Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Versicherungsvertrieb in Deutschland
• 2.1. Beschreibung des Multichannelvertriebs in der Versicherungswirtschaft
• 2.1.1. Vertriebskanäle der Versicherungswirtschaft
• 2.1.2. Aktuelle Entwicklung der Vertriebskanäle
• 2.2. Kombination der Vertriebswege - Konkurrenten im eigenen Haus
• 2.3. Möglichkeiten der Vertriebssteuerung bei Versicherungsunternehmen
• 2.4. Aufgaben des Vertriebscontrolling
• 3. Konzept der Balanced Scorecard
• 3.1. Entwicklungsprozess einer Balanced Scorecard
• 3.2. Aufbau der Vertriebs-Balanced Scorecard
• 3.2.1. Finanzperspektive
• 3.2.1.1. Ziele der Finanzperspektive
• 3.2.1.2. Kennzahlen und Maßnahmen der Finanzperspektive
• 3.2.2. Kundenperspektive
• 3.2.2.1. Ziele der Kundenperspektive
• 3.2.2.1.1. Bedeutung und Auswirkung von Kundenzufriedenheit
• 3.2.2.1.2. Entstehung von Kundenzufriedenheit
• 3.2.2.1.3. Kundenorientierte Qualität
• 3.2.2.2. Kennzahlen und Maßnahmen der Kundenperspektive
• 3.2.3. Prozessperspektive
• 3.2.3.1. Der Vertriebsprozess
• 3.2.3.2. Ziele der Prozessperspektive
• 3.2.3.2.1. Kundenorientierte Prozesse
• 3.2.3.2.2. Prozessqualität
• 3.2.3.2.3. Prozesskettenoptimierung
• 3.2.3.3. Kennzahlen und Maßnahmen der Prozessperspektive
• 3.2.4. Mitarbeiterperspektive
• 3.2.4.1. Ziele der Mitarbeiterperspektive
• 3.2.4.2. Kennzahlen und Maßnahmen der Mitarbeiterperspektive
• 4. Modell der endgültigen Vertriebs-Balanced Scorecard
• 4.1. Anzahl der Kennzahlen
• 4.2. Visualisierung der Vertriebs-Balanced Scorecard
• 4.3. Die Balanced Scorecard- Story zur erfolgreichen Implementierung
• 5. Ausblick / Schlussbemerkung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit untersucht die Balanced Scorecard als Instrument zur Steuerung des Vertriebs bei Versicherungsunternehmen. Sie analysiert die Funktionsweise der Balanced Scorecard und ihre Anwendung im Kontext der Versicherungswirtschaft. Die Arbeit beleuchtet verschiedene Vertriebskanäle und -strategien, die im deutschen Versicherungsmarkt relevant sind. Darüber hinaus werden wichtige Erfolgsfaktoren und Kennzahlen für eine effektive Vertriebssteuerung in der Versicherungsbranche diskutiert.

• Multichannel-Vertrieb in der Versicherungswirtschaft
• Anforderungen an die Vertriebssteuerung bei Versicherungsunternehmen
• Konzeption und Anwendung der Balanced Scorecard im Vertrieb
• Relevanz von Kennzahlen und deren Interpretation für die Vertriebssteuerung
• Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung und Unternehmenserfolg

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik der Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften ein und erläutert den Fokus der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet den Versicherungsvertrieb in Deutschland und analysiert die verschiedenen Vertriebskanäle sowie deren aktuelle Entwicklungen. Kapitel 3 untersucht das Konzept der Balanced Scorecard, erklärt den Entwicklungsprozess und präsentiert einen Aufbau der Vertriebs-Balanced Scorecard. Kapitel 4 präsentiert das entwickelte Modell der endgültigen Vertriebs-Balanced Scorecard und diskutiert die Implementierung. Kapitel 5 bietet einen Ausblick und fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Vertriebssteuerung, Versicherungsunternehmen, Multichannel-Vertrieb, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Kennzahlen, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Mitarbeiterperspektive, Erfolgsmessung, Unternehmenserfolg

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?

Die BSC ist ein strategisches Managementsystem, das finanzielle Kennzahlen mit nicht-finanziellen Perspektiven (Kunden, Prozesse, Mitarbeiter) verknüpft, um die Umsetzung der Unternehmensstrategie zu steuern.

Warum ist die BSC für den Versicherungsvertrieb relevant?

In einem gesättigten Markt hilft die BSC dabei, nicht nur Verkaufszahlen zu messen, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Prozessqualität zu steuern, um langfristige Bindungen aufzubauen.

Welche Kennzahlen sind in der Kundenperspektive wichtig?

Wichtige Kennzahlen sind die Kundenzufriedenheitsrate, die Stornoquote, die Weiterempfehlungsrate und der Marktanteil in Zielsegmenten.

Was umfasst die Prozessperspektive im Versicherungsvertrieb?

Sie konzentriert sich auf die Effizienz des Vertriebsprozesses, die Durchlaufzeiten von Anträgen, die Qualität der Beratung und die Optimierung der Prozessketten.

Wie hilft die Mitarbeiterperspektive dem Unternehmenserfolg?

Durch die Messung von Mitarbeiterzufriedenheit, Qualifikationsgrad und Motivation wird sichergestellt, dass das Personal im Vertrieb die Strategie kompetent und kundenorientiert umsetzen kann.