Die Ausgestaltung von Shared-Service-Centern deutscher Unternehmen am Beispiel der IT

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

(1) Stand der Forschung

(2) Problemstellung und Zielsetzung

(3) Aufbau der Arbeit

I Theoretische Grundlagen und Methodik

I.1 IT-Leistungen

I.2 Das Shared Service Konzept

I.2.1 Historische Entwicklung und Triebkräfte

I.2.2 Definition

I.2.3 Charakteristika

I.2.4 Voraussetzungen

I.2.5 Abgrenzung

I.2.5.1 Shared Service vs. Zentralisierung

I.2.5.2 Shared Service vs. Outsourcing

(1) Einordnung des Shared Service Ansatzes in das Outsourcing-Konzept

(2) Beurteilung des Outsourcing-Konzepts

(3) Unterschiede Shared Service Ansatz und Outsourcing-Konzept

I.3 Methodik

I.3.1 Vorgehensweise

I.3.2 Gestaltung Fragebogen

I.3.3 Auswahl der Experten

I.3.4 Befragungsdurchführung

I.3.5 Rücklauf des Fragebogens und Statistik

II Ausgestaltung von IT-Shared Service Centern

II.1 IT – Leistungen

(1) Charakteristika

(2) IT-Leistungen

II.2 Organisationsform

(1) Rechtsform

(2) Beteiligungsverhältnis

(3) Kernkompetenzbezug

(4) Wirtschaftliche Verantwortung

(5) Berichtspflicht und Implementierungsauftrag

(6) Kombination Leistungserbringung

(7) Standort

II.3 Ziele

(1) Finanzielle Ziele

(2) Prozessbezogene Ziele

(3) Mitarbeiterbezogene Ziele

(4) Kundenbezogene Ziele

II.4 Kunden

(1) Kundenfokus

(2) Angebot an externe Kunden

(3) Kontrahierungszwang

II.5 Leistungsbeziehungen

(1) Leistungsverrechnung

(2) Leistungsvereinbarungen

II.6 Entwicklungszyklus IT-Shared Service Center

Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die aktuelle Ausgestaltung von Shared Service Einheiten in deutschen Unternehmen, wobei der Fokus gezielt auf dem Bereich der Informationstechnik (IT) liegt. Das primäre Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die derzeitige Praxis der IT-Shared Service Center zu gewinnen und die aus der Literatur gewonnenen theoretischen Erkenntnisse durch eine empirische Untersuchung zu stützen.

• Analyse der Organisationsformen und Standortstrategien von IT-Shared Service Centern.
• Untersuchung der finanziellen, prozessualen, mitarbeiter- und kundenbezogenen Zielsetzungen.
• Bewertung von Leistungsbeziehungen, insbesondere der Verrechnungsmodelle und Service Level Agreements (SLAs).
• Identifikation eines Entwicklungszyklus für IT-Shared Service Einheiten in der Unternehmenspraxis.
• Gegenüberstellung des Shared Service Konzepts mit klassischen Alternativen wie Zentralisierung und Outsourcing.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Anlass der Untersuchung vor dem Hintergrund veränderter Wettbewerbsbedingungen und definiert die Forschungsfrage sowie den inhaltlichen Aufbau der Arbeit.

I Theoretische Grundlagen und Methodik: Hier werden die theoretischen Fundamente der IT-Leistungen und das Shared Service Konzept erarbeitet, sowie die gewählte Methodik der empirischen Datenerhebung detailliert beschrieben.

II Ausgestaltung von IT-Shared Service Centern: Dieser Teil verknüpft die theoretischen Aspekte mit den Ergebnissen der empirischen Befragung, wobei Themen wie Organisation, Ziele, Kundenstruktur, Leistungsbeziehungen und der Entwicklungszyklus detailliert analysiert werden.

Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung von IT-Shared Service Einheiten in der Unternehmenspraxis.

Schlüsselwörter

Shared Service Center, IT-Leistungen, Ausgestaltung, Organisationsform, Outsourcing, Zentralisierung, Service Level Agreement, Kostenreduktion, Prozessoptimierung, Kernkompetenz, IT-Management, Unternehmenspraxis, Effizienz, Kundenorientierung, Leistungsverrechnung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der organisatorischen Ausgestaltung von Shared Service Centern in deutschen Unternehmen, wobei der spezifische Fokus auf dem Bereich der IT-Dienstleistungen liegt.

Welche zentralen Themenfelder behandelt das Dokument?

Die zentralen Themenfelder umfassen die historische Entwicklung und Definition des Shared Service Konzepts, dessen Abgrenzung zu Zentralisierung und Outsourcing, sowie die empirische Analyse von Organisationsformen, Zielen und Leistungsbeziehungen in IT-Shared Service Einheiten.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel besteht darin, einen umfassenden Überblick über die aktuelle Praxis der Ausgestaltung von IT-Shared Service Centern in Deutschland zu gewinnen und dieses Wissen durch eine empirische Expertenbefragung zu untermauern.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung genutzt?

Es wurde eine quantitative Methode gewählt: Eine Expertenbefragung deutscher Unternehmen, die IT-Shared Service Center betreiben, wurde mittels eines standardisierten Fragebogens durchgeführt.

Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil (Teil II) werden die empirischen Ergebnisse zu IT-Leistungen, Rechtsformen, Beteiligungsverhältnissen, der wirtschaftlichen Verantwortung (Center-Konzepte), Zielsetzungen, Kundenfokus sowie den spezifischen Leistungsbeziehungen (Verrechnungsmodelle und SLAs) detailliert dargestellt und analysiert.

Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Shared Service Center, IT-Leistungen, Outsourcing, Leistungsverrechnung, Service Level Agreement (SLA) und Prozessorientierung.

Welche Erkenntnisse lassen sich zum Entwicklungszyklus eines IT-Shared Service Centers ableiten?

Die Arbeit identifiziert vier Schritte: Von der Zentralisierung der IT über den Aufbau interner Shared Service Center und das Angebot für externe Kunden bis hin zur möglichen Ausgründung oder Re-Integration der IT-Einheit.

Warum spielt die Kundennähe bei IT-Shared Service Centern eine besondere Rolle?

Die Analyse zeigt, dass die Nähe zum internen Kunden ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist, um Anforderungen flexibel zu erfüllen und die Akzeptanz des Shared Service Modells innerhalb der Organisation zu sichern.