Dienstleistungsmarketing für die Arztpraxis mit Fokus Customer Relationship Management

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Hypothese
• GRUNDLAGEN UND MERKMALE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS
• 2.1 Begriffliche Abgrenzung des Marketings
• 2.2 Erfassung des Dienstleistungsbegriffes
• 2.3 Die Entwicklung des Dienstleistungsmarketings
• 2.4 Die Bedeutung des Dienstleistungsmarketings im Gesundheitswesen
• 2.5 Dienstleitungsmarketing in der Arztpraxis
• 2.5.1 Kundensegmentierung
• 2.5.2 Neue Märkte durch den Wandel im Gesundheitsmarkt
• 2.6 Die Entwicklung zum Relationship-Marketing
• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ALS UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE
• 3.1 CRM-Definition
• 3.2 Der Kunde/Patient im Mittelpunkt des Handels
• 3.3 CRM als Chance für die Ärzte
• 3.4 Geschäftliche Potenziale des CRM´s für die Arztpraxis
• 3.4.1 Kundenbindung
• 3.4.2 Kundengewinnung
• 3.4.3 Kostensenkung
• 3.4.4 Imagegewinn
• THEORETISCHE BETRACHTUNG DER KUNDENORIENTIERUNG
• 4.1 Definition und Grundlagen der Kundenorientierung
• 4.2 Kundenorientierung als Teil der Praxis/Unternehmenskultur
• EMPIRIE - BESCHREIBUNG DER UMFRAGE BEI PATIENTEN, ARZTPRAXEN/PRAXIS-GEMEINSCHAFTEN, AUSWERTUNG UND INTERPRETATION
• 5.1 Methode, Operationalisierung, Zeitraum
• 5.2 Zielgruppe
• 5.3 Fragebogen
• 5.4 Auswertung
• ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Master-Thesis „Dienstleistungsmarketing für die Arztpraxis mit Fokus Customer Relationship Management (CRM)“ analysiert die wachsende Bedeutung des Dienstleistungsmarketings im Gesundheitswesen, insbesondere im Kontext der Arztpraxis. Die Arbeit untersucht die Herausforderungen des Gesundheitsmarktes und die Entwicklung zum Relationship-Marketing als strategischen Ansatz für die Kundenbindung und -gewinnung.

• Entwicklung des Dienstleistungsmarketings im Gesundheitswesen
• Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) für Arztpraxen
• Kundenorientierung als Teil der Praxis/Unternehmenskultur
• Empirische Untersuchung zur Wahrnehmung von Dienstleistungen in der Arztpraxis
• Potenziale von CRM für die Kundenbindung und -gewinnung in der Arztpraxis

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Hypothese der Arbeit vor, die sich mit der Frage beschäftigt, wie sich das Dienstleistungsmarketing und CRM in Arztpraxen einsetzen lassen, um die Kundenbindung und -gewinnung zu verbessern. Das zweite Kapitel beleuchtet die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und die Entwicklung des Gesundheitsmarktes. Es zeigt, wie die Arztpraxis als Dienstleister im Wettbewerb um Patienten agieren muss. Im dritten Kapitel wird das Konzept des CRM vorgestellt und seine Bedeutung für die Arztpraxis erläutert. Das vierte Kapitel befasst sich mit der Kundenorientierung und wie diese als Teil der Praxis/Unternehmenskultur implementiert werden kann. Das fünfte Kapitel beschreibt die empirische Untersuchung, die mit Hilfe von Fragebögen bei Patienten und Arztpraxen durchgeführt wurde. Die Ergebnisse der Untersuchung werden analysiert und interpretiert.

Schlüsselwörter

Dienstleistungsmarketing, Customer Relationship Management (CRM), Arztpraxis, Gesundheitswesen, Kundenorientierung, Kundenbindung, Kundengewinnung, Empirische Untersuchung, Patientenzufriedenheit, Wettbewerbsvorteil