Der Einsatz der Balanced Scorecard im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Kassenanforderungen im Wandel

2.1 Aktuelle Ausgangssituation – Veränderung wird zum Regelbestand

2.2 Eingeschränkter Wettbewerb

2.2.1 Versichertenbeziehungsmanagement

2.2.2 Kostensteuerung

2.2.3 Mitarbeitermanagement

2.2.4 Organisationsstruktur

2.3 Der Weg zu modernen Dienstleistungsunternehmen

2.4 Strategisches Management in der gesetzlichen Krankenversicherung

2.5 Zusammenfassung

3. Die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton

3.1 Begriffserläuterungen

3.2 Der Aufbau

3.2.1 Finanzperspektive

3.2.2 Kundenperspektive

3.2.3 Prozessperspektive

3.2.4 Mitarbeiterperspektive

3.2.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge

3.3 Schritte zur Entwicklung

3.4 Zusammenfassung

4. Branchenspezifische Balanced Scorecard in der gesetzlichen Krankenversicherung

4.1 Leitbild und Unternehmensstrategie als Herzstück

4.2 Wahl der Perspektiven

4.2.1 Versichertenperspektive als Leitperspektive

4.2.1.1 Versichertenbedürfnisse analysieren und berücksichtigen

4.2.1.2 Optimale Beratung

4.2.1.3 Verbesserte Erreichbarkeit

4.2.1.4 Bestandsversicherte erhalten

4.2.1.5 Akquisition von Versicherten

4.2.1.6 Subjektive und objektive Kennzahlen

4.2.1.7 Kernkennzahlen

4.2.2 Besonderheiten der Finanzperspektive

4.2.2.1 Steuerung der Leistungsausgaben

4.2.2.2 Reduktion der Verwaltungskosten

4.2.2.3 Konkurrenzfähiger Beitragssatz

4.2.3 Prozess- und Infrastrukturperspektive

4.2.3.1 Optimierte Leistungserbringung

4.2.3.2 Unbürokratische Leistungserbringung

4.2.3.3 Ausbau von EDV-Lösungen

4.2.4 Die Mitarbeiterperspektive als entscheidender Faktor zum Erfolg

4.2.4.1 Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

4.2.4.2 Versichertenorientierte Kompetenzen weiterentwickeln

4.2.4.3 Motivationserhöhung

4.2.4.4 Gezielte Mitarbeiterbeschaffung

4.2.5 Ursache-Wirkungsbeziehungen in der gesetzlichen Krankenversicherung

4.3 Kritik an der Balanced Scorecard

4.4 Diskussion und Zusammenfassung vor dem Hintergrund Der marktrelevanten Prinzipien

5. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die Eignung der Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Steuerungsinstrument für gesetzliche Krankenkassen unter den Bedingungen des verschärften Wettbewerbs. Das primäre Ziel besteht darin, ein anwendungsorientiertes BSC-Konzept zu entwickeln, das den spezifischen Rahmenbedingungen der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) gerecht wird und dabei die Versichertenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.

• Analyse der veränderten Rahmenbedingungen und der Wettbewerbssituation im GKV-Markt.
• Darstellung der Grundlagen des BSC-Modells nach Kaplan und Norton.
• Anpassung der vier BSC-Perspektiven an die spezifischen Anforderungen gesetzlicher Krankenkassen.
• Entwicklung von strategischen Zielen, Kennzahlen und Maßnahmen für die GKV.
• Diskussion von Herausforderungen bei der Implementierung und Anwendung in der Praxis.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung beschreibt den Wandel der GKV-Marktbedingungen durch Reformen und demografische Entwicklungen sowie die Notwendigkeit strategischer Managementinstrumente zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit.

2. Kassenanforderungen im Wandel: Dieses Kapitel erläutert den wachsenden Wettbewerbsdruck auf Krankenkassen und die Notwendigkeit einer kundenorientierten Ausrichtung, beeinflusst durch Faktoren wie Versicherte, Kosten, Mitarbeiter und Organisationsstruktur.

3. Die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton: Hier wird das BSC-Basiskonzept als innovatives Führungsinstrument vorgestellt, das strategische Ziele durch eine ausgewogene Betrachtung verschiedener Perspektiven operationalisiert.

4. Branchenspezifische Balanced Scorecard in der gesetzlichen Krankenversicherung: Dieses Kapitel adaptiert das BSC-Modell auf den GKV-Sektor, wobei die Versichertenperspektive als neue Leitperspektive etabliert wird und spezifische Strategien sowie Kennzahlen definiert werden.

5. Fazit: Das Fazit resümiert, dass die BSC aufgrund ihrer Mehrdimensionalität und der Verzahnung von Strategie und Maßnahmen ein empfehlenswertes Instrument für Krankenkassen darstellt.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Gesetzliche Krankenversicherung, GKV, Strategisches Management, Versichertenzufriedenheit, Wettbewerb, Leistungsausgaben, Mitarbeiterperspektive, Finanzperspektive, Prozessperspektive, Unternehmensstrategie, Kennzahlen, Versichertenbeziehung, Gesundheitsreform, Kundenorientierung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, ob und wie das Managementinstrument "Balanced Scorecard" (BSC) eingesetzt werden kann, um gesetzliche Krankenkassen in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Marktumfeld strategisch erfolgreich zu führen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen das strategische Management, die Kostensteuerung in der GKV, das Versichertenbeziehungsmanagement, die Personalentwicklung sowie die branchenspezifische Modifikation eines klassischen betriebswirtschaftlichen Konzepts für den Gesundheitssektor.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es, ein modifiziertes BSC-Konzept zu entwickeln, welches die spezifischen Rahmenbedingungen der GKV berücksichtigt und das Ziel der Versichertenzufriedenheit ins Zentrum der strategischen Ausrichtung stellt.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Fachliteratur und die Analyse aktueller Marktentwicklungen. Daraus leitet der Autor durch eine systematische Anpassung des Standardmodells ein branchenspezifisches Konzept für die Praxis ab.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen der BSC, die Analyse der GKV-spezifischen Herausforderungen und die detaillierte Entwicklung einer BSC mit vier spezifisch angepassten Perspektiven (Versicherten-, Finanz-, Prozess- und Mitarbeiterperspektive).

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Schlagworte sind Balanced Scorecard, gesetzliche Krankenversicherung, Wettbewerb, Versichertenzufriedenheit und strategisches Management.

Warum wird die Versichertenperspektive als Leitperspektive gewählt?

Da der Auftrag gesetzlicher Krankenkassen im Solidaritätsprinzip und der Gesundheitsversorgung liegt, stehen nicht Gewinnmaximierung, sondern die Bindung der Versicherten und deren Zufriedenheit als zentrale Erfolgsfaktoren im Vordergrund.

Welche Rolle spielt die SWOT-Analyse in diesem Konzept?

Die SWOT-Analyse wird als methodisches Instrument eingesetzt, um internen Stärken und Schwächen den externen Chancen und Risiken gegenüberzustellen, woraus dann konkrete Unternehmensstrategien für Krankenkassen abgeleitet werden können.