Informationen in der Dienstleistungsproduktion - Eine produktionstheoretische Betrachtung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Einführung und Problemstellung
• Gang der Untersuchung
• Der Begriff und das Wesen von Information
• Erster Einblick in den Informationsbegriff
• Herkunft des Begriffs
• Information in der Semiotik
• Der Informationsbegriff nach SHANNON und WEAVER
• Informationen in der Betriebswirtschaftslehre
• Definitionen von Information
• Aufstellen einer zweckmäßigen Definition
• Eigenschaften von Informationen
• Informationen als wirtschaftliches Gut
• Die Produktion von Dienstleistungen
• Der Dienstleistungsbegriff
• Das Produktionssystem der Dienstleistungserstellung
• Der Produktionsbegriff und das allgemeine Produktionssystem
• Der Input
• Die Produktionsfaktoren
• Der externe Faktor
• Der Transformationsprozess
• Die Vorkombination
• Die Endkombination
• Der Output
• Die Probleme des Produktionsfaktors Information
• Die Produktion von Information
• Stand der Produktionsforschung für Dienstleistungen
• Dienstleistungen als Problemlösung
• Prozessorientiertes Konzept
• Fallbeispiel: Die Unternehmensberatung
• Unternehmensberatung
• Das Wesen von Unternehmensberatungen
• Der Produktionsprozess von Unternehmensberatungsdienstleistungen
• Informationsverarbeitung und -produktion in Unternehmensberatungen
• Schlussbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Produktion von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Rolle von Informationen. Sie untersucht die Bedeutung von Informationen in der heutigen Informationsgesellschaft und analysiert die Herausforderungen, die sich durch die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen für Unternehmen ergeben.

• Der Begriff und das Wesen von Information
• Die Produktion von Dienstleistungen
• Die Rolle von Information als Produktionsfaktor in der Dienstleistungsproduktion
• Die Produktion von Information in Dienstleistungsunternehmen
• Die Anwendung der Erkenntnisse am Beispiel der Unternehmensberatung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Problemstellung der Arbeit ein und beschreibt den Gang der Untersuchung. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem Begriff und dem Wesen von Information. Es werden verschiedene Definitionen von Information aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen betrachtet und die Eigenschaften von Information sowie ihre Rolle als wirtschaftliches Gut diskutiert.

Das dritte Kapitel analysiert die Produktion von Dienstleistungen. Es werden der Dienstleistungsbegriff und das Produktionssystem der Dienstleistungserstellung erläutert. Dabei wird die Bedeutung von Information als Produktionsfaktor hervorgehoben.

Das vierte Kapitel befasst sich mit der Unternehmensberatung als Beispiel für ein Dienstleistungsunternehmen. Es werden das Wesen von Unternehmensberatungen, der Produktionsprozess von Unternehmensberatungsdienstleistungen sowie die Informationsverarbeitung und -produktion in Unternehmensberatungen untersucht.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert auf die Themenbereiche Information, Dienstleistungsproduktion, Wirtschaftsgut, Informationsgesellschaft, Unternehmensberatung, Produktionsprozess, Informationsverarbeitung und -produktion.