Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme für die Ermittlung des Customer Lifeftime Value

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• Der Wert und die Bewertung von Kundenbeziehungen
• Der „Kundenwert“: Begriffsabgrenzung und Arbeitsdefinition
• Systematisierung der Kundenbewertungsverfahren und die Relevanz des Customer Lifetime Value-Ansatzes für die Unternehmenspraxis
• Der Customer Lifetime Value: Grundlagen, Stand der Forschung und Arbeitsdefinition
• Konzeptualisierung des CLV-Ansatzes unter Berücksichtigung der Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme
• Zentrale Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes
• Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme
• Theoretische Ableitung relevanter Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes aus den Potentialen kartenbasierter Kundenbindungs-programme
• Das Berechnungsverfahren des Customer Lifetime Value
• Grundmodell
• Erweiterung der Grundmodells
• Integration der Kundenbindungswahrscheinlichkeit - Retention Rate
• Diskussion der Integration qualitativer Bestimmungsfaktoren
• Referenzwirkung
• Informationswirkung
• Operationalisierung des CLV unter Berücksichtigung der Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme
• Beschaffung von Kundenwertinformationen als Potential kartenbasierter Kundenbindungsprogramme für die CLV-Operationalisierung
• Festlegung der Komponenten des CLV
• Die Wertkomponenten des CLV
• Die Zeitkomponenten des CLV: Kundenbeziehungsdauer und Retention-Rate
• Wahl der Kalkulationszinssatzes
• Vorschlag eines allgemeingültigen Ansatzes zur Operationalisierung des CLV-Konzepte
• Deutsche Datenschutzbestimmungen und die Konsequenzen für die Ermittlung des CLV
• Kundenwertorientierte Planung und Kontrolle mittels CLV
• Kundensegmentierung auf Basis von CLV-Werten in den Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus
• Strategische und operative Planung mittels CLV
• Kundenwertorientierte Kontrolle

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Untersuchung des Customer Lifetime Value (CLV) unter Berücksichtigung der Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme. Ziel der Arbeit ist es, ein Konzept zur Ermittlung des CLV für Unternehmen zu entwickeln, das die besonderen Möglichkeiten kartenbasierter Kundenbindungsprogramme zur Erfassung und Analyse von Kundendaten integriert. Die Arbeit analysiert dabei die relevanten Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes und erarbeitet ein Berechnungsverfahren, das sowohl quantitative als auch qualitative Einflussfaktoren berücksichtigt.

• Der Customer Lifetime Value als Kennzahl zur Bewertung von Kundenbeziehungen
• Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme für die CLV-Ermittlung
• Konzeptualisierung und Operationalisierung des CLV-Ansatzes
• Anwendungen des CLV für Kundenwertorientierte Planung und Kontrolle
• Datenschutzrechtliche Aspekte der CLV-Ermittlung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit der Einordnung des Themas und der Darstellung der Zielsetzung und des Aufbaus der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet den Begriff des Kundenwertes und stellt verschiedene Kundenbewertungsverfahren vor. Der Fokus liegt dabei auf dem Customer Lifetime Value-Ansatz und seiner Bedeutung für die Unternehmenspraxis. Kapitel 3 befasst sich mit der Konzeptualisierung des CLV-Ansatzes unter Berücksichtigung der Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme. Es werden die zentralen Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes analysiert und ein Berechnungsverfahren für den CLV entwickelt. Kapitel 4 widmet sich der Operationalisierung des CLV-Ansatzes, indem die Beschaffung von Kundenwertinformationen aus kartenbasierten Kundenbindungsprogrammen und die Festlegung der Komponenten des CLV behandelt werden. Schließlich werden in Kapitel 5 die Anwendungsmöglichkeiten des CLV für Kundenwertorientierte Planung und Kontrolle beleuchtet.

Schlüsselwörter

Customer Lifetime Value (CLV), Kundenbindungsprogramme, kartenbasierte Systeme, Kundenwert, Kundenwertanalyse, Kundensegmentierung, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Datenschutz.