Möglichkeiten der Mass Customization im Internet am Beispiel der Mobilfunkbranche

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Einleitung
  • Gegenstand der Arbeit
  • Aufbau der Arbeit
• Mass Customization – eine Einführung
  • Was ist Mass Customization?
  • Charakteristika der Mass Customization
  • Besonderheiten der Mass Customization bei Dienstleistungen
• Die Mobilfunkbranche
  • Die Geschichte des Mobilfunks im Überblick
  • Der Mobilfunkmarkt im Allgemeinen
  • Mobilfunk im Internet
• Mobilfunk und Mass Customization
  • Anwendbarkeit der Charakteristika von Mass Customization im Mobilfunk
    • Dienstleistung Mobilfunkvertrag
    • Kostenoption
    • Differenzierungsoption
    • Beziehungsoption
      • Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung
      • Informationserhebung bei Erstkauf
  • Kundenkommunikation im Internet
    • Newsletter
    • E-Mail
    • Beschwerdemanagement
    • Bonusprogramme
    • personalisierte Websites
    • Weitere Kundenbindungsinstrumente
    • Cross- und Up-Selling-Angebote

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der Mass Customization im Internet am Beispiel der Mobilfunkbranche. Ziel ist es, die verschiedenen Aspekte der Mass Customization im Kontext des Mobilfunks zu analysieren und konkrete Anwendungsbeispiele zu identifizieren.

• Charakteristika der Mass Customization
• Anwendung der Mass Customization im Mobilfunk
• Kundenkommunikation im Internet
• Kundenbindungsinstrumente
• Potenzial der Mass Customization für die Mobilfunkbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Diplomarbeit ein und erläutert den Gegenstand sowie den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 definiert den Begriff der Mass Customization und stellt die wichtigsten Charakteristika dieser Strategie vor. Kapitel 3 gibt einen Überblick über die Entwicklung und den aktuellen Stand der Mobilfunkbranche, insbesondere die Bedeutung des Internets in diesem Sektor. Kapitel 4 analysiert die Anwendbarkeit der Mass Customization im Mobilfunk. Dabei werden die Charakteristika der Mass Customization auf den Bereich der Mobilfunkverträge, die Kundenkommunikation im Internet sowie auf Kundenbindungsinstrumente angewendet.

Schlüsselwörter

Mass Customization, Mobilfunk, Internet, Kundenkommunikation, Kundenbindung, Dienstleistungen, Mobilfunkvertrag, Tarifrechner, Bonusprogramme, Personalisierte Websites, Cross-Selling, Up-Selling.