Der Einsatz der Balanced Scorecard im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung
• 2. Kassenanforderungen im Wandel
• 2.1 Aktuelle Ausgangssituation – Veränderung wird zum Regelbestand
• 2.2 Eingeschränkter Wettbewerb
• 2.2.1 Versichertenbeziehungsmanagement
• 2.2.2 Kostensteuerung
• 2.2.3 Mitarbeitermanagement
• 2.2.4 Organisationsstruktur
• 2.3 Der Weg zu modernen Dienstleistungsunternehmen
• 2.4 Strategisches Management in der gesetzlichen Krankenversicherung
• 2.5 Zusammenfassung
• 3. Die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton
• 3.1 Begriffserläuterungen
• 3.2 Der Aufbau
• 3.2.1 Finanzperspektive
• 3.2.2 Kundenperspektive
• 3.2.3 Prozessperspektive
• 3.2.4 Mitarbeiterperspektive
• 3.2.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge
• 3.3 Schritte zur Entwicklung
• 3.4 Zusammenfassung
• 4. Branchenspezifische Balanced Scorecard in der gesetzlichen Krankenversicherung
• 4.1 Leitbild und Unternehmensstrategie als Herzstück
• 4.2 Wahl der Perspektiven
• 4.2.1 Versichertenperspektive als Leitperspektive
• 4.2.1.1 Versichertenbedürfnisse analysieren und berücksichtigen
• 4.2.1.2 Optimale Beratung
• 4.2.1.3 Verbesserte Erreichbarkeit
• 4.2.1.4 Bestandsversicherte erhalten
• 4.2.1.5 Akquisition von Versicherten
• 4.2.1.6 Subjektive und objektive Kennzahlen
• 4.2.1.7 Kernkennzahlen
• 4.2.2 Besonderheiten der Finanzperspektive
• 4.2.2.1 Steuerung der Leistungsausgaben
• 4.2.2.2 Reduktion der Verwaltungskosten
• 4.2.2.3 Konkurrenzfähiger Beitragssatz
• 4.2.3 Prozess- und Infrastrukturperspektive
• 4.2.3.1 Optimierte Leistungserbringung
• 4.2.3.2 Unbürokratische Leistungserbringung
• 4.2.3.3 Ausbau von EDV-Lösungen
• 4.2.4 Die Mitarbeiterperspektive als entscheidender Faktor zum Erfolg
• 4.2.4.1 Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
• 4.2.4.2 Versichertenorientierte Kompetenzen weiterentwickeln
• 4.2.4.3 Motivationserhöhung
• 4.2.4.4 Gezielte Mitarbeiterbeschaffung
• 4.2.5 Ursache-Wirkungsbeziehungen in der gesetzlichen Krankenversicherung
• 4.3 Kritik an der Balanced Scorecard
• 4.4 Diskussion und Zusammenfassung vor dem Hintergrund der marktrelevanten Prinzipien
• 5. Fazit
• Literatur- und Quellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz der Balanced Scorecard (BSC) im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen. Sie untersucht, wie die BSC als Instrument der strategischen Unternehmenssteuerung in diesem Sektor implementiert und genutzt werden kann. Das Hauptziel der Arbeit ist es, ein branchenspezifisches BSC-Konzept für gesetzliche Krankenkassen zu entwickeln, das die besonderen Herausforderungen des GKV-Marktes berücksichtigt.

• Analyse der Herausforderungen im GKV-Markt, die durch den Wandel der Kassenanforderungen, den eingeschränkten Wettbewerb und die zunehmende Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kostenmanagement entstehen.
• Erläuterung der Grundlagen des BSC-Konzepts nach Kaplan und Norton, einschließlich der vier Perspektiven (Finanz-, Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterperspektive) und der Bedeutung von Ursache-Wirkungszusammenhängen.
• Entwicklung eines modifizierten BSC-Modells für gesetzliche Krankenkassen, mit der Versichertenperspektive als Leitperspektive und Anpassung der anderen Perspektiven an die spezifischen Rahmenbedingungen des GKV-Sektors.
• Diskussion der Kritik an der BSC und der Herausforderungen bei der Implementierung in der GKV.

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit ist in fünf Kapitel gegliedert, die den Einsatz der BSC im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen beleuchten.

Kapitel 2 analysiert die aktuellen Herausforderungen, denen gesetzliche Krankenkassen gegenüberstehen. Die steigende Lebenserwartung der Bevölkerung, die Zunahme chronischer Erkrankungen und der Kostendruck führen zu einem dynamischen Markt und erfordern innovative Managementansätze.

Kapitel 3 beschreibt die Balanced Scorecard als ein modernes Führungsinstrument, das die Verzahnung von strategischen und operativen Prozessen ermöglicht. Es werden die vier Perspektiven des BSC-Modells und die Bedeutung von Ursache-Wirkungszusammenhängen erörtert.

Kapitel 4 widmet sich der Anpassung des BSC-Konzepts an die Besonderheiten des GKV-Sektors. Hierbei wird ein branchenspezifisches BSC-Modell entwickelt, das die Versichertenperspektive als Leitperspektive integriert und die anderen Perspektiven an den GKV-Markt anpasst.

Kapitel 5 fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und diskutiert den Nutzen und die Grenzen der BSC im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Balanced Scorecard, strategisches Management, gesetzliche Krankenversicherung, Wettbewerb, Kundenorientierung, Kostenmanagement, Versichertenzufriedenheit, Servicequalität und Prozessoptimierung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Balanced Scorecard (BSC)?

Die BSC ist ein strategisches Führungsinstrument, das finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen nutzt, um die Unternehmensstrategie in operative Ziele umzusetzen.

Warum benötigen Krankenkassen die Balanced Scorecard?

Durch den zunehmenden Wettbewerb, die freie Kassenwahl und den Kostendruck müssen Krankenkassen effizienter und kundenorientierter gesteuert werden.

Welche Perspektiven umfasst die BSC in der GKV?

Neben der Finanz-, Prozess- und Mitarbeiterperspektive steht die Versichertenperspektive als Leitperspektive im Mittelpunkt.

Was sind die Ziele der Mitarbeiterperspektive?

Dazu gehören die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, die Entwicklung versichertenorientierter Kompetenzen und die Erhöhung der Motivation.

Wie hängen die verschiedenen Perspektiven zusammen?

Durch Ursache-Wirkungsbeziehungen: Beispielsweise führen kompetente Mitarbeiter zu besseren Prozessen, was die Versichertenzufriedenheit und letztlich die finanzielle Stabilität erhöht.