Analyse der touristischen Marketingplanung der Destination Grönland

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Aufgabenstellung und Gang der Arbeit
• Theoretische Grundlagen
• Das touristische Produkt
• Strategische Marketinginstrumente im Tourismus
• Leitbild / Mission / Corporate Identity (CI)
• Positionierungs- & Marketingziele
• Unternehmungsführung bzw. Strategische Planung
• Die operativen Marketinginstrumente des Tourismus
• Besonderheiten des touristischen Dienstleistungsmarketing
• Distributionspolitik
• Kommunikationspolitik
• Personalpolitik
• Ausstattungspolitik
• Preispolitik
• Dienstleistungsprozess
• Produktpolitik
• Der Marketing Plan
• Von der Marketingplanung zum Marketingplan
• Inhalte eines Marketingplanes
• Analyse der aktuellen Marketingsituation
• Analyse der Stärken und Schwächen / Chancen und Risiken
• Planziele
• Marketingstrategien
• Auswahl der Maßnahmenprogramme
• Erstellen von Kontroll- und Eingreifmöglichkeiten
• Dienstleistungsqualität im Tourismus
• Die Entstehung des Qualitätsmanagements
• Qualitätsmanagementkonzepte
• Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9000:2000 ff
• Grundsätze des Qualitätsmanagements nach dem EFQM-Modell für Excellence
• Dienstleistungsqualitätsmodell nach Parasuraman, Zeithaml und Berry
• Methoden zur Messung von Dienstleistungs-/Servicequalität
• Nachfragerorientierte, objektive Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität
• Expertenbeobachtung
• Silent-Shopper-Verfahren
• Nachfrageorientierte, subjektive Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität
• Multiattributive Verfahren / SERVQUAL
• Vignette Methode
• Sequenzielle Ereignismethode
• Beschwerdemanagement
• Problem- Detecting- Methode
• Frequenz- Relevanz- Analyse für Probleme
• Situationsanalyse der Tourismusdestination Grönland
• Grönland im Wandel der Zeit
• Das touristische Angebot
• Anreise-/ Transportmöglichkeiten
• Anreise per Flugzeug
• Kreuzfahrtankünfte / Schiffsreisen
• Beherbergungsbetriebe
• Hotelklassifikationen nach HORESTA (Hotel-, Restaurant- & Turiserhvervet)
• Gästezahlen & -strukturen
• Gästezahlen
• Herkunftsstrukturen
• Übernachtungsarten & Reismotive
• Touren und Events
• Greenland Business und Tourism Council
• Vision & Mission der Unternehmung
• Struktur der Organisation
• Regionalvertretungen
• Tourist-Info
• Budget der Organisation
• www.greenland.com
• Marketingaktivitäten
• SWOT-Analyse der Tourismusdestination Grönland
• Stärken-Schwächen-Profil
• Strategische Erfolgsfaktoren
• Strategische Problemfelder
• Chancen-Risiken-Analyse
• Chancen
• Risiken
• SWOT-Analyse
• Analyse der touristischen Marketingstrategie des Greenland Tourism & Business Council
• Strategische Zielsetzungen
• Zielmarktorientierte Marketing-Strategie-Pläne
• Situationsanalyse
• Ziel- und Strategieplanung
• Maßnahmenplanung
• Bewertung der Marketing-Mix Komponenten
• Distributionspolitik
• Produktpolitik
• Preispolitik
• Kommunikationspolitik
• Dienstleistungsprozess
• Zusammenfassung
• Handlungsempfehlungen
• Qualitätsmessungen
• Maßnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsqualität
• Schaffung eines Qualitätsimages
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Analyse der touristischen Marketingplanung der Destination Grönland und soll die Stärken und Schwächen der Marketingaktivitäten des Greenland Business & Tourism Council (GT) herausarbeiten. Ziel ist es, Handlungsempfehlungen zur Erweiterung des Marketingplans zu geben, die speziell die Steigerung der touristischen Dienstleistungs-/Servicequalität im Fokus haben.

• Analyse der Marketingplanung des Greenland Business & Tourism Council
• Identifizierung von Stärken und Schwächen der bestehenden Marketingstrategie
• Bewertung der Dienstleistungsqualität im Tourismus
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
• Erarbeitung eines Qualitätsmanagementsystems für die Destination Grönland

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit der Einordnung des touristischen Produkts und der Darstellung von relevanten Marketinginstrumenten. Im Anschluss werden wichtige Konzepte und Prinzipien des Qualitätsmanagements erläutert, insbesondere die Bedeutung von Kundenorientierung und der Messung von Dienstleistungsqualität. Nach einer umfassenden Situationsanalyse der Destination Grönland, die den Fokus auf die touristische Infrastruktur, die Gästezahlen und -strukturen sowie die Aktivitäten von Greenland Tourism legt, wird die Marketingstrategie des Unternehmens kritisch analysiert und bewertet. Dabei werden die einzelnen Komponenten des Marketing-Mix, wie Distributionspolitik, Produktpolitik und Kommunikationspolitik, im Detail betrachtet und auf ihre Effektivität hin untersucht. Abschließend werden Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität und zur Implementierung eines prozessbezogenen Qualitätsmanagements in den Marketingplan gegeben.

Schlüsselwörter

Tourismusmarketing, Destination Grönland, Greenland Business & Tourism Council, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, SWOT-Analyse, Marketing-Mix, Kundenzufriedenheit, Corporate Identity, Markenbildung.