Die Gestaltung innovativer Dienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung
• Die ökonomische Relevanz von Dienstleistungsinnovationen
• Zielsetzung der Arbeit
• Gang der Untersuchung
• Organisation des Dienstleistungsinnovationsprozesses
• Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungsinnovationen
• Charakterisierung und Gestaltung von Dienstleistungen
• Dienstleistungsinnovationen und Anforderungen an das Management
• Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsinnovationen
• Systematische Einordnung der Gestaltungsmethoden
• Unternehmensorientierte Methoden der Dienstleistungsgestaltung
• Warteschlangenanalyse
• Target Costing
• Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA)
• Betriebliches Vorschlagswesen (BVW)
• Quality Function Deployment (QFD)
• Objektive Messansätze kundenorientierter Methoden der Dienstleistungsgestaltung
• Expertenbeobachtungen
• Mystery-Shopper-Verfahren
• Warentests
• Kundenloyalitätsanalysen
• Subjektive Messansätze kundenorientierter Methoden der Dienstleistungsgestaltung
• Service Blueprinting
• Conjoint-Analyse
• SERVQUAL-Messung
• Penalty-Reward-Faktoren-Analyse
• Positionierungsmodelle
• Frequenz-Relevanz-Analyse für Probleme (FRAP)
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Gestaltung innovativer Dienstleistungen und untersucht verschiedene Methoden, die im Rahmen der Best Marketing Practice eingesetzt werden können. Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die relevanten Ansätze und Methoden zu liefern und deren Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen aufzuzeigen.

• Ökonomische Relevanz von Dienstleistungsinnovationen
• Methoden und Best Marketing Practice zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen
• Unternehmen und kundenorientierte Ansätze zur Dienstleistungsgestaltung
• Bewertung und Auswahl geeigneter Methoden für die Dienstleistungsgestaltung
• Anwendung der Methoden in der Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Problemstellung beleuchtet die Bedeutung von Dienstleistungsinnovationen für die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.
• Kapitel 2: Es werden konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungsinnovationen erörtert und verschiedene Ansätze zur Gestaltung von Dienstleistungen vorgestellt. Zudem werden die Anforderungen an das Management und die Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsinnovationen analysiert.
• Kapitel 3: In diesem Kapitel werden unternehmensorientierte Methoden der Dienstleistungsgestaltung vorgestellt, wie z.B. die Warteschlangenanalyse, Target Costing und die Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA).
• Kapitel 4: Es werden objektive Messansätze kundenorientierter Methoden der Dienstleistungsgestaltung erläutert, zu denen Expertenbeobachtungen, Mystery-Shopper-Verfahren und Warentests zählen.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel widmet sich subjektiven Messansätzen kundenorientierter Methoden der Dienstleistungsgestaltung, u.a. dem Service Blueprinting, der Conjoint-Analyse und der SERVQUAL-Messung.

Schlüsselwörter

Dienstleistungsgestaltung, Dienstleistungsinnovation, Best Marketing Practice, Methoden, Kundenorientierung, Warteschlangenanalyse, Target Costing, FMEA, Betriebliches Vorschlagswesen, Quality Function Deployment, Expertenbeobachtungen, Mystery-Shopper, Warentests, Kundenloyalitätsanalysen, Service Blueprinting, Conjoint-Analyse, SERVQUAL-Messung, Penalty-Reward-Faktoren-Analyse, Positionierungsmodelle, Frequenz-Relevanz-Analyse.