Performance Measurement im öffentlichen Sektor. Implementierung am Beispiel der Jugendhilfe

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Aufbau der Arbeit
• Das Neue Steuerungsmodell
  • Konzeptionelle Grundlagen des Neuen Steuerungsmodells
    • Motivation und Zielstellung
    • Elemente des neuen Steuerungsmodells
      • Dezentrale Führungs- und Organisationsstruktur
      • Outputorientierte Steuerung
      • Wettbewerb
    • Integriertes Gesamtssteuerungssystem
  • Übertragbarkeit des Neuen Steuerungsmodells auf die Jugendhilfe
• Performance Measurement
  • Grundlagen des Performance Measurement
    • Charakterisierung
    • Dimensionen der Performancemessung
    • Ebenen der Performancemessung
  • Performance Measurement im öffentlichen Bereich
    • Ansatzpunkte des Performance Measurement im öffentlichen Bereich
    • Anpassungsbedarf im öffentlichen Sektor
  • Ansätze des Performance Measurement
    • Kriterien zur Beurteilung von Performance Measurement - Systemen
    • Performance Pyramid
    • Das Business Excellence Modell (BEM) der EFQM
    • Balanced Scorecard
    • Abschließende Würdigung der Ansätze
• Implementierung der Balanced Scorecard in der Jugendhilfe
  • Ausgangssituation und Vorgehensweise
  • Die Strategischen Grundlagen klären
  • Strategy Deployment
  • Entwickeln der Balanced Scorecard
    • Ableitung strategischer Ziele
    • Ursache-Wirkungsbeziehungen aufbauen
    • Messgrößen auswählen und Zielwerte festlegen
    • Strategische Aktionen bestimmen
  • Balanced Scorecard und Neues Steuerungsmodell
• Verknüpfung der Balanced Scorecard mit einem Anreizsystem
• Resümee und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Implementierung von Performance Measurement im öffentlichen Sektor, insbesondere am Beispiel der Jugendhilfe. Ziel ist es, die Möglichkeiten und Herausforderungen der Einführung eines neuen Steuerungsmodells, basierend auf Performance Measurement, zu analysieren und aufzuzeigen, wie die Balanced Scorecard als Werkzeug zur strategischen Steuerung in der Jugendhilfe eingesetzt werden kann.

• Performance Measurement im öffentlichen Sektor
• Neues Steuerungsmodell in der Jugendhilfe
• Implementierung der Balanced Scorecard
• Verknüpfung von Performance Measurement mit Anreizsystemen
• Strategische Steuerung in der Jugendhilfe

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Problemstellung und den Aufbau der Arbeit dar. Es werden die aktuellen Herausforderungen der öffentlichen Verwaltung und die Bedeutung von Performance Measurement im Kontext des Neuen Steuerungsmodells beleuchtet. Das zweite Kapitel erläutert die konzeptionellen Grundlagen des Neuen Steuerungsmodells, einschließlich der Motivation, Zielstellung, Elemente und des integrierten Gesamtssteuerungssystems. Es wird untersucht, inwieweit dieses Modell auf die Jugendhilfe übertragen werden kann. Kapitel drei behandelt die Grundlagen des Performance Measurement, wobei Charakterisierung, Dimensionen und Ebenen der Performancemessung sowie die Besonderheiten des Performance Measurement im öffentlichen Bereich fokussiert werden. Verschiedene Ansätze des Performance Measurement werden vorgestellt und bewertet, darunter die Performance Pyramid und die Balanced Scorecard.

Kapitel vier beschäftigt sich mit der Implementierung der Balanced Scorecard in der Jugendhilfe. Dabei werden die Ausgangssituation und die Vorgehensweise erläutert, die strategischen Grundlagen geklärt und die Schritte zur Entwicklung der Balanced Scorecard beschrieben. Es werden die strategischen Ziele des Aufgabenfeldes „Hilfen zur Erziehung“ abgeleitet und die Balanced Scorecard mit dem Neuen Steuerungsmodell verknüpft. Kapitel fünf untersucht die Verknüpfung der Balanced Scorecard mit einem Anreizsystem. Abschließend werden die Ergebnisse der Arbeit in einem Resümee zusammengefasst und ein Ausblick auf weitere Forschungsansätze gegeben.

Schlüsselwörter

Performance Measurement, Neues Steuerungsmodell, Jugendhilfe, Balanced Scorecard, Strategische Steuerung, Anreizsysteme, öffentlicher Sektor, Leistungserstellung, Outputorientierung, Wirkungsprüfungen, Qualitätsmanagement.