Interne Kommunikation in mittleren und großen Organisationen und die Auswirkung auf die Kunden

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Mittlere und große Organisationen als Untersuchungsobjekt der Arbeit
  • 2.1. Abgrenzung von Kernbegrifflichkeiten
  • 2.2. Anforderungen an Kommunikation
  • 2.3. Problemdarstellung
• 3. Konzeptionelle Grundlagen
  • 3.1. Kommunikation
    • 3.1.1. Begriffsklärung
    • 3.1.2. Einflussfaktoren menschlicher Beziehungen
    • 3.1.3. Störfaktoren
  • 3.2. Interne Kommunikation
    • 3.2.1. Begriffsklärung
    • 3.2.2. Aufgaben
    • 3.2.3. Arten
    • 3.2.4. Störfaktoren
  • 3.3. Kundenkommunikation
    • 3.3.1. Begriffsklärung
    • 3.3.2. Anforderungen
    • 3.3.3. Störfaktoren
• 4. Anforderungen an mittlere und große Organisationen
  • 4.1. Organisationale Anforderungen
    • 4.1.1. Unternehmens- und Kommunikationskultur
    • 4.1.2. Einfluss der Kultur bei Veränderungen
  • 4.2. Strukturelle Anforderungen
    • 4.2.1. Organisation der Organisation
    • 4.2.2. Kommunikationsmedien
    • 4.2.3. Integrierte Kommunikation
  • 4.3. Personelle Anforderungen
    • 4.3.1. Einflussfaktoren
    • 4.3.2. Anforderungen
    • 4.3.3. Entwicklung des Personals
• 5. Ansätze zur Umsetzung adäquater Kommunikation in Organisationen
  • 5.1. Ist-Analyse
  • 5.2. Umsetzung
  • 5.3. Controlling
• 6. Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der internen Kommunikation in mittleren und großen Organisationen und deren Auswirkungen auf Kunden. Sie analysiert die Bedeutung von Kommunikation als Ressource im Wettbewerb und die Herausforderungen, die durch räumliche Trennung oder Sprachbarrieren entstehen. Ziel ist es, die Anforderungen an die interne Kommunikation zu verdeutlichen und Lösungsansätze für eine effiziente Umsetzung in Organisationen zu entwickeln.

• Bedeutung der Kommunikation in Organisationen und Unternehmen
• Herausforderungen der internen Kommunikation in mittleren und großen Organisationen
• Einfluss von interner Kommunikation auf Kunden
• Anforderungen an die Organisationskultur, Struktur und Personal für eine effiziente Kommunikation
• Lösungsansätze für die Umsetzung einer adäquaten Kommunikation in Organisationen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Bedeutung der Kommunikation in modernen Organisationen. Es wird die Sichtweise von Kommunikation als Koordinationsfaktor und Ressource im Wettbewerb beleuchtet. Das zweite Kapitel fokussiert sich auf mittlere und große Organisationen als Untersuchungsobjekt, wobei die Abgrenzung von Kernbegrifflichkeiten, die Anforderungen an Kommunikation und die Problematik von Sprachbarrieren und räumlicher Trennung hervorgehoben werden. Das dritte Kapitel beleuchtet konzeptionelle Grundlagen der Kommunikation, sowohl intern als auch extern, und stellt die verschiedenen Einflussfaktoren, Störfaktoren und Anforderungen vor. Anschließend werden in Kapitel vier die spezifischen Anforderungen an mittlere und große Organisationen im Hinblick auf die Gestaltung einer effektiven Kommunikation erörtert, wobei die organisationalen, strukturellen und personellen Aspekte im Fokus stehen. Kapitel fünf beschäftigt sich mit Ansätzen zur Umsetzung adäquater Kommunikation in Organisationen, einschließlich der Analyse der Ausgangssituation, der Implementierung von Maßnahmen und dem Controlling der Ergebnisse.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen der internen Kommunikation in mittleren und großen Organisationen, ihren Auswirkungen auf die Kunden und den Anforderungen an eine effiziente Kommunikation in diesem Kontext. Schlüsselbegriffe sind: interne Kommunikation, Kundenkommunikation, Organisation, Struktur, Kultur, Kommunikationsprozesse, Koordinationsfaktor, Informationsfluss, Sprachbarrieren, räumliche Trennung, Wertschöpfung, Kundenorientierung, Anforderungen, Lösungsansätze, Umsetzung.