Die Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste für B2C-Kunden

Inhaltsverzeichnis

1 Problemstellung und Zielsetzung

2 Grundlagen

2.1 Begriffe und Defi nintionen

2.1.1 Electronic Business

2.1.2 Electronic Commerce

2.1.3 Mobile Business

2.1.4 Mobile Commerce

2.2 Technologiewertbeiträge

2.2.1 Ubiquität

2.2.2 Kontextspezifi tät

2.2.3 Datenproaktivität

2.2.4 Abschlussmöglichkeit

2.2.5 Interaktion

2.2.4. Integration von mobiler Unterhaltung

2.2.5 Remote Control

2.3. Marktanalyse

2.3.1 Marktentwicklung im Mobilfunk

2.3.2 Mobile Telefonie und mobile Datendienste

2.3.3 Umsatzprognosen

2.3.4 Marktanteile der Mobilfunkanbieter

2.4 Wertschöpfungskette im M-Business

2.4.1 Technologieebene

2.4.1.1 Hersteller der Infrastruktur

2.4.1.2 Hersteller technologischer Plattformen

2.4.1.3 Hersteller der Anwendungsplattformen

2.4.1.4 Hersteller der Endgeräte

2.4.2 Anwendungsebene

2.4.2.1 Applikationsentwickler

2.4.2.2 Wireless Application Service Provider

2.4.2.3 Inhaltanbieter

2.4.3 Dienstleistungsebene

2.4.3.1 Mobile Service Provider

2.4.3.2 Portalbetreiber

2.4.3.3 Netzbetreiber

3 Technologien und Applikationen mobiler Datendienste

3.1 Übertragungstechnologien und mobile Endgeräte

3.1.1 Übertragungstechnologien

3.1.1.1 GSM, GPRS, HSCSD, EDGE, UMTS

3.1.1.2 SMS und WAP-Basis mobiler Anwendungen

3.1.2 Mobile Endgeräte

3.1.2.1 Mobiltelefon

3.1.2.2 Smartphone und PDA

3.1.2.3 UMTS Data Card

3.2 Applikationen

3.2.1 Information

3.2.2 Kommunikation

3.2.3 Entertainment

3.2.4 Transaktionen

4 Besonderheiten beim Benutzerverhalten und Akzeptanz mobiler Datendienste

4.1 Nutzerverhalten bezüglich mobilen Datendiensten

4.2 Adoptions- und Akzeptanzprozess

4.3 Adopterkategorien

4.4 Adoptions- und Akzeptanzfaktoren

4.4.1 Produktbezogene Adoptions- und Akzeptanzfaktoren

4.4.2 Nutzerbezogene Adoptions- und Akzeptanzfaktoren

5 Qualitative Erhebung

5.1 Konzeption und Durchführung

5.1.1 Erhebungsform und Fragebogen

5.1.2 Durchführung der Befragung

5.2 Auswertung der Befragung

5.2.1 Nutzerkategorien

5.2.2 Quantifi zierung des Nutzungsverhaltens

5.2.2.1 Nichtnutzer

5.2.2.2 Nutzer

5.2.2.3 Potentielle Nutzer

5.3 Zusammenfassung der Ergebnisse

6 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Diplomarbeit analysiert die Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste für B2C-Kunden, um die Hintergründe für die mangelnde Akzeptanz dieser Dienste bei privaten Nachfragern zu identifizieren. Basierend auf einem theoretischen Rahmen zu M-Commerce, Wertschöpfungsketten und Adoptionsfaktoren werden Hypothesen gebildet, die in einer qualitativen Befragung von 30 Probanden überprüft werden.

• Grundlagen des Mobile Business und Mobile Commerce
• Technologische Treiber und mobile Endgeräte
• Wertschöpfungskette und Marktteilnehmer
• Adoptions- und Akzeptanzfaktoren
• Qualitative Untersuchung des Nutzerverhaltens
• Klassifizierung in Nutzerkategorien

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Problemstellung und Zielsetzung: Einleitung in die Marktsituation des deutschen Mobilfunks sowie Definition der Forschungsfrage hinsichtlich der Akzeptanz mobiler Datendienste durch B2C-Kunden.

2 Grundlagen: Theoretische Abgrenzung der Begriffe E-Business, E-Commerce, Mobile Business und Mobile Commerce sowie Analyse der Technologiewertbeiträge und der Wertschöpfungskette im M-Business.

3 Technologien und Applikationen mobiler Datendienste: Darstellung der relevanten Übertragungstechnologien wie GSM, UMTS und HSDPA sowie der mobilen Endgeräte und der Anwendungsbereiche Information, Kommunikation, Entertainment und Transaktion.

4 Besonderheiten beim Benutzerverhalten und Akzeptanz mobiler Datendienste: Untersuchung der Determinanten des Nutzerverhaltens, des Adoptions- und Akzeptanzprozesses sowie der Faktoren, die die Nutzung mobiler Datendienste fördern oder hemmen.

5 Qualitative Erhebung: Empirischer Teil der Arbeit mit der Konzeption, Durchführung und detaillierten Auswertung der Tiefeninterviews zur Untersuchung der Nutzergruppen Nichtnutzer, Nutzer und potentielle Nutzer.

6 Zusammenfassung und Ausblick: Synthese der Ergebnisse aus Theorie und Praxis mit einer abschließenden Einschätzung zur zukünftigen Bedeutung mobiler Datendienste als Markttreiber.

Schlüsselwörter

Mobile Business, Mobile Commerce, UMTS, Adoptionsprozess, Akzeptanz, Nutzerverhalten, Wertschöpfungskette, Datendienste, Mobilfunkanbieter, Mobile-Payment, Ubiquität, Smartphone, PDA, Marktpenetration, Konsumenten.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit im Kern?

Die Arbeit untersucht, wie die Effizienz für B2C-Kunden durch mobile Datendienste gesteigert werden kann und warum diese Angebote trotz technischer Möglichkeiten derzeit noch auf eine zurückhaltende Akzeptanz stoßen.

Welche zentralen Themenbereiche werden behandelt?

Die Schwerpunkte liegen auf den technologischen Grundlagen des mobilen Internets, der Struktur der Marktteilnehmer im M-Business und der psychologischen sowie sozioökonomischen Analyse von Adoptionsfaktoren.

Was ist die Forschungsfrage der Arbeit?

Die Forschungsfrage konzentriert sich auf die Identifizierung der spezifischen Faktoren und Ursachen, die für eine regelmäßige und erfolgreiche Nutzung mobiler Datendienste durch private Endkunden verantwortlich sind.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse genutzt?

Es handelt sich um eine qualitative Untersuchung in Form von 30 Tiefeninterviews mit privaten Mobilfunknutzern, deren Ergebnisse anschließend transkribiert, sortiert und interpretiert werden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Neben theoretischen Definitionen und dem M-Commerce-Markt analysiert der Hauptteil detailliert die Adoptions- und Akzeptanzfaktoren und ordnet die Befragten basierend auf ihrem Nutzerverhalten in spezifische Kategorien ein.

Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Mobile Business, Mobile Commerce, UMTS, Adoptionsprozess, Nutzerverhalten und Akzeptanz von Datendiensten.

Warum spielt die Kompatibilität der Endgeräte eine so große Rolle?

Die Untersuchung zeigt, dass viele Nutzer aufgrund technisch veralteter oder inkompatibler Endgeräte an der Nutzung innovativer Datendienste gehindert werden, was ein zentrales Akzeptanzhindernis darstellt.

Welche Rolle spielt der Faktor "Zeit" für die Nutzer?

Der Faktor "Zeit sparen" wurde als ein wesentlicher relativer Vorteil für die Gruppe der Early Adoptors identifiziert, während für andere Nutzergruppen der Zeitvertreib oder die soziale Kommunikation via SMS eine wichtigere Rolle spielen.

Was zeichnet die Gruppe der "Early Adoptors" aus?

Diese Gruppe ist technikaffin, verfügt über einen hohen sozialen Status und nutzt mobile Datendienste primär zur Effizienzsteigerung im beruflichen Kontext.