Analyse ausgewählter Systeme der Unternehmensrechnung zur Ermittlung des Kundenwertes im wertorientierten Management

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung und Überblick

1.1. Motivation

1.2. Aufbau und Ziel der Arbeit

1.3. Der Kundenwert als aktuelle Herausforderung im Controlling

1.3.1. Der Kundenwert

1.3.2. Die Kundenwerttreiber

1.4. Einbettung des Kundenwertkonzeptes in den Shareholder Value Ansatz

2. Ausrichtung der Teilsysteme der Unternehmensrechnung in marktwertorientiert geführten Unternehmen

2.1. Relevante Teilsysteme und Zwecksetzung marktwertorientierter Unternehmensrechnungen

2.2. Wertorientiertes Kundencontrolling

2.3. Anforderungen an marktwertorientierte Unternehmensrechnungssysteme zur Ermittlung des Kundenwertes

3. Teilsysteme der Unternehmensrechnung zur Operationalisierung des Kundenwertkonzeptes

3.1. Periodenbezogene Kundenerfolgsrechnungen

3.1.1. Kostenrechnerische Ansätze

3.1.1.1. Systeme auf Vollkostenbasis

3.1.1.2. Systeme auf Teilkostenbasis

3.1.1.3. Kombination der Vollkosten- und Teilkostensysteme

3.1.1.4. Vorläufige kritische Würdigung

3.1.2. Kennzahlenkonzepte

3.1.3. Kritische Würdigung

3.2. Periodenunabhängige Kundenerfolgsrechnungen

3.2.1. Kostenrechnerische Ansätze

3.2.1.1. Systeme auf Vollkostenbasis

3.2.1.2. Systeme auf Teilkostenbasis und Systemkombinationen

3.2.1.3. Vorläufige kritische Würdigung

3.2.2. Kennzahlenkonzepte

3.2.3. Investitionsrechnerische Ansätze

3.2.4. Kritische Würdigung

4. Das Kundenwertmodell im wertorientierten Management

4.1. Bestimmung des First Best

4.2. Bestimmung des Second Best

4.2.1. Prognose der Laufzeit und der Zahlungsströme

4.2.2. Das Customer Lifetimeshare Value Modell

4.2.3. Bewertung kundenbezogener Realoptionen

5. Abschließende Bewertung

6. Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, die analytische Erfassung des Kundenwertes durch verschiedene Systeme der Unternehmensrechnung kritisch zu würdigen und ein steuerungsorientiertes Modell zur Kundenwertermittlung auf individueller Basis unter Berücksichtigung wertorientierter Managementvorgaben zu entwickeln.

• Integration von Kunden- und Wertorientierung im Controlling
• Methoden der periodenbezogenen Kundenerfolgsrechnung
• Dynamische, periodenunabhängige Verfahren zur Kundenbewertung
• Einsatz von Investitionsrechnung und Barwertkonzepten
• Verhaltenssteuerung und Anreizkongruenz durch Kundenwertmodelle

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung und Überblick: Einführung in die Relevanz der Kundenwertanalyse im Kontext des wertorientierten Managements und Darstellung der Zielsetzung.

2. Ausrichtung der Teilsysteme der Unternehmensrechnung in marktwertorientiert geführten Unternehmen: Analyse der notwendigen Neuausrichtung interner Rechnungssysteme für marktwertorientierte Anforderungen.

3. Teilsysteme der Unternehmensrechnung zur Operationalisierung des Kundenwertkonzeptes: Untersuchung klassischer und prozessorientierter Kostenrechnungsmethoden sowie investitionsrechnerischer Ansätze zur Kundenbewertung.

4. Das Kundenwertmodell im wertorientierten Management: Entwicklung eines Modells zur steuerungsorientierten Kundenwertermittlung auf individueller Basis.

5. Abschließende Bewertung: Zusammenfassende kritische Würdigung der Integrationsmöglichkeiten der Kundenwertermittlung in die Unternehmensrechnung.

6. Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick auf zukünftigen Forschungsbedarf.

Schlüsselwörter

Kundenwert, Kundenwert-Controlling, Wertorientiertes Management, Shareholder Value, Customer Equity, Customer Lifetime Value, Prozesskostenrechnung, Unternehmensrechnung, Werttreiber, Investitionsrechnung, Verhaltenssteuerung, Kundenbindung, Ertragssteuerung, Residualgewinn, Kundenstammwert.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Integration des Kundenwertes in die marktwertorientierte Unternehmensrechnung, um die Steuerung von Kundenbeziehungen innerhalb eines wertorientierten Management-Systems zu verbessern.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind das wertorientierte Kundencontrolling, die kritische Analyse von Kostenrechnungssystemen zur Kundenbewertung und die Anwendung dynamischer Investitionsrechnungsverfahren.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es, die Möglichkeiten zur analytischen Erfassung des Kundenwertes zu untersuchen und ein Konzept zur Kundenwertermittlung zu entwickeln, das eine verhaltenssteuerungsorientierte Lenkung des Managements ermöglicht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor nutzt eine methodisch-kritische Analyse der Literatur und der bestehenden Instrumente der Unternehmensrechnung, um diese im Hinblick auf ihre Eignung für das Kundenwertmanagement zu evaluieren und weiterzuentwickeln.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert verschiedene periodenbezogene und periodenunabhängige Rechnungssysteme (wie Vollkosten-, Teilkosten- und Prozesskostenrechnung) und deren Eignung, um schlussendlich ein Modell zur Kundenwertbestimmung abzuleiten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe sind Kundenwert, Customer Lifetime Value, Shareholder Value Ansatz, Controlling und wertorientierte Unternehmensführung.

Warum reicht die traditionelle Kostenrechnung für die Kundenbewertung nicht aus?

Traditionelle Systeme sind oft auf einperiodische, rein monetäre Transaktionen fokussiert und können langfristige strategische Potenziale sowie die Dynamik von Kundenbeziehungen nicht adäquat abbilden.

Wie unterscheidet sich der First Best vom Second Best Ansatz im Modell?

Der First Best Ansatz basiert auf der Annahme vollständiger Prognosesicherheit, während der Second Best Ansatz Unsicherheiten bezüglich der Laufzeit und der Zahlungsströme in die Modellierung einbezieht.

Welche Rolle spielen Realoptionen in der Kundenbewertung?

Realoptionen dienen dazu, strategische Flexibilität (z. B. Erweiterungs- oder Abbruchoptionen) bei der Bewertung von Kundenbeziehungen abzubilden, um den Wertbeitrag inklusive künftiger Handlungsalternativen zu erfassen.