Marketing in der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung in die Thematik
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
• 2. Grundlagen und Begriffsdefinitionen
• 2.1 Die traditionelle Marketingtheorie
• 2.2 Die Entwicklung zur Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft
• 2.3 Veränderungen in den Wirtschaftsstrukturen mit Auswirkungen auf die Marketingtheorie
• 2.4 Käuferverhalten in der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft
• 2.5 Die Besonderheiten von Dienstleistungen
• 2.5.1 Die Leistungsdimensionen als Ansatz zur Definition von Dienstleistungen
• 2.5.1.1 Potenzialorientierter Dienstleistungsbegriff
• 2.5.1.2 Prozessorientierter Dienstleistungsbegriff
• 2.5.1.3 Ergebnisorientierter Dienstleistungsbegriff
• 2.5.2 Die Intangibilität von Dienstleistungen
• 3. Die marketingrelevanten Auswirkungen der besonderen Merkmale von Dienstleistungen
• 3.1 Konsequenzen aus der Intangibilität
• 3.2 Konsequenzen aus der Integration des externen Faktors
• 4. Analyse- und Prognosephase
• 4.1 Imageforschung
• 4.2 Standortforschung
• 4.3 Erforschung des Integrationsverhaltens
• 4.4 Qualifikations- und Motivationsforschung
• 4.5 Konsumentenforschung im Internet
• 5. Zielsetzungs- und Strategiephase
• 6. Die Instrumente des Marketing-Mix im Dienstleistungssektor
• 6.1 Angebotspolitik im Dienstleistungssektor
• 6.1.1 Dienstleistungsqualität
• 6.1.2 Markierung im Dienstleistungsbereich
• 6.1.3 Innovationen im Dienstleistungsbereich
• 6.1.4 Beschwerdepolitik
• 6.1.5 Servicegarantien
• 6.2 Preispolitik im Dienstleistungssektor
• 6.2.1 Die Rolle der nichtmonetären Kosten
• 6.2.2 Preispolitik im Internet
• 6.3 Kommunikationspolitik im Dienstleistungssektor
• 6.3.1 Kommunikationspolitik im Internet
• 6.3.2 Onlinewerbung
• 6.4 Distributionspolitik im Dienstleistungssektor
• 6.4.1 Franchising
• 6.4.2 E-Commerce
• 6.5 Internes Marketing
• 6.5.1 Die Besonderheiten der Wissensarbeit und der Wissensarbeiter
• 6.5.2 Die Herausforderung der Führung der Wissensarbeiter
• 6.5.2.1 Empfehlungen für die Führung von Wissensarbeitern
• 6.5.2.2 Das Teilen von Wissen
• 6.5.2.3 Lernen in der Wissensgesellschaft
• 7. Marketing-Kontrolle
• 8. Globales Marketing
• 9. Schlussbemerkungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Marketing in der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft. Ziel ist es, die Besonderheiten des Marketings in diesem Kontext aufzuzeigen und die relevanten Auswirkungen auf die Marketingstrategie und -instrumente zu analysieren.

• Entwicklung der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft
• Veränderungen im Käuferverhalten und den Wirtschaftsstrukturen
• Marketingrelevante Auswirkungen der Intangibilität von Dienstleistungen
• Die Rolle des externen Faktors im Marketing
• Marketing-Instrumente im Dienstleistungssektor

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik des Marketings in der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft ein und definiert die Problemstellung. Kapitel 2 legt die theoretischen Grundlagen und befasst sich mit der Entwicklung der Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft sowie den daraus resultierenden Veränderungen in den Wirtschaftsstrukturen und im Käuferverhalten. Des Weiteren werden die Besonderheiten von Dienstleistungen, insbesondere die Intangibilität, im Detail betrachtet. Kapitel 3 analysiert die marketingrelevanten Auswirkungen der Intangibilität und der Integration des externen Faktors. Kapitel 4 beleuchtet verschiedene Methoden der Analyse und Prognose im Marketing, wie z. B. Imageforschung, Standortforschung und Konsumentenforschung im Internet. Kapitel 5 behandelt die Festlegung von Marketingzielen und Strategien. Kapitel 6 widmet sich den Instrumenten des Marketing-Mix im Dienstleistungssektor, wobei die einzelnen Bereiche Angebotspolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik und internes Marketing detailliert betrachtet werden.

Schlüsselwörter

Dienstleistungen, Wissensgesellschaft, Intangibilität, externer Faktor, Marketing-Mix, Marketingstrategie, Online-Marketing, Interne Marketing, Wissensarbeit.