiten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es handelt sich um eine interdisziplinäre Untersuchung, die theoretische Ansätze aus der Linguistik (Diskursanalyse, Konversationsanalyse) mit praktischen Erkenntnissen aus Betriebswirtschaftslehre und Informatik verbindet.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert bestehende Kommunikationsmodelle, vergleicht linguistische Analyseansätze, diskutiert Datenerhebungsmethoden wie Interviews und Beobachtungen und bewertet Maßnahmen zur Optimierung (z.B. das SAF-Verfahren).

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Betriebliche Kommunikation, Gesprächsanalyse, Diskursforschung, Kommunikationstraining, Rollenspiele, CSCW und Sprechakttheorie.

Was besagt das "Beobachterparadoxon" im Kontext der Arbeit?

Es beschreibt das Problem, dass sich Gesprächsteilnehmer unter Beobachtung (z.B. durch Kameraaufzeichnungen) anders verhalten als in natürlichen Situationen, was die Authentizität der erhobenen Daten einschränkt.

Warum kritisieren die Autoren klassische Kommunikationstrainings?

Klassische Trainings basieren oft auf ineffektiven Modellen wie der "BEDAZA-Formel" und ignorieren die Komplexität und Unvorhersehbarkeit natürlicher Interaktionen, wodurch sie nur geringe langfristige Lerneffekte bieten.