Kundenbindung und Kundengewinnung bei Banken: "Erlebnisbanking" als Strategie?

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• 1. Grundlagen der Kunde-Bank-Beziehung
  • 1.1 Erklärung der Begrifflichkeiten
  • 1.2 Der Erfolgsfaktor Kunde
  • 1.3 Verbraucherstruktur und -verhalten
• 2. Kundengewinnung
  • 2.1 Allgemeine Methoden der Kundengewinnung
  • 2.2 Modelle der Werbewirkung
• 3. Kundenbindung
  • 3.1 Erfolgsfaktor Kundenbindung
  • 3.2 Kundenbindungsursachen
  • 3.3 Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit
  • 3.4 Theorien der Kundenbindung
• 4. Erlebnisbanking als Strategie
  • 4.1 Herausforderungen der Banken
  • 4.2 Das Erlebnis als Marketing-Tool
  • 4.3 Erlebnisbanking in der Praxis
• 5. Kritische Betrachtung anhand der Deutsche Bank Filiale Q110
  • 5.1 Analyse des Erlebnisbanking-Konzepts anhand der Verbrauchertrends
  • 5.2 Theoriebasierte Beurteilung
• 6. Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit analysiert den Wandel im Bankensektor und die damit einhergehende Bedeutung von Kundenbindung und -gewinnung. Sie untersucht das Konzept des "Erlebnisbankings" als potenzielle Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Im Mittelpunkt stehen dabei die Herausforderungen, die Banken im heutigen Markt meistern müssen, sowie die Möglichkeiten, die Erlebnisangebote für das Marketing bieten.

• Herausforderungen im Bankensektor durch zunehmende Konkurrenz
• Entwicklung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen
• Konzept des Erlebnisbankings als Marketingstrategie
• Analyse der Erfolgsfaktoren für Kundenbindung
• Kritische Betrachtung der Anwendung von Erlebnisbanking in der Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet den Wandel im Bankensektor und die steigende Konkurrenz durch ausländische Anbieter, Non-Banks und Near-Banks. Sie stellt die Herausforderungen für Banken im Wettbewerb um Kunden in den Vordergrund und beschreibt die veränderten Bedürfnisse des modernen Kunden.
• 1. Grundlagen der Kunde-Bank-Beziehung: Dieses Kapitel definiert wichtige Begriffe wie Kundenbindung und Kundengewinnung und beleuchtet die Bedeutung des Kunden als Erfolgsfaktor für Banken. Es analysiert die Verbraucherstruktur und das Verbraucherverhalten im Kontext des Finanzmarktes.
• 2. Kundengewinnung: Hier werden allgemeine Methoden der Kundengewinnung vorgestellt und verschiedene Modelle der Werbewirkung erläutert. Der Fokus liegt auf der Gewinnung neuer Kunden und der Bedeutung von effektiven Marketingstrategien.
• 3. Kundenbindung: Dieses Kapitel untersucht die Bedeutung von Kundenbindung als Erfolgsfaktor für Banken. Es beleuchtet die Ursachen für Kundenbindung und die Rolle der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus werden verschiedene Theorien der Kundenbindung vorgestellt.
• 4. Erlebnisbanking als Strategie: Dieses Kapitel stellt das Konzept des Erlebnisbankings als mögliche Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität vor. Es analysiert die Herausforderungen, die Banken im heutigen Markt meistern müssen, und die Möglichkeiten, die Erlebnisangebote für das Marketing bieten.
• 5. Kritische Betrachtung anhand der Deutsche Bank Filiale Q110: In diesem Kapitel wird das Erlebnisbanking-Konzept anhand der Deutsche Bank Filiale Q110 kritisch betrachtet. Es werden die Verbrauchertrends analysiert und die Theorie des Erlebnisbankings mit der Praxis in der Filiale verglichen.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kundengewinnung, Bankensektor, Erlebnisbanking, Marketing, Kundenzufriedenheit, Verbrauchertrends, Wettbewerb, Non-Banks, Near-Banks, Filiale, Deutsche Bank, Q110.