Möglichkeiten der Mass Customization im Internet am Beispiel der Mobilfunkbranche

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Gegenstand der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit

2 Mass Customization – eine Einführung

2.1 Was ist Mass Customization?

2.2 Charakteristika der Mass Customization

2.3 Besonderheiten der Mass Customization bei Dienstleistungen

3 Die Mobilfunkbranche

3.1 Die Geschichte des Mobilfunks im Überblick

3.2 Der Mobilfunkmarkt im Allgemeinen

3.3 Mobilfunk im Internet

4 Mobilfunk und Mass Customization

4.1 Anwendbarkeit der Charakteristika von Mass Customization im Mobilfunk

4.1.1 Dienstleistung Mobilfunkvertrag

4.1.2 Kostenoption

4.1.3 Differenzierungsoption

4.1.4 Beziehungsoption

4.1.4.1 Informationserhebung bei Erstkauf

4.1.4.2 Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung

4.2 Kundenkommunikation im Internet

4.2.1 Newsletter

4.2.2 E-Mail

4.2.3 Beschwerdemanagement

4.2.4 Bonusprogramme

4.2.5 personalisierte Websites

4.2.6 Weitere Kundenbindungsinstrumente

4.3 Cross- und Up-Selling-Angebote

5. Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit das Konzept der Mass Customization, also die kundenindividuelle Massenfertigung, auf den Mobilfunksektor übertragen und durch das Internet gezielt unterstützt werden kann, um Wettbewerbsvorteile und Kundenbindungen zu erzielen.

• Grundlagen und Definitionen des Mass-Customization-Konzepts
• Analyse der Mobilfunkbranche und ihrer speziellen Marktdynamiken
• Anwendbarkeit der drei Ebenen (Differenzierung, Kosten, Beziehung) im Mobilfunk
• Untersuchung digitaler Instrumente zur Kundenkommunikation (z. B. personalisierte Webseiten, Newsletter)
• Potenziale für Cross- und Up-Selling im direkten Kundenkontakt

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Stellt den Gegenstand der Arbeit vor und erläutert den Aufbau der Untersuchung.

2 Mass Customization – eine Einführung: Definiert den Begriff der kundenindividuellen Massenfertigung und arbeitet dessen theoretische Charakteristika sowie Besonderheiten bei Dienstleistungen heraus.

3 Die Mobilfunkbranche: Bietet einen geschichtlichen Überblick sowie eine Analyse des deutschen Mobilfunkmarktes und seiner Anwendung des Internets als Vertriebskanal.

4 Mobilfunk und Mass Customization: Untersucht die praktische Anwendbarkeit des Konzepts im Mobilfunk, beleuchtet Kommunikationsinstrumente und zeigt Potenziale für Cross- und Up-Selling auf.

5. Fazit und Ausblick: Bewertet die Ergebnisse der Arbeit und zieht Schlüsse über die Zukunftsfähigkeit von Mass-Customization-Strategien in der Mobilfunkbranche.

Schlüsselwörter

Mass Customization, Mobilfunkbranche, Kundenbindung, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, Internet, Produktkonfigurator, Tarifrechner, Dienstleistungen, Differenzierungsoption, Kostenoption, Beziehungsoption, Cross-Selling, Up-Selling, individualisierte Kundenkommunikation

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Mobilfunkanbieter durch das Konzept der Mass Customization – der kundenindividuellen Massenfertigung – ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf individuelle Kundenwünsche zuschneiden können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die Arbeit behandelt die Übertragung des Fertigungskonzepts der Mass Customization auf den Dienstleistungssektor, speziell den Mobilfunk, unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Mobilfunkanbieter durch Instrumente wie Tarifrechner oder personalisierte Webseiten eine engere Kundenbindung erreichen und sich durch individuelle Angebote vom Wettbewerb differenzieren können.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?

Der Autor nutzt eine systematische theoretische Analyse von Fachliteratur sowie eine praxisorientierte Betrachtung aktueller Mechanismen der Mobilfunkbranche, ergänzt durch Fallbeispiele.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in Mass Customization, eine Marktanalyse der Mobilfunkbranche sowie die konkrete Anwendung von Kundenbindungsinstrumenten wie Newslettern, E-Mail-Kontakt und personalisierten Webseiten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?

Die Arbeit lässt sich maßgeblich über Begriffe wie Mass Customization, Kundenbeziehungsmanagement, Mobilfunkmarkt und individualisierte Kommunikation definieren.

Welche Rolle spielen "Service-Provider" im Vergleich zu Netzbetreibern?

Die Arbeit differenziert zwischen Netzbetreibern, die ihre eigene Infrastruktur besitzen, und Service-Providern, die als Vermittler fungieren und oft weniger Spielraum bei der eigenen Produktgestaltung oder Tarifanpassung haben.

Warum ist das Internet für Mobilfunkanbieter laut Autor besonders relevant?

Das Internet wird als kostengünstiger und effizienter Vertriebskanal gesehen, der es ermöglicht, Kunden in Selbstkonfigurationsprozesse einzubinden und durch personalisierte Datenansätze die Kundenbindung signifikant zu erhöhen.