Analyse ausgewählter Systeme der Unternehmensrechnung zur Ermittlung des Kundenwertes im wertorientierten Management

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung und Überblick
• 1.1. Motivation
• 1.2. Aufbau und Ziel der Arbeit
• 1.3. Der Kundenwert als aktuelle Herausforderung im Controlling
• 1.3.1. Der Kundenwert
• 1.3.2. Die Kundenwerttreiber
• 1.4. Einbettung des Kundenwertkonzeptes in den Shareholder Value Ansatz
• 2. Ausrichtung der Teilsysteme der Unternehmensrechnung in marktwertorientiert geführten Unternehmen
• 2.1. Relevante Teilsysteme und Zwecksetzung marktwertorientierter Unternehmensrechnungen
• 2.2. Wertorientiertes Kundencontrolling
• 2.3. Anforderungen an marktwertorientierte Unternehmensrechnungssysteme zur Ermittlung des Kundenwertes
• 3. Teilsysteme der Unternehmensrechnung zur Operationalisierung des Kundenwertkonzeptes
• 3.1. Periodenbezogene Kundenerfolgsrechnungen
• 3.1.1. Kostenrechnerische Ansätze
• 3.1.1.1. Systeme auf Vollkostenbasis
• 3.1.1.2. Systeme auf Teilkostenbasis
• 3.1.1.3. Kombination der Vollkosten- und Teilkostensysteme
• 3.1.1.4. Vorläufige kritische Würdigung
• 3.1.2. Kennzahlenkonzepte
• 3.1.3. Kritische Würdigung
• 3.2. Periodenunabhängige Kundenerfolgsrechnungen
• 3.2.1. Kostenrechnerische Ansätze
• 3.2.1.1. Systeme auf Vollkostenbasis
• 3.2.1.2. Systeme auf Teilkostenbasis und Systemkombinationen
• 3.2.1.3. Vorläufige kritische Würdigung
• 3.2.2. Kennzahlenkonzepte
• 3.2.3. Investitionsrechnerische Ansätze
• 3.2.3.1. Vorläufige kritische Würdigung
• 3.2.4. Kritische Würdigung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit analysiert ausgewählte Systeme der Unternehmensrechnung hinsichtlich ihrer Eignung zur Ermittlung des Kundenwertes im wertorientierten Management. Sie untersucht die Integration des Kunden in bestehende Rechnungssysteme und die Operationalisierung des Kundenwertkonzepts.

• Relevanz des Kunden im wertorientierten Management
• Anforderungen an marktwertorientierte Unternehmensrechnungssysteme
• Methoden zur Ermittlung des Kundenwertes in der Kostenrechnung
• Anwendungen von Kennzahlen und Investitionsrechnung zur Kundenwertermittlung
• Entwicklung eines Kundenwertmodells für das wertorientierte Management

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Motivation und Zielsetzung erläutert. Kapitel 1 gibt einen Überblick über das Kundenwertkonzept und seine Einbettung in den Shareholder Value Ansatz. Kapitel 2 beschreibt die Ausrichtung der Teilsysteme der Unternehmensrechnung in marktwertorientierten Unternehmen und die Anforderungen an marktwertorientierte Rechnungssysteme. In Kapitel 3 werden die einzelnen Teilsysteme der Unternehmensrechnung (Kostenrechnung, Kennzahlenkonzepte und Investitionsrechnung) hinsichtlich ihrer Eignung zur Kundenwertermittlung analysiert. Kapitel 4 präsentiert ein Kundenwertmodell für das wertorientierte Management, welches den Kundenwert auf individueller Basis mit Hilfe der Investitionsrechnung ermittelt. Schließlich werden die Ergebnisse in Kapitel 5 zusammengefasst und bewertet.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Begriffen Kundenwert, Shareholder Value, marktwertorientierte Unternehmensrechnung, Kundencontrolling, Kostenrechnung, Kennzahlenkonzepte, Investitionsrechnung, Customer Lifetime Value, und Realoptionen.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist der Kundenwert im wertorientierten Management wichtig?

Kunden sind die primäre Quelle des Unternehmenserfolgs. Ein Fokus auf Shareholder Value erfordert daher, den Kunden als immateriellen Vermögenswert zu begreifen.

Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Der CLV ist eine Kennzahl, die den Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg berechnet, oft unter Verwendung von Investitionsrechnungen.

Wie wird der Kundenwert in der Kostenrechnung ermittelt?

Es gibt periodenbezogene Ansätze auf Voll- oder Teilkostenbasis, um den Deckungsbeitrag einzelner Kunden oder Kundengruppen zu bestimmen.

Welche Rolle spielt das Controlling beim Kundenwert?

Das koordinationsorientierte Controlling verbindet Marketingaspekte mit den Anforderungen der Kapitalgeber, um den Kundenwert in das marktwertorientierte Rechnungssystem zu integrieren.

Was sind Kundenwerttreiber?

Dies sind Faktoren wie Wiederkaufsrate, Empfehlungspotenzial oder Cross-Selling-Möglichkeiten, die den finanziellen Beitrag eines Kunden zum Unternehmen erhöhen.