Marketing einfach und kompakt. Für Kleinunternehmen, Familienbetriebe und Firmengründer

Inhaltsverzeichnis

Vorwort: Warum dieses Buch geschrieben wurde

Teil I: Einführung in das Thema Marketing

1. Kapitel Was ist Marketing?

2. Kapitel Die Vorteile des neuen Chef-Marketings

Was ist Chef-Marketing?

3. Kapitel Die Bedeutung des Marketings für Familien- und Kleinbetriebe sowie Firmengründer

Teil II: Ist-Situation und Entwicklungen

4. Kapitel Entwicklungen und Wettbewerbsbedingungen

5. Kapitel Warum die klassischen Marketing Methoden für die Klein- und Familienbetriebe unbrauchbar sind

6. Kapitel Die sieben Vorteile, die Familien- und Kleinbetriebe besitzen

Teil III: So wird es gemacht

7. Kapitel Das Chef-Marketing in der Praxis

Der 1. Schritt: Selbstcheck: Will bzw. kann ich die Konsequenzen, die sich aus der neuen Unternehmensausrichtung ergeben, akzeptieren?

Checkliste „Bereitschaft zur Neuorientierung“

Der 2. Schritt: Vergessen Sie (fast) alles, was Sie über Marketing wissen

Der 3. Schritt: Der Start in die neue Zukunft

Der 4. Schritt: Die Erfassung der Kundenwünsche

Checkliste „Kontrolle der Kundenorientierung“

4.1 Die Vorbereitung zur Erfassung der Kundenwünsche

4.2 Die Befragung der Mitarbeiter

4.3 Die Befragung der Kunden

Checkliste Erfassung der Unternehmenssituation

Checkliste „Bewertung der eigenen Leistungen“

4.4 Die Selbst- und Wettbewerbsanalyse (Polaritätsprofil)

Checkliste Selbst- und Wettbewerbsanalyse

Der 5. Schritt: Realisierung der Kundenwünsche

Der 6. Schritt: Die Kontrolle

Teil IV: Ergänzende Hinweise und Informationen

8. Kapitel Drei Beispiele, die nicht immer zum Erfolg führen

9. Kapitel 13 Vorschläge, es besser zu machen

10. Kapitel Eine alternative Möglichkeit

Die Entwicklung neuer Angebote und Leistungen mit Benchmarking

11. Kapitel Die Vorteile des kooperativen Führungsstils

12. Kapitel Die Mitarbeiterbeteiligung

13. Kapitel Ergänzende Empfehlungen und Hinweise zum Thema Marketing

14. Kapitel Die acht größten Fehler der Anfänger in der Werbung

15. Kapitel 35 erfolgreiche Beispiele

A: Beispiele und Ideen aus dem Dienstleistungs- Gastronomiebereich

01 Umsatz durch Glücksspielangebot

02 Rabatt zu Geburtstag

03 Erfolgreich durch Kundenbefragung

04 Angebote zu Fest- und Feiertagen

05 Erfolgreich durch individualisierten Service

06 „Normales“ außergewöhnlich kommunizieren

07 Mit außergewöhnlichen Ideen auffallen

08 Einzigartig durch Abschaffung der Preisliste

09 Attraktiv durch variable Preise

10 Verkaufen Sie Emotionen und Erlebnisse

11 Differenzierung durch Perfektion der Gästebetreuung

12 Rabattstaffelung nach Leistung

B: Ideen und Anregungen aus anderen Branchen

13 Gemeinsame Gehaltsfindung

14 Kundenorientiertes Taxi-Angebot

15 Differenzierung durch Leistungs- und Termingarantie

16 Kundengewinnung und –bindung durch ein neues Kommunikationsangebot

17 Bezahlung der Außendienstmitarbeiter nach Kundenzufriedenheit

18 Einzigartig durch eigenes Design

19 Vom regionalen zum überregionalen Anbieter durch Kooperation mit Künstlern

20 Neue Kunden durch Angebotserweiterung

21 Durch Individualservice zu Dauerkunden

22 Selbstvermarktung durch ungewöhnliche Aktivitäten

23 Hohe Zuwachsraten durch 3-Preispolitik

24 Einzigartig durch Komplettangebot

25 Kundenzufriedenheit durch Chefservice

26 Verkauf von Eigentumswohnungen durch Formulierung der Kundenwünsche

27 Wettbewerbsvorteile durch Schnelligkeit

28 Aktionen, über die man spricht und die Nachfrage auslösen

29 Mit exklusiven Küchenmöbeln weltweit tätig

30 Mit mobilen Diensten Nischen besetzen

31 Neue Kunden durch ein neues Angebot

32 Kunden als Entwickler

33 Wecken von Interesse durch außergewöhnliche Angebotsform

Zwei Vorurteile widerlegt

34 „Großbetriebe sind ohne klassisches Marketing nicht wettbewerbsfähig“

35 „Der Preis ist das entscheidende Argument“

16. Kapitel Der Mut zum 1. Schritt

Schlusswort

Teil VI: Marketing in eigener Sache, damit die 2. Auflage noch besser wird

Fragebogen

Zielsetzung & Themen

Das Buch hat zum Ziel, die Methodik und Systematik des Marketings speziell an die Bedürfnisse von Klein- und Familienbetrieben anzupassen. Die zentrale Forschungsfrage ist, wie Inhaber ohne akademische Marketingausbildung und mit begrenzten Ressourcen erfolgreich Marktforschung betreiben und Kundenwünsche in konkrete, wettbewerbsfähige Angebote umsetzen können, um sich dauerhaft am Markt zu behaupten.

• Anpassung komplexer Marketing-Theorien auf die Praxis von Kleinbetrieben.
• Bedeutung von Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie statt bloßer Werbemaßnahme.
• Konkrete Anleitungen für die direkte Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
• Umgang mit Reklamationen und deren Umwandlung in Innovationschancen.
• Einsatz von Benchmarking und Mitarbeiterbeteiligung zur Steigerung der Unternehmenswirtschaftlichkeit.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Kapitel Was ist Marketing?: Marketing wird hier als uralte Unternehmensphilosophie definiert, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, anstatt nur Werbung zu sein.

2. Kapitel Die Vorteile des neuen Chef-Marketings: Dieses Kapitel erläutert, wie Chef-Marketing komplexe klassische Methoden durch radikale Vereinfachung ersetzt und direkt auf Kundenzufriedenheit abzielt.

3. Kapitel Die Bedeutung des Marketings für Familien- und Kleinbetriebe sowie Firmengründer: Es wird verdeutlicht, warum systematische Kundenorientierung gerade für kleine Betriebe überlebenswichtig ist, um langfristig im Wettbewerb zu bestehen.

4. Kapitel Entwicklungen und Wettbewerbsbedingungen: Der Text analysiert den rasanten Wandel der Marktbedingungen durch das Internet und fordert Betriebe auf, ihre Wettbewerbsfähigkeit durch ständige Anpassung zu sichern.

5. Kapitel Warum die klassischen Marketing Methoden für die Klein- und Familienbetriebe unbrauchbar sind: Hier wird dargelegt, dass die für Konzerne entwickelte wissenschaftliche Marketing-Methodik für kleine Betriebe zu komplex, zeitaufwendig und praxisfern ist.

6. Kapitel Die sieben Vorteile, die Familien- und Kleinbetriebe besitzen: Dieses Kapitel stellt die spezifischen Stärken, wie z.B. die Kundennähe und Schnelligkeit, heraus, die Großunternehmen aufgrund ihrer Größe nicht replizieren können.

Schlüsselwörter

Chef-Marketing, Kundenorientierung, Familienbetriebe, Kleinbetriebe, Existenzgründer, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Unternehmensphilosophie, Wettbewerbsvorteile, Mitarbeiterführung, Reklamationsmanagement, Benchmarking, Praxisnähe, Kundenbindung, Innovation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in diesem Buch grundsätzlich?

Es ist ein Leitfaden für Inhaber von Klein- und Familienbetrieben sowie Firmengründer, wie man Marketing ohne wissenschaftlichen Schnickschnack und mit geringem Aufwand erfolgreich in die eigene Unternehmensführung integriert.

Was sind die zentralen Themenfelder des Werkes?

Der Fokus liegt auf der „Philosophie“ des Chef-Marketings, der direkten Kommunikation mit Kunden, der Einbindung von Mitarbeitern sowie der praktischen Umsetzung von Kundenwünschen in konkrete Leistungen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, Inhabern zu zeigen, wie sie ihren Betrieb durch gezieltes Fragen, Bewerten und Handeln kunden- und marktorientiert ausrichten, um sich so im Wettbewerb erfolgreich zu behaupten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Das Buch distanziert sich von klassischer, universitärer Marketingtheorie und propagiert eine „Urform“ des Marketings, basierend auf pragmatischem, kundenorientiertem Handeln und einer kooperativen Unternehmensführung.

Was wird im Hauptteil des Buches behandelt?

Der Hauptteil bietet konkrete Schritte zur Umsetzung: vom Selbstcheck des Unternehmers über die Erfassung von Kundenwünschen mittels Fragebögen bis hin zu Methoden wie Benchmarking und Mitarbeiterbeteiligung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen Chef-Marketing, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Praxisnähe, Wettbewerbsvorteile, Mitarbeiteridentifikation und Innovationsfähigkeit.

Warum ist das klassische Marketing für Kleinbetriebe oft unbrauchbar?

Laut Autor ist es für kleine Betriebe zu komplex, erfordert meist externe Berater mit hohem Kostenaufwand und basiert auf Strukturen, die für Großkonzerne entworfen wurden und daher praxisfremd sind.

Welche Rolle spielen Mitarbeiter in diesem Marketingkonzept?

Mitarbeiter sind das Bindeglied zum Kunden. Sie sollen nicht nur ausführende Befehlsempfänger sein, sondern durch kooperative Führung und Mitentscheidung motiviert werden, den Betrieb aktiv mitzugestalten.

Wie unterscheidet sich Chef-Marketing von herkömmlicher Werbung?

Werbung ist laut Buch nur ein kleiner Teilbereich des Marketings. Chef-Marketing hingegen ist eine gesamte Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns stellt, statt nur Produkte oder Leistungen zu bewerben.