Bedingungen für gelungene Experten-Laien-Kommunikation in der Qualifizierungsberatung

Inhaltsverzeichnis

• Ausgangslage und Ziel der Arbeit
• Fragestellung
• Die Expertiseforschung als erkenntnistheoretischer Bezugsrahmen
• Unterscheidung zwischen Experten, Laien und Novizen
• Merkmale der Experten-Laien-Kommunikation
• Wissenskommunikation: Theorie von Clark
• Perspektivenübernahme
• Perspektivenübernahme und die „Theory of Mind"
• Relevante Untersuchungsergebnisse für die eigene Untersuchung
• Zusammenfassung
• Pädagoisch-psychologische Beratung
• Exkurs zum Wissen und zur Kompetenz von Beratern
• Normenwissen
• Diagnostisches Wissen
• Objektwissen
• Operatives Wissen
• Zusammenfassung
• Kompetenzerwerb von Beratern
• Pädagoik als Basisqualifikation
• Die Domäne „Qualifizierungsberatung"
• Aufgaben der Qualifizierungsberatung für Betriebe - Auswahlkriterien für die Untersuchung
• Unterstützung in Fragen der pädagogischen Organisationsentwicklung
• Rekrutierung, Qualifizierung und Weiterbildung
• Sicherung von Wirtschaftlichkeit und Qualität
• Kennzeichen der Domäne „Qualifizierungsberatung"
• Ablaufmodell der Qualifizierungsberatung
• Instanzen der Qualifizierungsberatung
• Aufgaben von Qualifizierungsberatern
• Klein- und Mittelbetriebe als Zielgruppe der Qualifizierungsberatung
• Quantitative Merkmale
• Einteilung des Instituts für Mittelstandsforschung
• Einteilung der Kommission der europäischen Gemeinschaft
• Qualitative Merkmale
• Klein und Mittelbetriebe in der Metall - Elektro Branche
• Qualifizierungsberatung aus betrieblicher Sicht
• Beratungsformen
• Instrumente der Bedarfserkennung in Betrieben
• Kommunikative Kompetenz von Beratern
• Experten-Laien-Kommunikation in der Qualifizierungsberatung
• Voraussetzungen und Probleme der Wissenskommunikation in der Qualifizierungsberatung
• Zusammenfassung
• Methode
• Untersuchung 1: Leitfadengestütztes Interview und Fallbeispiel
• Rekrutierung der Stichprobe
• Methode
• Datenaufbereitung
• Auswertungsmethode
• Kategoriensystem
• Gütesicherung
• Ergebnisse der Interviewuntersuchung
• Deskriptive Ergebnisse Führungskräfte
• Deskriptive Ergebnisse Berater
• Überprüfung der Hypothesen
• Untersuchung zum Fall
• Diskussion der Interviewstudie
• Untersuchung 2: Fragebogenstudie
• Methode
• Rekrutierung der Stichprobe
• Deskriptive Ergebnisse
• Ergänzung zur Interviewstudie
• Überprüfung der Hypothesen
• Vergleich der Fremdperspektivurteile innerhalb Beratergruppe
• Diskussion der Fragebogenstudie
• Diskussion
• Diskussion des Forschungsdesigns
• Diskussion der Forschungsergebnisse
• Aufklärerischer Auftrag
• Maßnahmen zur Förderung des Kommunikationsprozesses
• Beraterische Kompetenzförderung
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert die Beraterkompetenz in der Qualifizierungsberatung für kleine und mittlere Betriebe in der Metall- und Elektroindustrie. Sie untersucht, welche Voraussetzungen und Probleme für gelungene Experten-Laien-Kommunikation in diesem Kontext bestehen.

• Analyse der Beraterkompetenz in der Qualifizierungsberatung
• Untersuchung der Kommunikation zwischen Experten und Laien im Bereich der Qualifizierungsberatung
• Identifizierung von Voraussetzungen und Problemen für gelungene Experten-Laien-Kommunikation
• Entwicklung von Empfehlungen zur Förderung des Kommunikationsprozesses und der beraterischen Kompetenz
• Bedeutung der Expertiseforschung als erkenntnistheoretischer Bezugsrahmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Darstellung der Ausgangslage und der Zielsetzung, gefolgt von der Definition der Fragestellung. Das dritte Kapitel beleuchtet die Expertiseforschung als erkenntnistheoretischen Bezugsrahmen und behandelt die Unterscheidung zwischen Experten, Laien und Novizen, die Merkmale der Experten-Laien-Kommunikation sowie die Wissenskommunikation nach Clark. Das vierte Kapitel befasst sich mit pädagogisch-psychologischer Beratung, untersucht das Wissen und die Kompetenz von Beratern und beschreibt die Domäne „Qualifizierungsberatung" im Detail. Kapitel fünf erläutert die Methode der Untersuchung, die aus zwei Teilen besteht: ein Leitfadengestütztes Interview mit Fallbeispiel und eine Fragebogenstudie. Im sechsten Kapitel werden die Ergebnisse der beiden Untersuchungen diskutiert. Die Arbeit schließt mit einem Ausblick auf weitere Forschungsfragen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit behandelt die Themenbereiche Experten-Laien-Kommunikation, Qualifizierungsberatung, Beraterkompetenz, Wissenskommunikation, Expertiseforschung, pädagogisch-psychologische Beratung, Klein- und Mittelbetriebe, Metall- und Elektroindustrie.

Häufig gestellte Fragen

Warum scheitert Kommunikation oft zwischen Beratern und Klienten?

Oft liegt es an asymmetrisch verteiltem Wissen. Berater (Experten) und Klienten (Laien) haben unterschiedliche kognitive Konzepte, was zu Missverständnissen führt.

Was besagt die Common Ground Theorie von Clark?

Sie besagt, dass eine erfolgreiche Kommunikation darauf basiert, dass Gesprächspartner ein gemeinsames Fundament an Wissen und Voraussetzungen schaffen (Common Ground).

Gibt es Unterschiede zwischen erfahrenen Beratern und Novizen?

Die Studie konnte keine gravierenden Unterschiede bei der kognitiven Flexibilität oder der Antizipation der Laienperspektive innerhalb der Beratergruppe feststellen.

Welche Rolle spielen KMU in der Qualifizierungsberatung?

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind die Hauptzielgruppe. Die Untersuchung zeigt, dass Qualifizierungsberatung in dieser Gruppe oft als kognitives Konzept wenig verankert ist.

Welche Ansätze verbessern die Experten-Laien-Kommunikation?

Vorgeschlagen werden informierende Ansätze über neue Medien, die Förderung direkter Kommunikationsprozesse und eine gezielte Kompetenzfortbildung für Berater.