Controlling von Application Service Providern

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Application Service Provider
• Definition und Begriffsabgrenzung
• Was ist ASP?
• ASP vs. Outsourcing
• Abgrenzung zu weiteren ähnlichen Modellen
• ASP-Player
• Kurze Betrachtung der Marktentwicklung
• ASP-Anwendermarkt
• ASP-Anbietermarkt und Kernkompetenzen
• Wertschöpfungskette und Wertschöpfungstiefe
• ASP Anwendungsmodelle
• Erfolgsfaktoren für ASP
• Controlling
• Controlling-Entwicklung
• Controlling-Konzeptionen
• Controlling-System
• Controlling-Aufgaben
• Controlling-Organisation
• Controlling-Instrumente
• Balanced Scorecard (BSC)
• Das Konzept der BSC
• Strukturierung der Controlling-Instrumente
• Controlling von Application Service Providern
• Notwendigkeit eines Controlling von ASP
• Konzeptionelle Vorgehensweise auf Basis der BSC
• Service Level Agreements (SLA)
• Internes Qualitätsmanagement
• Personalmanagement
• Wirtschaftlichkeitsrechnung
• Gesamtbetrachtung
• Beispiel einer Produktkalkulation
• Vorbemerkung und Annahmen
• Produktkalkulation
• Zusammenfassung
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Controlling von Application Service Providern (ASP). Ziel ist es, die Herausforderungen und Besonderheiten des Controllings im ASP-Umfeld zu analysieren und ein praktikables Controlling-Konzept zu entwickeln.

• Definition und Begriffsabgrenzung von ASP
• Analyse der ASP-Wertschöpfungskette
• Einführung der Balanced Scorecard (BSC) als Controlling-Instrument
• Entwicklung von Controlling-Instrumenten für ASP
• Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) im ASP-Controlling

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel widmet sich der Einführung in das Thema Application Service Provider (ASP) und stellt die Bedeutung dieses Geschäftsmodells für die IT-Branche dar. Es werden die wesentlichen Merkmale von ASP, die Abgrenzung zu anderen Dienstleistungsformen sowie die wichtigsten Erfolgsfaktoren beleuchtet. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem Controlling-Konzept. Hier werden die Entwicklung, die verschiedenen Controlling-Konzeptionen und das Controlling-System im Allgemeinen vorgestellt. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Balanced Scorecard (BSC) als einem relevanten Instrument für das Controlling in Unternehmen.

Das dritte Kapitel konzentriert sich auf die Herausforderungen des Controllings im ASP-Umfeld. Es werden die spezifischen Anforderungen an das Controlling von ASP-Unternehmen herausgestellt und ein konzeptionelles Vorgehen auf Basis der BSC vorgestellt. Die verschiedenen Bereiche des ASP-Controllings, wie beispielsweise Service Level Agreements (SLA), internes Qualitätsmanagement und Personalmanagement, werden ausführlich behandelt. Abschließend wird ein Beispiel für eine Produktkalkulation im ASP-Umfeld präsentiert.

Schlüsselwörter

Application Service Provider, Controlling, Balanced Scorecard, Service Level Agreements, ASP-Wertschöpfungskette, internes Qualitätsmanagement, Personalmanagement, Wirtschaftlichkeitsrechnung