Kundenkarten und Kundenclubs im Trend - Beurteilung und Bewährung innovativer Kundenbindungsinstrumente am Theater

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 Kundenkarten und Kundenclubs erobern die Theater

1.2 Inhaltlicher Überblick

2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung

2.1 Begriff der Kundenbindung

2.2 Kundenbindung in der Wirtschaft

2.3 Kundenbindung am Theater

2.4 Kundenbindungsstrategien

2.5 Der Zusammenhang zwischen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

2.6 Die Dimensionen eines Kundenbindungsprogramms

3. Kundenbindungsinstrumente am Theater

3.1 Traditionelle Kundenbindungsinstrumente

3.1.1 Bedeutung

3.1.2 Das Abonnement

3.1.3 Der Förderverein

3.1.4 Die Besucherorganisation

3.2 Innovative Kundenbindungsinstrumente

3.2.1 Bedeutung

3.2.2 Die Kundenkarte

3.2.2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung

3.2.2.2 Funktionen

3.2.2.3 Erfolgsfaktoren

3.2.3 Der Kundenclub

3.2.3.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung

3.2.3.2 Ziele

3.2.3.3 Leistungen

3.2.3.4 Motive für den Clubeintritt

3.2.3.5 Eintrittsvoraussetzungen

3.2.3.6 Aufbau einer Kundendatenbank

4. Untersuchung der Kundenkarten und Kundenclubs an deutschen Theatern

4.1 Untersuchungsziel

4.2 Untersuchungsmethoden

4.2.1 Deutschlandweite Recherche

4.2.2 Experteninterviews

4.2.2.1 Definition

4.2.2.2 Gründe für die Durchführung

4.2.2.3 Klassifizierung

4.2.2.4 Entwicklung des Gesprächsleitfadens

4.3 Verbreitung von Kundenkarten und Kundenclubs

4.4 Übersicht Kundenkarten

4.5 Beispiele und ihre Beurteilung

4.5.1 Die ClassicCard - Berlin

4.5.2 Die Karte des Schauspielhauses Hamburg

4.5.3 Die Junge-Schauspielhaus-Card - Bochum

4.5.4 Die SchauspielCard - Düsseldorf

4.6 Übersicht Kundenclubs

4.7 Beispiele, ihre Beurteilung und Bewährungsaspekte

4.7.1 Der Jugendclub des Staatstheaters Darmstadt

4.7.2 Der Jugendclub des Stadttheaters Freiburg

5. Ausblick: Memberships

6. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit untersucht den aktuellen Einsatz und die Wirksamkeit innovativer Kundenbindungsinstrumente – konkret Kundenkarten und Kundenclubs – an deutschen Staats-, Stadt- und Landestheatern. Ziel ist es, Möglichkeiten für eine modernere, kundenorientierte Ansprache aufzuzeigen, um Theaterbesucher langfristig zu binden und den wachsenden Erwartungen in der heutigen Erlebnisgesellschaft zu entsprechen.

• Grundlagen der Kundenbindung (Strategien, Dimensionen, Ziele)
• Kritische Analyse traditioneller vs. innovativer Instrumente
• Deutschlandweite Recherche zur Verbreitung von Kundenkarten und -clubs
• Fallbeispiele und Experteninterviews zur praktischen Bewährung von Jugendclubs
• Perspektiven durch das Membership-Konzept für erwachsene Zielgruppen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Hinführung zum Thema Kundenbindung im Theaterkontext und Erläuterung der Relevanz moderner Marketinginstrumente.

2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung: Darstellung der zentralen Marketingstrategien und des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Zufriedenheit und langfristiger Bindung.

3. Kundenbindungsinstrumente am Theater: Einordnung traditioneller (Abonnement, Förderverein) und innovativer Konzepte (Kundenkarte, Kundenclub) sowie deren spezifische Funktionen und Erfolgsfaktoren.

4. Untersuchung der Kundenkarten und Kundenclubs an deutschen Theatern: Empirische Erhebung zum Status quo, ergänzt durch Experteninterviews mit Jugendclubleitern zur praktischen Umsetzung.

5. Ausblick: Memberships: Analyse internationaler Ansätze als Vorbild für die Reform deutscher Fördervereine.

6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Innovationspotenziale und Notwendigkeit einer gesteigerten Kundenorientierung an deutschen Theatern.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Theater, Kulturmarketing, Kundenkarte, Kundenclub, Jugendclub, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Marketingstrategie, Zuschauerbindung, Database-Marketing, Mitgliederbetreuung, Abonnement, Erlebnisgesellschaft, Besuchermarketing.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht, wie deutsche Theater durch moderne Kundenbindungsinstrumente wie Kundenkarten und Kundenclubs ihre Besucher langfristig an das Haus binden können.

Welches sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit deckt sowohl theoretische Grundlagen des Marketings in Kulturbetrieben als auch eine detaillierte praktische Bestandsaufnahme der Kundenbindungsmaßnahmen an 112 deutschen Theatern ab.

Was ist die primäre Forschungsfrage?

Die Arbeit möchte den aktuellen Stand innovativer Instrumente an deutschen Theatern evaluieren, deren Gestaltung beurteilen und aufzeigen, wie diese erfolgreich zur Besucherbindung beitragen können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Neben einer Literaturanalyse umfasst die Arbeit eine deutschlandweite Recherche sowie qualitative Experteninterviews mit Leitern von Jugendclubs.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst theoretische Grundlagen dargelegt, gefolgt von einer detaillierten Analyse traditioneller und innovativer Bindungsinstrumente sowie der Auswertung der durchgeführten Recherche.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit ist zentral durch Begriffe wie Kundenbindung, Kulturmarketing, Theater, Kundenkarten, Kundenclubs und Besucherorientierung geprägt.

Welche Rolle spielen die Jugendclubs?

Jugendclubs werden als essenzielle, innovative Instrumente identifiziert, um junge Menschen frühzeitig an das Theater heranzuführen und über emotionale Bindung dauerhaft als Publikum zu gewinnen.

Warum gibt es keine Kundenclubs für Erwachsene?

Die Untersuchung ergab, dass deutsche Theater durch die bereits etablierten Fördervereine bisher keinen direkten Bedarf sahen, zusätzlich Kundenclubs für Erwachsene zu initiieren.

Was können Theater von ausländischen Vorbildern lernen?

Das Kapitel über "Memberships" zeigt, dass ausländische Theater Fördervereine durch differenziertere, vertragsähnliche Leistungsangebote modernisiert haben, was als Vorbild für den deutschen Sektor dienen kann.