Barrieren im Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Motivation
• Bezugsrahmen der Forschungsarbeit
• Forschungsfragen
• Methodik der vorliegenden Arbeit
• Erkenntnisgewinn und Forschungsleistung der Arbeit
• Struktur der Arbeit
• Wissen als Kern-Ressource der Wissensgesellschaft
• Von der Industriegesellschaft zur Wissensgesellschaft
• Unterscheidung Daten - Information - Wissen
• Daten
• Information
• Wissen
• Individuelles vs. kollektives Wissen
• Wissen als Expertise oder Kontextwissen
• Implizites vs. explizites Wissen
• Produktionsfaktor Wissen
• Unterschiede zu herkömmlichen Produktionsfaktoren
• Wissen als Intellektuelles Kapital
• Zwischenbetrachtung
• Wissensmanagement im Unternehmen
• Die Lernende Organisation: Gestaltung des Lernens?
• Die Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi
• Die fünf Disziplinen nach Peter Senge
• Personal Mastery
• Mentale Modelle
• Gemeinsame Vision
• Teamlernen
• Systemdenken
• Wissensmanagement: Gestaltung der Diffusion und Generierung von Wissen?
• Systemisches Wissensmanagement nach Willke
• Das Bausteinmodell des Wissensmanagements
• Kategorienfindung für die Einordnung von Barrieren im Wissensmanagement
• Zwischenbetrachtung
• Barrieren im Wissensmanagement
• Definition des Begriffs der Barrieren
• Barrieren im Wissenstransfer
• Transfer-Barrieren aus strukturellen und prozessualen Unternehmensvoraussetzungen, sowie dem Wissen immanenten Eigenschaften (DÜRFEN)
• Transfer-Barrieren aus Fähigkeiten und Fertigkeiten (KÖNNEN)
• Sprach- und Kommunikations-Barrieren im Wissenstransfer
• Barrieren in der Wissensteilung
• Teilungs-Barrieren aus motivationaler Bereitschaft (WOLLEN)
• Barrieren in der machttheoretischen Verankerung der Wissensteilung (Grundannahme: Wissen ist Macht)
• Barrieren in der wettbewerbstheoretischen Verankerung der Wissensteilung (Grundannahme: Wissen hat einen Wert)
• Barrieren in der Psychologie-orientierten Verankerung der Wissensteilung (Grundannahme: Wissensteilung könnte negative Konsequenzen haben)
• Barrieren aus spieltheoretischen Überlegungen zur Wissensteilung (Grundannahme: Wissensträger handeln eigennützig)
• Teilungs-Barrieren aus Fähigkeiten und Fertigkeiten (KÖNNEN)
• Teilungs-Barrieren aus strukturellen und prozessualen Unternehmensvoraussetzungen (DÜRFEN)
• Barrieren in der Wissensnutzung
• Nutzungs-Barrieren aus motivationaler Bereitschaft (WOLLEN)
• Nutzungs-Barrieren aus Fähigkeiten und Fertigkeiten (KÖNNEN)
• Nutzungs-Barrieren aus strukturellen und prozessualen Unternehmensvoraussetzungen (DÜRFEN)
• Barrieren in der Neugenerierung von Wissen
• Entwicklungs-Barrieren aus motivationaler Bereitschaft (WOLLEN)
• Entwicklungs-Barrieren aus Fähigkeiten und Fertigkeiten (KÖNNEN)
• Entwicklungs-Barrieren aus strukturellen und prozessualen Unternehmensvoraussetzungen (DÜRFEN)
• Barrieren in der Wissensbewertung
• Bewertungs-Barrieren aus motivationaler Bereitschaft (WOLLEN)
• Bewertungs-Barrieren aus strukturellen und prozessualen Unternehmensvoraussetzungen (DÜRFEN)
• Bewertungs-Barrieren aus Fähigkeiten und Fertigkeiten (KÖNNEN)
• Veränderungswiderstände als Barrieren im Wissensmanagement
• Tabellarischer Überblick über die Barrieren im Wissensmanagement
• Qualitative Metaanalyse zur Untersuchung der Barrieren in ihrem Auftreten in der Praxis
• Studiendesign, Auswahlkriterien und methodische Vorgehensweise
• Entwicklung des Kriterienkatalogs
• Überblick über die ausgewählten Studien
• Verteilung der Methodik
• Verteilung der Barrierengebiete der Erhebungen
• Ergebnisse
• Vergleich der Studienergebnisse zu den Barrieren
• Verteilung der Barrieren mit Clusterbildung
• Mangelnde Zeit als meistgenannte Barriere
• Mangelnde Zeit und beigeordnete Barrieren mit Lösungsvorschlägen
• Einschätzung der Barriere des Zeitmangels in den Studien
• Verteilung Kooperationsbarrieren
• Verliert die Einstellung „Wissen ist Macht\" an Bedeutung?
• Anreizsysteme und Motivation – eine Kontroverse auch in der Empirie
• Kommunikation und Engagement der Führungsebene als bedeutsame Einflussfaktoren
• Ängste der Mitarbeiter durch Einsichtgabe in eigenes Wissen
• Barrieren in der Technologie und dem Umgang damit
• Weitere Barrieren aus der Praxis
• Häufigkeitsverteilung der Barrieren im Rahmen der Metaanalyse
• Abgleich der in der Literaturanalyse identifizierten Barrieren mit den in der Metaanalyse aufgetretenen Barrieren
• Zwischenbetrachtung der qualitativen Metaanalyse
• Lösungen und vorbeugende Maßnahmen für ein erfolgreiches Wissensmanagement
• Lösungsanregungen für die literaturanalytisch gesammelten Barrieren
• Abwendung von Barrieren im Wissenstransfer
• Lösungsvorschläge für sprachliche Barrieren
• Abwendung von Barrieren in der Wissensteilung
• Abwendung von Barrieren in der Wissensnutzung
• Abwendungen von Barrieren in der Neugenerierung von Wissen
• Abwendung von Barrieren in der Wissensbewertung
• Lösungsvorschläge für Veränderungsbarrieren
• Rahmenbedingungen als Richtlinien zur Abwendung und Vorbeugung von Barrieren im Wissensmanagement
• Online-Befragung bei SAP
• Ziel der Befragung
• Methodik der Onlinebefragung
• Fragebogendesign mit Hypothesen
• Inhaltlicher Aufbau der Befragung
• leitende Annahmen und Hypothesen
• Ergebnisse der Onlinebefragung
• Zusammensetzung der Grundgesamtheit der Befragten
• Rolle der Befragten bezüglich des Wissensmanagements
• Kundenkontakt und Länge der Tätigkeit der Befragten
• Empfinden des Wissensmanagements im eigenen Unternehmen
• Beeinflussung der Toolentwicklung durch Feedbacks von Kunden
• Einschätzung von Barrieren im Wissensmanagement
• Praxiserfahrungen der Befragten hinsichtlich des Auftretens von Barrieren
• Umgang mit Wissensmanagementbarrieren im Kundengespräch
• Einschätzung der Grenzen der Technik
• Einschätzung der Barriere des Zeitmangels
• Schlussfolgerungen aus der Onlinebefragung
• Résumée

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Magisterarbeit befasst sich mit dem Thema Barrieren im Wissensmanagement und verfolgt das Ziel, diese umfassend zu erfassen und mögliche Lösungsansätze aufzuzeigen.

• Identifizierung und Analyse von Barrieren im Wissensmanagement in verschiedenen Phasen (Wissenstransfer, -teilung, -nutzung, -neugenerierung, -bewertung)
• Untersuchung der Ursachen und Auswirkungen dieser Barrieren auf die Organisation und den Erfolg von Wissensmanagementprozessen
• Entwicklung von Lösungsvorschlägen und präventiven Maßnahmen zur Vermeidung oder Reduzierung von Barrieren im Wissensmanagement
• Anwendung und Validierung der theoretischen Erkenntnisse durch eine qualitative Metaanalyse empirischer Studien
• Ermittlung von praxisrelevanten Erfahrungen und Einschätzungen von Wissensmanagement-Barrieren anhand einer Online-Befragung bei SAP-Mitarbeitern

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik des Wissensmanagements und der Barrieren, die sich bei dessen Umsetzung in Unternehmen ergeben, ein. Die Motivation der Arbeit, der Bezugsrahmen der Forschung und die Forschungsfragen werden dargelegt. Es wird die Notwendigkeit einer umfassenden Betrachtung der Barrieren im Wissensmanagement begründet und die Methodik der Arbeit beschrieben.
• Wissen als Kern-Ressource der Wissensgesellschaft: Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Wissen als zentrale Ressource in der heutigen Wissensgesellschaft. Es werden verschiedene Wissensformen (Daten, Information, Wissen) unterschieden und die Konzepte von individuellem und kollektivem Wissen, Expertise und Kontextwissen sowie implizitem und explizitem Wissen erläutert. Der Abschnitt behandelt auch den Aspekt von Wissen als Produktionsfaktor und seine Unterschiede zu traditionellen Produktionsfaktoren.
• Wissensmanagement im Unternehmen: Dieses Kapitel befasst sich mit der Gestaltung des Wissensmanagements in Unternehmen. Es werden verschiedene Ansätze zur Förderung des Lernens in Organisationen vorgestellt, darunter die Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi sowie die fünf Disziplinen der lernenden Organisation nach Peter Senge. Das Kapitel geht auch auf die Gestaltung der Wissensdiffusion und -generierung ein und stellt verschiedene systemische Ansätze des Wissensmanagements vor, darunter das systemische Wissensmanagement nach Willke und das Bausteinmodell des Wissensmanagements.
• Barrieren im Wissensmanagement: In diesem Kapitel werden die verschiedenen Barrieren im Wissensmanagement definiert und nach Kategorien (Wissenstransfer, -teilung, -nutzung, -neugenerierung, -bewertung) eingeteilt. Es werden die Ursachen für diese Barrieren aus verschiedenen Perspektiven (strukturelle, prozessuale, motivationale, fähigkeitsbezogene, wissensbezogene) analysiert.
• Qualitative Metaanalyse zur Untersuchung der Barrieren in ihrem Auftreten in der Praxis: Dieses Kapitel beschreibt das Studiendesign, die Auswahlkriterien und die methodische Vorgehensweise der qualitativen Metaanalyse. Es werden die Ergebnisse der Metaanalyse vorgestellt, die Häufigkeitsverteilung der Barrieren dargestellt und ein Vergleich mit den in der Literaturanalyse identifizierten Barrieren durchgeführt.
• Lösungen und vorbeugende Maßnahmen für ein erfolgreiches Wissensmanagement: Dieses Kapitel stellt Lösungsansätze und präventive Maßnahmen zur Abwendung von Barrieren im Wissensmanagement vor. Es werden konkrete Vorschläge für die einzelnen Barrierenkategorien entwickelt und Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Wissensmanagement erarbeitet.
• Online-Befragung bei SAP: Dieses Kapitel beschreibt die Durchführung einer Online-Befragung bei SAP-Mitarbeitern zur Erfassung von praxiserfahrungen und Einschätzungen zu Wissensmanagement-Barrieren. Die Ergebnisse der Befragung werden analysiert und Schlussfolgerungen gezogen.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Barrieren, Wissensstransfer, Wissensteilung, Wissensnutzung, Wissensneugenerierung, Wissensbewertung, Qualitative Metaanalyse, Online-Befragung, SAP, Unternehmen, Organisation, Führungskraft, Wissen, Kompetenz, Kommunikation, Motivation, Zeitmanagement, Technologie, Change Management.