Servicequalität als Erfolgsfaktor im Gesundheitstourismus deutscher Heilbäder und Kurorte

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• GESUNDHEITSTOURISMUS – MARKT, ANBIETER UND KUNDEN
• Definition und Marktsegmente
• Medizintourismus
• Präventions-/Rehabilitationstourismus
• Wellnesstourismus
• Marktentwicklung, Trends und Tendenzen
• Gesellschaftliche Trends
• Marktbestimmende Trends
• Nachfragebestimmende Trends
• DER GESUNDHEITSTOURISMUS IN DEUTSCHEN HEILBÄDERN UND KURORTEN
• Besonderheiten der Heilbäder und Kurorte
• Das gesundheitstouristische Angebot
• Anbieter und Angebotsbestandteile
• Charakteristische Merkmale des Angebots
• Die Kunden und Zielgruppen
• Die Heilbäder und Kurorte im gesundheitstouristischen Wettbewerb
• ERFOLGSFAKTOR SERVICEQUALITÄT
• Begriff und Bedeutung
• Anforderungen an die Qualität im Gesundheitstourismus
• Anforderungen aus Kundensicht
• Anforderungen aus Wettbewerbssicht
• Anforderungen aus Unternehmenssicht
• Anforderungen aus Sicht der Medizin
• Dimensionen der Servicequalität
• Qualitätslücken - Ansatzpunkte zur Gestaltung der Servicequalität
• Lücke 1: Kundenorientierung
• Lücke 2: Qualitätsorientierte Unternehmensführung
• Lücke 3: Mitarbeiterorientierung
• Lücke 4: Interne und externe Unternehmenskommunikation
• Lücke 5: Beschwerdemanagement
• MESSUNG VON SERVICEQUALITÄT
• Zweck und Nutzen der Messung von Servicequalität
• Herangehensweise an die Messung von Servicequalität
• Messung der Servicequalität aus Kundensicht
• Merkmalsorientierte Messung
• Ereignisorientierte Messung
• Messung der Servicequalität aus Sicht des Unternehmens
• Managementorientierte Messung
• Mitarbeiterorientierte Messung
• Messung der Servicequalität aus Expertensicht
• Testkauf
• Externes Qualitätsaudit
• EMPFEHLUNGEN FÜR EIN GANZHEITLICHES QUALITÄTSMANAGEMENT

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Erfolgsfaktor Servicequalität im Gesundheitstourismus deutscher Heilbäder und Kurorte. Ziel ist es, die Bedeutung der Servicequalität für den Erfolg des Gesundheitstourismus zu analysieren und Handlungsempfehlungen für ein ganzheitliches Qualitätsmanagement zu entwickeln.

• Definition und Abgrenzung des Gesundheitstourismus
• Entwicklung des Gesundheitsmarktes und wichtige Trends
• Spezifische Merkmale und Herausforderungen des Gesundheitstourismus in deutschen Heilbädern und Kurorten
• Dimensionen und Anforderungen an die Servicequalität im Gesundheitstourismus
• Methoden zur Messung und Verbesserung der Servicequalität

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 2: Dieses Kapitel definiert den Gesundheitstourismus und seine verschiedenen Marktsegmente, wie Medizintourismus, Präventions-/Rehabilitationstourismus und Wellnesstourismus. Es werden zudem die wichtigsten Trends und Entwicklungen im Markt des Gesundheitstourismus beleuchtet, darunter gesellschaftliche, marktbestimmende und nachfragebestimmende Faktoren.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel fokussiert auf die Besonderheiten des Gesundheitstourismus in deutschen Heilbädern und Kurorten. Es beleuchtet die spezifischen Angebote, die verschiedenen Anbieter und Kunden sowie die Wettbewerbslandschaft. Es wird die Bedeutung der regionalen Besonderheiten und der spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppen hervorgehoben.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel behandelt die Servicequalität als wichtigen Erfolgsfaktor im Gesundheitstourismus. Es werden die Bedeutung und die Anforderungen an die Servicequalität aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet, darunter die Sicht der Kunden, des Wettbewerbs, des Unternehmens und der Medizin. Die Dimensionen der Servicequalität und mögliche Qualitätslücken, die die Gestaltung der Servicequalität beeinflussen, werden ebenfalls analysiert.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel stellt Methoden zur Messung der Servicequalität vor und erläutert deren Zweck und Nutzen. Es zeigt verschiedene Herangehensweisen auf, die sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmensperspektive die Servicequalität ermitteln können. Zudem werden Methoden zur Messung der Servicequalität aus Expertensicht, wie Testkäufe und externe Qualitätsaudits, behandelt.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter der Diplomarbeit sind: Gesundheitstourismus, Heilbäder, Kurorte, Servicequalität, Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Wettbewerbsfähigkeit, Zielgruppen, Marktanalyse, Trendanalyse, Messung, Bewertung, Handlungsempfehlungen.