Das Balanced-Scorecard Managementkonzept als Steuerungsinstrument in der stationären Altenpflege

Inhaltsverzeichnis

1 Aufbau der Arbeit

1.1 Ausgangssituation

1.2 Idee und Zielsetzung

1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen und Begrifflichkeiten

2.1 Managementkonzept

2.2 Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000:2000

2.3 Pflegecontrolling

2.4 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

3 Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC)

3.1 Grundgedanke des Konzeptes

3.2 Verbreitung und Anwendung der BSC

3.2.1 Verbreitung in den USA

3.2.2 Verbreitung in der Bundesrepublik

3.2.3 Anwendung im Gesundheitswesen

3.2.4 Erfahrungen mit dem BSC-Managementkonzept

3.3 Struktur und Aufbau

3.3.1 Vision

3.3.2 Mission

3.3.3 Strategie

3.3.4 Die Unternehmensperspektiven

3.3.4.1 Finanzen

3.3.4.2 Kunden

3.3.4.3 Prozesse

3.3.4.4 Lernen und Entwicklung

3.3.5 Ursache und Wirkungsbeziehungen

3.3.6 Kennzahlen

3.3.7 Führung durch Kommunikation

4 Adaption der Balanced Scorecard an die Bedingungen der stationären Altenpflege

4.1 Beschreibung der Einrichtung

4.2 Wirkungsverbund der Qualitätsmanagementsysteme

4.3 Die Balanced Scorecard für das Seniorenzentrum

4.3.1 Die Unternehmensvision

4.3.2 Erarbeitung einer Mission

4.3.3 Anpassung der Unternehmensperspektiven an die stationäre Pflege

4.3.3.1 Finanzperspektive

4.3.3.2 Pflege- und Kundenperspektive

4.3.3.3 Prozessperspektive

4.3.3.4 Potenzialperspektive

4.3.3.5 Umweltperspektive

4.3.4 Entwicklung der Strategien

4.3.5 Das Ursache-Wirkungsdiagramm

4.3.6 Entwicklung der Kennzahlen für die Pflegeeinrichtung

4.3.6.1 Finanzkennzahlen einer stationären Einrichtung

4.3.6.2 Pflege- und Kundenkennzahlen in der Altenpflege

4.3.6.3 Prozesskennzahlen in Gesundheitseinrichtungen

4.3.6.4 Potenzialkennzahlen einer Pflegeeinrichtung

4.3.6.5 Umweltkennzahlen im Gesundheitswesen

4.3.7 Maßnahmenableitung aus der strategischen Planung

4.3.8 Darstellung der Unternehmensscorecard

5 Horizontale und vertikale Einführung der Balanced Scorecard

6 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, das Managementkonzept der Balanced Scorecard (BSC) auf die spezifischen Erfordernisse einer stationären Altenpflegeeinrichtung zu übertragen. Dabei soll untersucht werden, ob die BSC als geeignetes Steuerungsinstrument dienen kann, um sowohl finanzielle als auch qualitative Aspekte der Pflege zu integrieren und eine zukunftsorientierte Unternehmensführung zu unterstützen.

• Anpassung des BSC-Konzepts an den Pflege- und Gesundheitssektor
• Integration von Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000:2000) und Pflegecontrolling
• Entwicklung spezifischer Unternehmensperspektiven (Finanzen, Kunden/Pflege, Prozesse, Potenzial, Umwelt)
• Erstellung von Ursache-Wirkungsdiagrammen für die strategische Planung
• Erarbeitung pflegerelevanter Kennzahlen zur messbaren Erfolgssteuerung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Aufbau der Arbeit: Einführung in die aktuelle Situation der stationären Altenpflege und die daraus resultierende Notwendigkeit eines angepassten Controllings.

2 Theoretische Grundlagen und Begrifflichkeiten: Erläuterung der notwendigen Managementkonzepte und Qualitätssysteme als Basis für die weitere Arbeit.

3 Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC): Detaillierte Vorstellung des Modells der Balanced Scorecard, ihrer Entstehung, Struktur und Funktion als Managementinstrument.

4 Adaption der Balanced Scorecard an die Bedingungen der stationären Altenpflege: Praktische Anwendung und Anpassung der BSC auf ein Seniorenzentrum unter Berücksichtigung pflegespezifischer Kennzahlen.

5 Horizontale und vertikale Einführung der Balanced Scorecard: Beschreibung der Implementierungsschritte der BSC über verschiedene Hierarchieebenen der Einrichtung hinweg.

6 Zusammenfassung und Ausblick: Kritische Reflexion der Ergebnisse und Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der BSC für das Pflegemanagement.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Altenpflege, Pflegecontrolling, Qualitätsmanagement, Unternehmenssteuerung, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Potenzialperspektive, Umweltperspektive, Strategie, Kennzahlen, Leistungstreiber, Pflegemanagement, Ursache-Wirkungsbeziehung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und Anpassung des Balanced-Scorecard-Managementkonzepts als Steuerungsinstrument für eine stationäre Altenpflegeeinrichtung.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die zentralen Themen sind Managementkonzepte in der Pflege, Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000:2000), Pflegecontrolling, Strategieentwicklung und die Operationalisierung von Zielen durch Kennzahlen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es zu prüfen, ob die Balanced Scorecard als Instrument geeignet ist, um die ökonomischen und pflegerisch-qualitativen Anforderungen an eine stationäre Altenpflegeeinrichtung in Einklang zu bringen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt die Methode der theoretischen Aufarbeitung des BSC-Konzepts sowie die praktische Adaption und Modellierung einer Unternehmensscorecard für ein konkretes Seniorenzentrum.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit der detaillierten strukturellen Anpassung der vier klassischen BSC-Perspektiven um eine Umweltperspektive sowie der Entwicklung konkreter Strategien, Messgrößen und Kennzahlen für die verschiedenen Unternehmensbereiche.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Zu den Schlüsselwörtern zählen Balanced Scorecard, Altenpflege, Pflegecontrolling, Qualitätsmanagement, Strategieentwicklung und Kennzahlensysteme.

Welche Rolle spielt das Qualitätsmanagement im BSC-Prozess der Einrichtung?

Das Qualitätsmanagement bildet die operative Basis und wird durch die BSC strategisch verknüpft, um Qualitätsziele messbar zu machen und kontinuierlich zu verbessern.

Wie werden die Leistungstreiber im Seniorenzentrum identifiziert?

Leistungstreiber werden durch die Analyse der Arbeitsprozesse (u.a. mittels FMEA) sowie durch die Ableitung aus den definierten strategischen Zielen innerhalb der vier bis fünf Unternehmensperspektiven ermittelt.