Modellierung eines TQM Referenzmodells für kleine und mittelständische Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Kleine und mittlere Unternehmen und Total Quality Management
• 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• 2 Grundlagen des Total Quality Management
• 2.1 Der erweiterte Begriff der Qualität
• 2.2 TQM als Qualitätsmanagementsystem
• 2.2.1 Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen
• 2.2.2 Begriffsbestimmung „Total Quality Management“
• 2.3 Philosophie und Grundgedanken des TQM
• 2.3.1 Kundenorientierung
• 2.3.2 Mitarbeiterorientierung
• 2.3.3 Prozessorientierung und kontinuierliche Verbesserung
• 2.3.4 Managementverantwortung
• 2.3.5 Umweltorientierung
• 2.4 Subsysteme des Total Quality Management
• 2.4.1 Benchmarking
• 2.4.2 Kaizen (Kontinuierliche Verbesserung)
• 2.5 Ausgewählte Modelle der Umsetzung
• 3 Begriff der "kleinen und mittelständischen Unternehmen"
• 3.1 Abgrenzungskriterien
• 3.2 Wirtschaftliche Bedeutung
• 3.3 Chancen und Schwächen von KMU
• 4 TQM orientierte Unternehmensgestaltung und Gestaltung von KMU
• 4.1 Qualitätsorientierte Unternehmenskultur
• 4.2 Qualitätsorientierte Organisationsstruktur
• 4.2.1 Aufbauorganisation
• 4.2.2 Ablauforganisation
• 4.3 Qualitätsorientierte Führung und Motivation
• 4.3.1 Führungsverhalten
• 4.3.2 Motivation
• 4.4 Chancen und Risiken des TQM für KMU
• 5 Ableitung eines TQM Referenzmodells in KMU
• 5.1 Ansatz für den Aufbau eines TQM Modells
• 5.2 Positionsbestimmung
• 5.3 Strategische Komponenten
• 5.4 Mitarbeiterintegration
• 5.5 Strukturelle Gestaltung
• 5.5.1 Prozessmanagement einführen
• 5.5.2 Kundenmanagement einführen
• 5.6 Notwendigkeit eines Qualitätscontrolling
• 6 Schlussbetrachtungen und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Modellierung eines Referenzmodells für Total Quality Management (TQM) zum Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und Chancen der Implementierung von TQM in KMU und entwickelt ein praxistaugliches Modell, das die spezifischen Bedürfnisse dieser Unternehmenskategorie berücksichtigt.

• Der Einsatz von TQM in KMU
• Die Herausforderungen der TQM-Implementierung in KMU
• Die Entwicklung eines Referenzmodells für TQM in KMU
• Die Bedeutung der Mitarbeiterintegration und -motivation im Rahmen von TQM
• Die Bedeutung der Kundenorientierung und des Kundenmanagements

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung
• Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von TQM im Kontext kleiner und mittlerer Unternehmen und stellt die Relevanz des Themas heraus.
• Sie definiert die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit.
• Kapitel 2: Grundlagen des Total Quality Management
• Dieses Kapitel erörtert die grundlegenden Konzepte von TQM, einschließlich der Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen und der Philosophie des TQM.
• Es werden die wichtigsten Prinzipien des TQM wie Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozessorientierung und kontinuierliche Verbesserung beleuchtet.
• Kapitel 3: Begriff der "kleinen und mittelständischen Unternehmen"
• Kapitel 3 behandelt die Definition und die Abgrenzungskriterien von KMU.
• Es untersucht die wirtschaftliche Bedeutung von KMU sowie deren Chancen und Herausforderungen.
• Kapitel 4: TQM orientierte Unternehmensgestaltung und Gestaltung von KMU
• Kapitel 4 widmet sich der Anpassung von TQM an die spezifischen Bedürfnisse von KMU.
• Es analysiert die Anforderungen an eine qualitätsorientierte Unternehmenskultur, Organisationsstruktur, Führung und Motivation in KMU.
• Kapitel 5: Ableitung eines TQM Referenzmodells in KMU
• Kapitel 5 entwickelt ein praxisrelevantes Referenzmodell für die Implementierung von TQM in KMU.
• Es beinhaltet die Definition von strategischen Komponenten, die Mitarbeiterintegration, die strukturelle Gestaltung und die Notwendigkeit eines Qualitätscontrolling.

Schlüsselwörter

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Schlüsselbegriffen Total Quality Management (TQM), kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Referenzmodell, Mitarbeiterintegration, Prozessmanagement, Kundenorientierung, Qualitätscontrolling und Unternehmensgestaltung.