Crossmediale Mehrwertkommunikation als Wertschöpfungsfaktor in der Tourismusbranche

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Einführung in die Thematik

1.2 Relevante Grundlagen der Kommunikation

1.3 Struktur der Diplomarbeit

2 Wer sagt ... zu wem ... was ... in welchem Kanal ... mit welchem Effekt?

2.1 Wer sagt...

2.1.1 Der Begriff Tourismus und seine Marktsegmente

2.1.2 Die Akteure der Tourismuswirtschaft und ihr Zusammenspiel

2.1.3 Einordnung des Tourismusmarketings

2.1.4 Wirtschaftliche Entwicklung und Lage der Tourismusbranche

2.1.5 Trends in der Tourismusbranche

2.2 …zu wem…

2.2.1 Demografische Merkmale der Reisenden

2.2.2 Die aktuelle Beziehung zwischen Konsument und Medien und der Sinn einer Veränderung in der Werbung

2.2.3 Der Kaufentscheidungsprozess und die Beeinflussungsfaktoren

2.3 …was…

2.3.1 Ausrichtung der Kommunikationsinhalte

2.3.2 Kundenkommunikation und die Ziele

2.3.3 Strukturierung der Inhalte

2.3.4 Kreative Aufbereitung der Inhalte

2.4 …in welchem Kanal…

2.4.1 Kommunikationsmix

2.4.2 Mediawerbung

2.4.3 Direkt-/Dialogkommunikation

2.4.4 Öffentlichkeitsarbeit/Public Relations (PR)

2.4.5 Verkaufsförderung

2.4.6 Sonstiges

2.4.7 Corporate Identity (CI)

2.5 …mit welchem Effekt?

2.5.1 Verknüpfen der Botschaften

2.5.2 Der Begriff „Crossmedia“

2.5.3 Von der Idee zum Erfolg crossmedialer Kampagnen – fünf Kriterien

2.5.4 Welche Gründe gibt es für die stärkere Werbewirkung eines Mehrfachkontaktes mit Kunden in einer Crossmedia-Kampagne?

2.5.5 Von der Analyse zur Crossmedia-Strategie

2.5.6 Crossmedia und Tourismus

3 Empirische Studie zum Thema Kommunikation von internationalen Fremdenverkehrsämtern in Deutschland

3.1 Vorbereitung der Studie

3.1.1 Thema und Teilnehmer der Umfrage

3.1.2 Der Begriff Fremdenverkehr und das Fremdenverkehrsamt

3.1.3 Heutige Kommunikationssituation der Fremdenverkehrsämter

3.1.4 Beispiele für Kommunikationsmaßnahmen

3.1.5 Aufbau des Fragebogens

3.1.6 Die Hypothesen

3.2 Auswertung der Antworten

3.2.1 Organisation, Ziele und Aufgaben der Fremdenverkehrsämter

3.2.2 Kommunikationsmaßnahmen heute und deren zukünftige Bedeutung

3.2.3 Zusammenarbeit bei der Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen

3.2.4 Kundenbindungsmaßnahmen heute und deren zukünftige Bedeutung

3.2.5 Ort der Steuerung und das Budget

3.2.6 Statistische Angaben

3.2.7 Bestätigen und Widerlegen der Hypothesen

4 Schlussbetrachtung

4 Crossmedia als Mehrwert für die Tourismusbranche

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwieweit crossmediale Marketing-Kommunikation in der Tourismusbranche als Antwort auf die zunehmende Informationsüberlastung der Konsumenten dienen kann. Dabei wird analysiert, wie eine intelligente Integration verschiedener Medienkanäle einen greifbaren Mehrwert für die Kundenbeziehung schafft.

• Grundlagen der Kommunikation und des Tourismusmarketings
• Wahrnehmungspsychologische Aspekte der Reiseentscheidung
• Strukturierung von Kommunikationsinhalten durch die "Copy Strategy"
• Vergleich und Wirkungsweise verschiedener Kommunikationskanäle (Medien-Mix)
• Empirische Analyse der Kommunikationsarbeit internationaler Fremdenverkehrsämter in Deutschland

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Themengebiete Kommunikation und Tourismus ein und stellt die Struktur der Diplomarbeit vor.

2 Wer sagt ... zu wem ... was ... in welchem Kanal ... mit welchem Effekt?: Dieser theoretische Hauptteil analysiert basierend auf der Lasswell-Formel die zentralen Akteure, Zielgruppen, Inhaltsgestaltung, Medienkanäle und Wirkmechanismen der crossmedialen Tourismuskommunikation.

3 Empirische Studie zum Thema Kommunikation von internationalen Fremdenverkehrsämtern in Deutschland: Diese Studie untersucht anhand eines Fragebogens die gegenwärtige Kommunikationspraxis und die strategische Ausrichtung von Fremdenverkehrsämtern.

4 Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel fasst die zentralen Argumente zusammen und stellt den Mehrwert von Crossmedia für die Tourismusbranche heraus.

Schlüsselwörter

Crossmedia, Tourismusmarketing, Kommunikation, Kundenbindung, Fremdenverkehrsamt, Werbewirkung, Kampagnenplanung, Markenimage, Konsumentenverhalten, Mediengattungen, Copy Strategy, Dienstleistungsmarketing, Informationsüberlastung, Dialogkommunikation, Synergieeffekte.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Bedeutung und praktische Umsetzung von crossmedialer Marketing-Kommunikation in der Tourismusbranche.

Welches sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die Themen umfassen die theoretischen Grundlagen der Kommunikation, die Besonderheiten des Tourismusmarketings, wahrnehmungspsychologische Aspekte der Reiseentscheidung sowie die empirische Analyse der Kommunikationsarbeit von Fremdenverkehrsämtern.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, den Mehrwert einer intelligenten, kanalübergreifenden (crossmedialen) Kommunikation als Reaktion auf die zunehmende Informationsüberlastung der Konsumenten aufzuzeigen.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Autorin?

Neben einer ausführlichen theoretischen Literaturanalyse wird eine eigene empirische Studie durchgeführt, die auf einer Online-Befragung internationaler Fremdenverkehrsämter mit Sitz in Deutschland basiert.

Welche Inhalte werden im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich nach der Lasswell-Formel ("Wer sagt was in welchem Kanal zu wem mit welchem Effekt?") und analysiert Akteure, Zielgruppen, Botschaftsstrukturen, Medienmix-Strategien und Wirkungsweisen von Werbemaßnahmen.

Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind Crossmedia, Kundenbindung, Tourismusmarketing, Werbewirkung, Markenimage und empirische Studie.

Warum ist das "Involvement" für touristische Produkte so entscheidend?

Touristische Leistungen sind "High-Involvement-Produkte", da der Kunde stark in den Leistungsprozess eingebunden ist. Ein hohes Interesse bedingt eine tiefgehende Informationssuche, weshalb die Kommunikation emotional und überzeugend sein muss.

Welche Rolle spielt die "Copy Strategy" für die Kampagnenentwicklung?

Die Copy Strategy dient als grundlegende Vorlage für die Werbeagentur. Sie legt fest, was die Werbung aussagen soll, inklusive Benefit, Reason Why, Zielgruppe und Tonality, um die Konsistenz und Positionierung des Unternehmens zu gewährleisten.

Was ist das Hauptergebnis der empirischen Studie zu Fremdenverkehrsämtern?

Die Studie belegt, dass viele Fremdenverkehrsämter die Potenziale von Crossmedia zwar theoretisch erkennen, in der Praxis jedoch oft mit diffusen, nicht aufeinander abgestimmten Maßnahmen agieren und die Steuerung über verschiedene Agenturen hinweg noch Optimierungspotenzial bietet.