Marketing- und Vertriebscontrolling: Begriffsklärung, Abgrenzung, Aufgaben und Instrumente

Inhaltsverzeichnis

• ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
• DARSTELLUNGSVERZEICHNIS
• 1. EINLEITUNG
• 1.1 PROBLEMSTELLUNG
• 1.2 GANG DER ARBEIT
• 2. BEGRIFFLICHKEITEN
• 2.1 CONTROLLING
• 2.2 MARKETINGCONTROLLING
• 2.3 VERTRIEBSCONTROLLING
• 3. ABGRENZUNG MARKETINGCONTROLLING / VERTRIEBSCONTROLLING
• 4. AUFGABEN DES MARKETING- UND VERTRIEBSCONTROLLINGS
• 4.1 INFORMATIONSVERSORGUNG
• 4.1.1 Informationsgewinnung und -speicherung
• 4.1.2 Datenanalyse
• 4.2 PLANUNG
• 4.2.1 Strategische Planung
• 4.2.2 Operative Planung
• 4.2.2.1 Top-down-Planung
• 4.2.2.2 Bottom-up-Planung
• 4.2.2.3 Gegenstromverfahren
• 4.3 KONTROLLE
• 4.3.1 Bezugsobjekt der Kontrolle
• 4.3.2 Inhalt der Kontrolle
• 5. ANALYSEINSTRUMENTE DES MARKETING- UND VERTRIEBSCONTROLLINGS
• 5.1 ABC-ANALYSE
• 5.2 PORTFOLIO-ANALYSE
• 5.2.1 Produktbezogene Portfolio-Analyse
• 5.2.2 Kundenbezogene Portfolio-Analyse
• 5.3 INSTRUMENTE DER KOSTEN- UND ERFOLGSRECHNUNG
• 5.3.1 Produktvollkostenrechnung
• 5.3.2 Produktteilkostenrechnung
• 5.3.3 Absatzsegmentrechnung
• 5.3.4 Customer Lifetime Value
• 5.3.5 Prozesskostenrechnung
• 5.4 KENNZAHLEN und KennzahLENSYSTEME DES MARKETING- UND VERTRIEBSCONTROLLINGS
• 5.4.1 Kennzahlen nach formalen Kriterien
• 5.4.2 Kennzahlen nach inhaltlichen Kriterien
• 5.4.3 Kennzahlensysteme
• 5.5 BALANCED SCORECARD
• 5.6 ANWENDUNGSBEISPIEL ZUM CUSTOMER LIfetime Value
• 6. FAZIT

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Marketing- und Vertriebscontrolling. Ziel ist es, den Begriff des Marketing- und Vertriebscontrolling zu definieren, seine Aufgabenbereiche zu beleuchten und wichtige Analyseinstrumente vorzustellen. Dabei soll die Abgrenzung des Marketing- und Vertriebscontrollings zu anderen Controllingbereichen herausgearbeitet werden.

• Begriffsdefinition und Abgrenzung des Marketing- und Vertriebscontrollings
• Aufgaben des Marketing- und Vertriebscontrollings: Informationsversorgung, Planung und Kontrolle
• Analyseinstrumente des Marketing- und Vertriebscontrollings: ABC-Analyse, Portfolio-Analyse, Kosten- und Erfolgsrechnung, Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• Besondere Bedeutung des Customer Lifetime Value im Marketing- und Vertriebscontrolling
• Anwendung des Balanced Scorecard als Instrument der Steuerung im Marketing und Vertrieb

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dient der Einleitung, die die Problemstellung der Arbeit definiert und den Gang der Arbeit darlegt. Kapitel zwei befasst sich mit der begrifflichen Klärung von Controlling, Marketingcontrolling und Vertriebscontrolling. Das dritte Kapitel behandelt die Abgrenzung des Marketingcontrollings vom Vertriebscontrolling. Kapitel vier widmet sich den Aufgaben des Marketing- und Vertriebscontrollings, wobei die Informationsversorgung, die Planung und die Kontrolle im Fokus stehen. Kapitel fünf analysiert verschiedene Analyseinstrumente des Marketing- und Vertriebscontrollings, darunter die ABC-Analyse, die Portfolio-Analyse, die Kosten- und Erfolgsrechnung, Kennzahlen und Kennzahlensysteme sowie die Balanced Scorecard.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den zentralen Begriffen und Themen des Marketing- und Vertriebscontrollings. Zu den wichtigsten Schlüsselbegriffen zählen unter anderem Controlling, Marketingcontrolling, Vertriebscontrolling, Informationsversorgung, Planung, Kontrolle, ABC-Analyse, Portfolio-Analyse, Kosten- und Erfolgsrechnung, Kennzahlen, Kennzahlensysteme, Customer Lifetime Value und Balanced Scorecard.