Möglichkeiten und Hindernisse des Cross-Selling in einem Unternehmen der Wohnungswirtschaft

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung in die Arbeit
  • 1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
  • 1.2 Aufbau der Arbeit
  • 1.3 Inhaltliche Grundlagen der Arbeit
    • 1.3.1 Wesentliche Grundlagen
      • 1.3.1.1 Erscheinungsformen von Cross-Selling
      • 1.3.1.2 Definition von Kundenzufriedenheit
      • 1.3.1.3 Definition von Kundenbindung
      • 1.3.1.4 Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
      • 1.3.1.5 Strukturen und Hintergründe zu deutschen Wohnungsunternehmen
    • 1.3.2 Einflussfaktoren auf das Cross-Selling-Potential
      • 1.3.2.1 Einflussfaktoren aus dem Bereich der Konkurrenz
      • 1.3.2.2 Einflussfaktoren aus dem Bereich des Anbieters
      • 1.3.2.3 Einflussfaktoren aus dem Bereich der Produkte
      • 1.3.2.4 Einflussfaktoren aus dem Bereich der Geschäftsbeziehung
    • 1.3.3 Einflussfaktoren des Cross-Selling Erfolgs
      • 1.3.3.1 Einfluss der Unternehmenskultur des Anbieters
      • 1.3.3.2 Einfluss der Führungsteilsysteme des Anbieters
      • 1.3.3.3 Einfluss der Mitarbeiter des Anbieters
      • 1.3.3.4 Einfluss der Produktstrategie des Anbieters
      • 1.3.3.5 Einfluss der Cross-Buying-Bereitschaft der Kunden
  • 2. Cross Selling – Ein Überblick über Anwendungsfälle und Abläufe
    • 2.1 Grundsätzliche Stoßrichtungen des Cross-Selling
    • 2.2 Wesentliche Schritte für die Durchführung von Cross-Selling
    • 2.3 Mögliche Hindernisse für ein erfolgreiches Cross-Selling
    • 2.4 Beispiele für die Umsetzung von Cross-Selling bei Tchibo und anderen Unternehmen in Deutschland
    • 2.5 Zukünftige Anforderungen an Cross-Selling
  • 3. Empirische Untersuchung
    • 3.1 Methodik der Durchführung der empirischen Untersuchung
    • 3.2 Darstellung und Interpretation der Befunde
      • 3.2.1 Darstellung und Interpretation der Befunde zur Befragung der Wohnungsunternehmen der AGW
      • 3.2.2 Darstellung und Interpretation der Befunde zur internen Befragung von SAGA GWG
      • 3.2.3 Darstellung und Interpretation der Befunde zur Befragung von Tchibo
    • 3.3 Zusammenfassung der Ergebnisse der drei Befragungen hinsichtlich Cross-Selling-Aktivitäten in Wohnungsunternehmen
  • 4. Möglichkeiten und Hindernisse bei der Einführung von Cross-Selling im Wohnungsunternehmen SAGA GWG
    • 4.1 Unternehmensprofil
    • 4.2 Möglichkeiten und Hindernisse für Cross-Selling
    • 4.3 Zukunftsausblick für Cross-Selling bei SAGA GWG
      • 4.3.1 Dienstleistungen
      • 4.3.2 Heimwerkerbedarf
      • 4.3.3 Telefon-/Internetanschluss
  • 5. Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse der Arbeit

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Die Diplomarbeit untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen des Cross-Selling in der deutschen Wohnungswirtschaft. Die Arbeit beleuchtet die Erfolgsfaktoren des Cross-Selling im Allgemeinen und analysiert, inwieweit diese Prinzipien in Unternehmen der Wohnungswirtschaft angewendet werden können.

  • Definition und Erscheinungsformen von Cross-Selling
  • Einflussfaktoren des Cross-Selling-Potenzials und -Erfolgs
  • Anwendungsbeispiele von Cross-Selling in verschiedenen Branchen
  • Empirische Untersuchung des Cross-Selling-Einsatzes in deutschen Wohnungsunternehmen
  • Potenziale und Herausforderungen der Einführung von Cross-Selling im Wohnungsunternehmen SAGA GWG

  Zusammenfassung der Kapitel

  Das erste Kapitel führt in die Thematik des Cross-Selling ein und definiert wichtige Begriffe wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Cross-Buying. Zudem werden die Strukturen der deutschen Wohnungswirtschaft beleuchtet.

  Das zweite Kapitel beleuchtet die grundsätzlichen Stoßrichtungen des Cross-Selling und erläutert die wichtigsten Schritte, die bei der Implementierung eines Cross-Selling-Programms zu beachten sind. Außerdem werden mögliche Hindernisse für ein erfolgreiches Cross-Selling aufgezeigt und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert.

  Das dritte Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zum Cross-Selling in der Wohnungswirtschaft. Es werden Daten aus Befragungen von Wohnungsunternehmen, SAGA GWG-Mitarbeitern und -Mietern sowie Tchibo ausgewertet. Die Analyse der Ergebnisse zeigt die gängigen Cross-Selling-Produkte in der Wohnungswirtschaft sowie die Herausforderungen der Implementierung auf.

  Das vierte Kapitel fokussiert auf die Möglichkeiten und Herausforderungen der Einführung von Cross-Selling im Wohnungsunternehmen SAGA GWG. Die Arbeit analysiert die Stärken und Schwächen des Unternehmens im Hinblick auf Cross-Selling und bietet einen Ausblick auf mögliche Cross-Selling-Produkte.

  Schlüsselwörter

  Cross-Selling, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Wohnungswirtschaft, Unternehmenskultur, Vertriebsstrategie, empirische Untersuchung, SAGA GWG, Tchibo, Dienstleistungen, Heimwerkerbedarf, Telefon-/Internetanschluss.