Abonnentenservice in den Online-Auftritten von Regionalzeitungen in Deutschland

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Anlass der Arbeit

1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise

2 Neukundengewinnung von Tageszeitungsverlagen

2.1 Ziele der Neukundenakquise

2.2 Ziele und Besonderheiten der Neukundenakquise im Internet

2.3 Der Kundenbindungsprozess

2.4 Differenzierungen des Produkts Abonnement

3 Grundlagen der (Web-)Usability

3.1 Definition Usability

3.2 Bedeutung von (Web-)Usability

4 Usability-Evaluation

4.1 Methoden der Usability-Evaluation

4.1.1 Benutzerorientierte Methoden

4.1.2 Expertenorientierte Methoden

4.2 Kriterienkataloge

4.2.1 Definition und Bedeutung

4.2.2 Der Web Usability Index (WUI)

4.3 Der Kriterienkatalog zur Usability-Evaluation von Online-Abo Services

4.4 Die zu untersuchenden Internetauftritte

4.5 Ergebnis der Usability-Evaluation

4.5.1 Kategorie „Auffindbarkeit und Zugänglichkeit“

4.5.2 Kategorie „Navigation und Orientierung“

4.5.3 Kategorie „Interaktion und Informationsaustausch“

4.5.4 Kategorie „Informations- und Textdesign“

4.5.5 Zusammenfassung der Ergebnisse

5 Designvorschlag für den Abo-Service von SOL.de

5.1 Vorbemerkung

5.2 Auffindbarkeit und Zugänglichkeit

5.3 Navigation und Orientierung

5.4 Interaktion und Informationsaustausch

5.5 Informations- und Textdesign

6 Fazit

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Bachelor-Arbeit ist die qualitative Usability-Evaluation der Online-Abo-Services regionaler Tageszeitungen, um auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse und einer Best-Practice-Analyse einen kundengerechten Designvorschlag für den Abo-Service der Saarbrücker Zeitung zu entwickeln.

• Analyse und Vergleich bestehender Online-Abo-Services mittels eines Kriterienkatalogs
• Entwicklung eines adaptierten Kriterienkatalogs basierend auf dem Web Usability Index (WUI)
• Untersuchung von Aspekten wie Auffindbarkeit, Navigation, Interaktion und Informationsgestaltung
• Ableitung konkreter Designempfehlungen zur Optimierung der Benutzerführung und Conversion-Rate

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Beschreibt den Anlass, das Ziel und die Vorgehensweise der Arbeit im Kontext der Online-Neukundengewinnung für Tageszeitungen.

2 Neukundengewinnung von Tageszeitungsverlagen: Erläutert die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung und die Besonderheiten der Abo-Akquise im Internet.

3 Grundlagen der (Web-)Usability: Definiert den Begriff Usability und erläutert seine kritische Bedeutung für den Erfolg von Online-Angeboten.

4 Usability-Evaluation: Beschreibt die methodische Vorgehensweise, den Kriterienkatalog und die Ergebnisse der Untersuchung verschiedener Webauftritte.

5 Designvorschlag für den Abo-Service von SOL.de: Leitet konkrete konzeptionelle Redesign-Vorschläge für die Saarbrücker Zeitung aus den Evaluationsergebnissen ab.

6 Fazit: Reflektiert die methodischen Erkenntnisse und die Grenzen der Usability-Optimierung im Hinblick auf den wirtschaftlichen Erfolg.

Schlüsselwörter

Usability, Web Usability, Abo-Service, Neukundenakquise, Tageszeitung, Kriterienkatalog, Evaluation, Online-Redaktion, Benutzerführung, Best Practice, Konversionsrate, Kundenbindung, Designvorschlag, Informationsdesign, Interface-Design.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Benutzerfreundlichkeit von Online-Abonnement-Services bei regionalen Tageszeitungen und entwickelt Optimierungsvorschläge.

Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?

Zentrale Themen sind die Online-Neukundengewinnung, Usability-Prinzipien für Webauftritte und die Gestaltung effizienter Bestellprozesse.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, Schwachstellen in den aktuellen Abo-Auftritten zu identifizieren und einen konkreten Designvorschlag für den Abo-Bereich der Saarbrücker Zeitung (SOL.de) zu erarbeiten.

Welche wissenschaftliche Methode wird angewendet?

Der Autor nutzt die expertenorientierte heuristische Evaluation unter Verwendung eines auf dem Web Usability Index (WUI) basierenden Kriterienkatalogs.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen zur Kundenbindung, die Vorstellung der Evaluationsmethode, die Analyse verschiedener Internetauftritte und die Präsentation spezifischer Redesign-Konzepte.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich vor allem mit den Begriffen Usability, Web Usability, Abo-Service, Neukundenakquise und Interface-Design beschreiben.

Warum schneidet die Saarbrücker Zeitung in der Evaluation schlecht ab?

Hauptgrund ist das Fehlen eines zentralen Abo-Bereichs, eine unlogische Gruppierung der Service-Links sowie mangelhafte Fehlerhinweise im Bestellprozess.

Was empfiehlt der Autor in Bezug auf die Fremdwerbung?

Der Autor empfiehlt eine Reduzierung der Fremdwerbung im Bestellbereich, um die „Bannerblindheit“ zu vermeiden und die Abbruchquoten zu senken.

Welche Rolle spielt die Vergleichsmatrix in Kapitel 5.5?

Die Vergleichsmatrix soll dem Nutzer eine transparente Übersicht über die verschiedenen Abo-Formen und deren Preisstrukturen bieten, um die Entscheidung für ein Produkt zu erleichtern.