Unsicherheit externer Beratungsleistungen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung: Problemstellung und Vorgehensweise
• 2. Externe Unternehmensberatung: Definition und Charakteristika
• 2.1. Definition und Markt
• 2.2. Phasenmodell der Leistungserstellung
• 2.3. Kategorisierung von Beratungsprojekten
• 2.4. Informationsökonomische Betrachtung
• 2.4.1. Unternehmensberatung als Kontraktgut
• 2.4.2. Qualitätseigenschaften externer Beratungsleistungen
• 2.5. Die Reduktion nachfragerseitiger Unsicherheit als Ansatzpunkt für das Marketing externer Beratungsleistungen
• 3. Grundlagen der neuen Institutionenökonomik
• 3.1. Überblick
• 3.2. Institutionen
• 3.2.1. Definition und Wirkungsweise von Institutionen
• 3.2.2. Kategorisierungsansätze
• 3.3. Property Rights
• 3.3.1. Der erweiterte Güterbegriff
• 3.3.2. Die Verdünnung der Property Rights
• 3.4. Transaktionskosten
• 3.4.1. Spezifizierung und Charakteristika
• 3.4.2. Einflussfaktoren von Transaktionskosten
• 3.5. Vertragstheorie
• 3.5.1. Principal-Agenten-Beziehungen bei unvollständigen Verträgen
• 3.5.2. Selbstdurchsetzende Verträge
• 3.6. Zwischenfazit: Versuch einer integrierten Darstellung der institutionenökonomischen Ansätze
• 4. Institutionenökonomische Analyse der Transaktion externer Beratungsleistungen
• 4.1. Property Rights „,at stake“
• 4.2. Charakteristika der Transaktion
• 4.2.1. Unsicherheit der Transaktion und Asymmetrie der Informationsverteilung
• 4.2.2. Faktorspezifität
• 4.2.3. Häufigkeit
• 4.3. Die relative Höhe der Transaktionskosten
• 4.4. Implikationen
• 5. Institutioneller Rahmen externer Beratungsleistungen
• 5.1. Öffentlich zugängliche Informationen
• 5.1.1. Medien
• 5.1.2. Mitgliedschaft in Verbänden
• 5.2. Exklusive Informationen - Das Netzwerk von Geschäftsfreundschaften
• 5.2.1. Die Struktur des Netzwerkes von Geschäftsfreundschaften
• 5.2.2. Kategorisierung und Wirkungen der übermittelten Informationen
• 5.2.3. Mitgliedschaft als Signal
• 5.3. Erfahrungen: Geschäftsbeziehungen und Referenzen
• 5.3.1. Geschäftsbeziehungen
• 5.3.2. Referenzen
• 5.4. Der Vertrag
• 5.4.1. Beratungsprojekte als Principal-Agent-Beziehungen
• 5.4.2. Charakteristika des Vertrages
• 5.4.3. Kooperationsdesigns
• 5.4.4. Implizite Durchsetzungsmechanismen
• 5.5. Phasenbezogene Betrachtung des institutionellen Rahmens
• 6. Fazit und Implikationen für das Marketing

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Unsicherheitsproblematik externer Beratungsleistungen und untersucht, wie diese mithilfe der neuen Institutionenökonomik durch das Marketing gesteuert werden kann. Das Ziel ist es, Ansatzpunkte für ein Marketing externer Beratungsleistungen zu identifizieren, das auf der Reduktion von Unsicherheitsproblemen auf Seiten des Klienten durch den Aufbau und die Nutzung marktergänzender Institutionen basiert.

• Unsicherheitsproblematik bei komplexen Dienstleistungen
• Informationsökonomische Betrachtung von Beratungsleistungen
• Neue Institutionenökonomik als theoretischer Rahmen
• Institutionenökonomische Analyse der Transaktion externer Beratungsleistungen
• Marketing externer Beratungsleistungen durch den Aufbau und die Nutzung marktergänzender Institutionen

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 definiert externe Beratungsleistungen und stellt das Phasenmodell der Leistungserstellung dar. Es werden verschiedene Kategorien von Beratungsprojekten abgegrenzt und die informationsökonomische Betrachtung von Beratungsleistungen beleuchtet. Kapitel 3 stellt die Grundlagen der neuen Institutionenökonomik vor, darunter die Definition und Wirkungsweise von Institutionen, Property Rights und Transaktionskosten. Die Kapitel 4 und 5 analysieren die Transaktion externer Beratungsleistungen aus institutionenökonomischer Sicht und betrachten den institutionellen Rahmen, der diese Transaktionen beeinflusst. Kapitel 6 fasst die Erkenntnisse der Arbeit zusammen und leitet Implikationen für das Marketing ab.

Schlüsselwörter

Externe Unternehmensberatung, Beratungsleistungen, Unsicherheit, Informationsasymmetrie, Neue Institutionenökonomik, Institutionen, Property Rights, Transaktionskosten, Vertragstheorie, Principal-Agent-Beziehungen, Marketing, Marktergänzende Institutionen.