Controlling von Application Service Providern

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Application Service Provider

2.1 Definition und Begriffsabgrenzung

2.1.1 Was ist ASP?

2.1.2 ASP vs. Outsourcing

2.1.3 Abgrenzung zu weiteren ähnlichen Modellen

2.2 ASP-Player

2.2.1 Kurze Betrachtung der Marktentwicklung

2.2.2 ASP-Anwendermarkt

2.2.3 ASP-Anbietermarkt und Kernkompetenzen

2.2.4 Wertschöpfungskette und Wertschöpfungstiefe

2.2.5 ASP Anwendungsmodelle

2.3 Erfolgsfaktoren für ASP

3 Controlling

3.1 Controlling-Entwicklung

3.2 Controlling-Konzeptionen

3.3 Controlling-System

3.3.1 Controlling-Aufgaben

3.3.2 Controlling-Organisation

3.3.3 Controlling-Instrumente

3.4 Balanced Scorecard (BSC)

3.4.1 Das Konzept der BSC

3.4.2 Strukturierung der Controlling-Instrumente

4 Controlling von Application Service Providern

4.1 Notwendigkeit eines Controlling von ASP

4.2 Konzeptionelle Vorgehensweise auf Basis der BSC

4.2.1 Service Level Agreements (SLA)

4.2.2 Internes Qualitätsmanagement

4.2.3 Personalmanagement

4.2.4 Wirtschaftlichkeitsrechnung

4.2.5 Gesamtbetrachtung

4.3 Beispiel einer Produktkalkulation

4.3.1 Vorbemerkung und Annahmen

4.3.2 Produktkalkulation

4.3.3 Zusammenfassung

5 Fazit

Zielsetzung & Themen

Diese Diplomarbeit untersucht das Geschäftsmodell des Application Service Providing (ASP) und leitet aus der Perspektive eines Dienstleisters ein geeignetes Controlling-System ab. Dabei liegt der Fokus auf der Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren und deren Operationalisierung durch spezifische Controlling-Instrumente, insbesondere unter Anwendung der Balanced Scorecard, um die Wirtschaftlichkeit und Servicequalität sicherzustellen.

• Analyse des ASP-Geschäftsmodells und der Marktentwicklung
• Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren für ASP-Anbieter
• Strukturierung eines Controlling-Systems mittels Balanced Scorecard
• Implementierung von Service Level Agreements (SLA) als zentrales Instrument
• Durchführung einer beispielhaften Produktkalkulation zur Kostentransparenz

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Entstehung des ASP-Modells aus dem IT-Outsourcing und definiert die Zielsetzung der Arbeit, ein Controlling-System für ASPs aufzubauen.

2 Application Service Provider: Dieses Kapitel erläutert den Begriff des ASP, analysiert die Marktplayer und Wertschöpfungsketten sowie die für den Erfolg entscheidenden Faktoren.

3 Controlling: Es wird eine theoretische Fundierung des Controllings gegeben, verschiedene Controlling-Konzeptionen sowie das System der Balanced Scorecard (BSC) werden vorgestellt.

4 Controlling von Application Service Providern: Der Hauptteil überträgt die theoretischen Controlling-Instrumente auf die Praxis eines ASP, wobei ein Schwerpunkt auf Service Level Agreements und der Wirtschaftlichkeitsrechnung liegt.

5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass eine strukturierte Steuerung mittels Controlling unerlässlich für den Unternehmenserfolg eines ASP ist, um den Marktanforderungen gerecht zu werden.

Schlüsselwörter

Application Service Providing, ASP, Controlling, Balanced Scorecard, Service Level Agreement, SLA, IT-Outsourcing, Kostentransparenz, Total Cost of Ownership, TCO, Service Level Management, SLM, Erfolgsfaktoren, Wirtschaftlichkeitsrechnung, Leistungstreiber

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert das ASP-Geschäftsmodell und entwickelt ein Controlling-Konzept, das speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Application Service Providern zugeschnitten ist.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder umfassen die Definition des ASP-Marktes, die Identifikation von Erfolgsfaktoren, Controlling-Theorien sowie die praktische Anwendung von Instrumenten wie Balanced Scorecard, TCO-Analyse und Service Level Agreements.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, ASPs ein strukturiertes Controlling-System an die Hand zu geben, um Prozesse zu optimieren, Kostentransparenz zu schaffen und die vereinbarte Servicequalität langfristig abzusichern.

Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und einer strukturierten Übertragung von Management-Konzepten (insbesondere der Balanced Scorecard) auf das spezifische ASP-Umfeld, ergänzt durch eine beispielhafte Produktkalkulation.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in das Controlling und dessen Umsetzung für ASPs, wobei operative Instrumente für verschiedene BSC-Perspektiven detailliert betrachtet und angewendet werden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind ASP, Controlling, Balanced Scorecard, Service Level Agreement (SLA) sowie Total Cost of Ownership (TCO).

Warum ist das Service Level Management (SLM) für einen ASP so wichtig?

Das SLM ist essenziell, da es die Messbarkeit der erbrachten Dienstleistungen gegenüber dem Kunden sicherstellt, die Qualität steuert und bei Nichterfüllung als Grundlage für Sanktionen dient.

Welche Rolle spielt die TCO-Analyse in dieser Arbeit?

Die TCO-Analyse dient dazu, Kostenstrukturen transparent zu machen, um die Wirtschaftlichkeit gegenüber Inhouse-Lösungen zu belegen und das Kostenmanagement operativ zu steuern.

Welchen Nutzen bringt ein Frühwarnsystem für den ASP?

Ein Frühwarnsystem ermöglicht dem ASP, durch eine kontinuierliche Überwachung der Leistungstreiber (OLA) frühzeitig bei drohenden Abweichungen einzugreifen, bevor das Service Level gegenüber dem Endkunden gefährdet ist.