Die Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste für B2C-Kunden

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung
• Grundlagen
• Begriffe und Definitionen
• Electronic Business
• Electronic Commerce
• Mobile Business
• Mobile Commerce
• Technologiewertbeiträge
• Ubiquität
• Kontextspezifität
• Datenproaktivität
• Abschlussmöglichkeit
• Interaktion
• Integration von mobiler Unterhaltung
• Remote Control
• Marktanalyse
• Marktentwicklung im Mobilfunk
• Mobile Telefonie und mobile Datendienste
• Umsatzprognosen
• Marktanteile der Mobilfunkanbieter
• Wertschöpfungskette im M-Business
• Technologieebene
• Hersteller der Infrastruktur
• Hersteller technologischer Plattformen
• Hersteller der Anwendungsplattformen
• Hersteller der Endgeräte
• Anwendungsebene
• Applikationsentwickler
• Wireless Application Service Provider
• Inhaltanbieter
• Dienstleistungsebene
• Mobile Service Provider
• Portalbetreiber
• Netzbetreiber
• Technologien und Applikationen mobiler Datendienste
• Übertragungstechnologien und mobile Endgeräte
• Übertragungstechnologien
• GSM, GPRS, HSCSD, EDGE, UMTS
• SMS und WAP-Basis mobiler Anwendungen
• Mobile Endgeräte
• Mobiltelefon
• Smartphone und PDA
• UMTS Data Card
• Applikationen
• Information
• Kommunikation
• Entertainment
• Transaktionen
• Besonderheiten beim Benutzerverhalten und Akzeptanz mobiler Datendienste
• Nutzerverhalten bezüglich mobilen Datendiensten
• Adoptions- und Akzeptanzprozess
• Adopterkategorien
• Adoptions- und Akzeptanzfaktoren
• Produktbezogene Adoptions- und Akzeptanzfaktoren
• Nutzerbezogene Adoptions- und Akzeptanzfaktoren
• Qualitative Erhebung
• Konzeption und Durchführung
• Erhebungsform und Fragebogen
• Durchführung der Befragung
• Auswertung der Befragung
• Nutzerkategorien
• Quantifizierung des Nutzungsverhaltens
• Nichtnutzer
• Nutzer
• Potentielle Nutzer
• Zusammenfassung der Ergebnisse
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste für B2C-Kunden. Sie untersucht die technologischen Voraussetzungen und den Einfluss von mobiler Datenkommunikation auf den Geschäftserfolg im B2C-Sektor. Dabei stehen die Nutzerakzeptanz und die Entwicklung von Geschäftsmodellen im Vordergrund.

• Technologische Grundlagen und Wertbeiträge mobiler Datendienste
• Marktentwicklung und Trends im Bereich der mobilen Datenkommunikation
• Nutzerverhalten und -akzeptanz mobiler Datendienste
• Entwicklung von Geschäftsmodellen für mobile Datendienste im B2C-Sektor
• Potenziale und Herausforderungen für die Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel beleuchtet die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. Es wird der Forschungsgegenstand der Effizienzsteigerung durch mobile Datendienste im B2C-Sektor eingeführt. Das zweite Kapitel liefert eine theoretische Grundlage, indem es die relevanten Begriffe und Definitionen erläutert, die Technologiewertbeiträge von mobiler Datenkommunikation beschreibt und eine Marktanalyse des Mobilfunkmarktes durchführt. Weiterhin wird die Wertschöpfungskette im M-Business beleuchtet. Das dritte Kapitel befasst sich mit den Technologien und Applikationen mobiler Datendienste. Es werden verschiedene Übertragungstechnologien und mobile Endgeräte vorgestellt, sowie verschiedene Kategorien von Applikationen, die auf mobilen Datendiensten basieren. Das vierte Kapitel analysiert Besonderheiten beim Benutzerverhalten und der Akzeptanz mobiler Datendienste. Es werden Nutzerverhalten, Adoptions- und Akzeptanzprozesse sowie Adopterkategorien betrachtet und relevante Adoptions- und Akzeptanzfaktoren identifiziert. Das fünfte Kapitel beschreibt die Durchführung einer qualitativen Erhebung zum Thema Nutzerverhalten und Akzeptanz mobiler Datendienste. Es werden die Konzeption und Durchführung der Erhebung sowie die Auswertung der Befragung dargestellt und die Ergebnisse zusammengefasst.

Schlüsselwörter

Mobile Datendienste, B2C, Effizienzsteigerung, Nutzerakzeptanz, Geschäftsmodelle, Technologie, Marktanalyse, Wertschöpfungskette, Übertragungstechnologien, Mobile Endgeräte, Applikationen, Benutzerverhalten, Adoptions- und Akzeptanzfaktoren, Qualitative Erhebung.

Häufig gestellte Fragen

Was sind mobile Datendienste im B2C-Bereich?

Dazu gehören Dienste wie mobiles Internet, SMS/MMS-basierte Applikationen, Entertainment-Angebote und Transaktionsdienste (M-Commerce) für Privatkunden.

Was versteht man unter "Ubiquität" im Mobile Business?

Ubiquität bezeichnet die ständige Verfügbarkeit von Diensten und Informationen, unabhängig vom aktuellen Standort des Nutzers.

Warum ist die Nutzerakzeptanz bei mobilen Diensten oft noch verhalten?

Gründe sind oft produktspezifische Hürden (Bedienbarkeit, Preis) oder fehlende "Netzeffekte", da eine kritische Masse an Nutzern für den Erfolg vieler Dienste nötig ist.

Welche Rolle spielt die Wertschöpfungskette im M-Business?

Sie umfasst Akteure von der Technologieebene (Hersteller) über die Anwendungsebene (Entwickler) bis zur Dienstleistungsebene (Netzbetreiber, Portale).

Was ist der Unterschied zwischen Adoption und Akzeptanz?

Adoption beschreibt die Entscheidung für die Nutzung eines Dienstes, während Akzeptanz die dauerhafte und regelmäßige Nutzung durch den Kunden bezeichnet.