Wertschöpfung und Verschwendung in der Administration. Leitfaden zur Umsetzung einer schlanken Verwaltung

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretischer Hintergrund

2.1 Freisetzen von Prozess-Potentialen für den Geschäftserfolg

2.1.1 Business Process Management als ganzheitliche Betrachtungsweise

2.1.1.1 Begriffsdefinition

2.1.1.2 Organisatorische Komponente

2.1.1.3 Technische Komponente

2.1.2 Business Activity Monitoring als neuer Ansatz im Business Process Management und wesentlicher Bestandteil des Corporate Performance Management

2.1.2.1 Grundlagen und Wesen

2.1.2.2 Einordnung in das Corporate Performance Management

2.1.3 Corporate Performance Management als Bindeglied zwischen strategischem und operativem Management

2.1.3.1 Definition und Abgrenzung zu Business Intelligence und Process Management

2.1.3.2 Strategien, Ziele, Prozesse und Metriken

2.1.3.3 Referenzarchitektur und Werkzeuge

2.2 Wertschöpfung und Verschwendung – Komponenten eines Prozesses

2.2.1 Wertschöpfung als Grundlage erfolgreicher Tätigkeit

2.2.2 Verschwendung und deren Arten

2.3 KAIZEN® im administrativen Bereich

2.3.1 KAIZEN® als Ursprung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

2.3.2 Ziele und Arten der Orientierung

2.3.3 Stufenmodell im administrativen Bereich (6 Level)

2.3.3.1 Level 1 – Selbstorganisation

2.3.3.2 Level 2 – Zusammenarbeit

2.3.3.3 Level 3 – Prozessverbesserung

2.3.3.4 Level 4 – Optimierung im Team

2.3.3.5 Level 5 – Flexibles Arbeiten

2.3.3.6 Level 6 – ‚Best in class’

2.4 Benchmarking als systematischer Vergleich

2.4.1 Grundlagen und Ziele

2.4.2 Best-Practice als Grundgedanke jedes Benchmarking

2.4.3 Historische Entwicklung

2.4.4 Merkmale

2.4.5 Vorgehen und Nutzen

3 Rahmenbedingungen und Abgrenzung der Master-Thesis

3.1 Auftraggeber

3.1.1 DaimlerChrysler Mercedes Car Group

3.1.2 Bereich Produktionsplanung Aggregate

3.1.3 Abteilung MPS-Office

3.2 Ausgangslage

3.3 Zielsetzung und Aufgabenstellung

3.3.1 Ermittlung der 2 Prozessdimensionen im administrativen Bereich

3.3.1.1 Unterstützende Prozesse im abgegrenzten Arbeitsbereich

3.3.1.2 Wertschöpfende Prozesse direkt im Wertstrom

3.3.2 Methoden und Tools in der Anwendung

3.3.2.1 Abgrenzung der Begriffe Methode und Tool

3.3.2.2 Aufbau des Mercedes-Benz-Produktionssystems

3.3.2.3 MPS-Methoden im administrativen Bereich

3.3.3 Kennzahlen als Erfolgsorientierung

3.3.3.1 Bedeutung und Funktionen

3.3.3.2 Kennzahlenarten

3.3.3.3 Kennzahlen im administrativen Bereich

3.3.3.4 Spannungsfelder bei der Nutzung von Kennzahlen

4 Situationsanalyse administrativer Bereiche im Werk Untertürkheim

4.1 Controlling und Rechnungswesen

4.2 Logistik

4.3 Qualitätsmanagement

4.4 Personal

4.5 Produktionsplanung

4.6 Weitere Bereiche

5 Externe Best-Practice-Ansätze bei der Umsetzung schlanker administrativer Bereiche

5.1 Bosch

5.2 Cherry

5.3 Computacenter

5.4 Vaillant

5.5 Wittenstein

6 Bewertung der Ansätze im Vergleich

6.1 Interner Vergleich

6.2 Externer Vergleich

7 Fazit und Ausblick

8 Reflexionsteil

8.1 Erfahrungen in der Zusammenarbeit

8.2 Lessons learned

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Lean-Ansätzen im administrativen Bereich der DaimlerChrysler AG, Werk Untertürkheim, mit dem Ziel, Prozesspotentiale zu identifizieren und einen Leitfaden für eine schlanke Verwaltung zu erstellen. Durch die Analyse interner Strukturen und das Benchmarking externer Best-Practice-Unternehmen werden praxisnahe Optimierungsmöglichkeiten für administrative Prozesse aufgezeigt.

• Grundlagen von Lean Administration und Business Process Management
• Identifikation und Kategorisierung von Verschwendungsarten in der Verwaltung
• Methodische Prozessoptimierung durch KAIZEN® und Kennzahlensteuerung
• Benchmarking-Analysen bei führenden Best-Practice-Unternehmen
• Entwicklung eines strukturierten Leitfadens für schlanke administrative Abläufe

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Notwendigkeit des Strukturwandels in der Arbeitswelt ein und definiert die Zielsetzung der Arbeit zur Erlangung des Mastergrades durch die Untersuchung von Lean Administration bei der DaimlerChrysler AG.

2 Theoretischer Hintergrund: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen des Business Process Management, Corporate Performance Management sowie die Bedeutung von Wertschöpfung, KAIZEN® und Benchmarking in administrativen Prozessen.

3 Rahmenbedingungen und Abgrenzung der Master-Thesis: Dieser Abschnitt beschreibt den Kooperationspartner DaimlerChrysler AG, die Ausgangslage sowie die methodischen Ansätze, wie Prozessdimensionen und Kennzahlen, die zur Bewertung herangezogen werden.

4 Situationsanalyse administrativer Bereiche im Werk Untertürkheim: Das Kapitel analysiert den aktuellen Status der Lean-Umsetzung in verschiedenen Abteilungen des Werks Untertürkheim, wie Controlling, Logistik und Personal, und bewertet die dort angewandten Ansätze.

5 Externe Best-Practice-Ansätze bei der Umsetzung schlanker administrativer Bereiche: Hier werden Benchmarking-Ergebnisse von fünf ausgewählten Unternehmen präsentiert, um erfolgreiche Best-Practice-Methoden im administrativen Bereich zu vergleichen.

6 Bewertung der Ansätze im Vergleich: Dieses Kapitel vergleicht die gewonnenen Erkenntnisse aus den internen Analysen mit den externen Benchmarking-Daten, um Orientierungswerte für eine schlanke Verwaltung zu liefern.

7 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Bedeutung von Lean Administration als Instrument zur Steigerung der Unternehmenseffizienz zusammen und gibt einen Ausblick auf die Anwendung der erarbeiteten Leitlinien.

8 Reflexionsteil: Der Reflexionsteil beleuchtet kritisch den Erstellungsprozess der Master-Thesis, einschließlich der Herausforderungen in der Zusammenarbeit und der persönlichen Lehren des Verfassers.

Schlüsselwörter

Lean Administration, Business Process Management, Corporate Performance Management, Benchmarking, Prozessoptimierung, KAIZEN, Wertschöpfung, Verschwendung, Kennzahlen, Prozessmapping, Best-Practice, Verwaltung, Effizienz, Unternehmenssteuerung, Lean-Ansätze.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Lean-Management-Methoden, die primär aus der Produktion bekannt sind, erfolgreich auf administrative und bürokratische Geschäftsprozesse übertragen werden können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Zentrum stehen die Prozessanalyse, die Identifikation von Verschwendung in der Verwaltung, die Etablierung von Kennzahlen sowie der Vergleich mit anderen Unternehmen (Benchmarking).

Was ist das primäre Ziel der Forschungsfrage?

Das Hauptziel ist die Bewertung bestehender Lean-Ansätze im Werk Untertürkheim der DaimlerChrysler AG und die Erstellung eines Leitfadens zur Umsetzung einer schlanken Verwaltung.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Verfasser nutzt eine Kombination aus theoretischer Aufarbeitung, interner Situationsanalyse durch Experteninterviews und einem Benchmarking-Vergleich mit externen Best-Practice-Unternehmen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung, eine detaillierte Analyse der internen administrativen Bereiche der DaimlerChrysler AG sowie eine umfangreiche Benchmarking-Studie bei Firmen wie Bosch, Cherry und Wittenstein.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie Lean Administration, Prozessoptimierung, Benchmarking, Wertschöpfung und Corporate Performance Management definieren.

Warum ist eine ganzheitliche Prozessbetrachtung so wichtig?

Durch die ganzheitliche Sichtweise über Abteilungsgrenzen hinweg wird eine lokale Suboptimierung vermieden, da der gesamte Wertstrom vom Auftragseingang bis zur Kundenzufriedenheit in den Fokus rückt.

Welchen Stellenwert haben Kennzahlen in der administrativen Arbeit?

Kennzahlen dienen als objektive Orientierungshilfe zur Messung der Prozessqualität; die Arbeit warnt jedoch davor, sie ohne interpretativen Kontext und Fachkompetenz einzusetzen, da dies zu Fehlsteuerungen führen kann.

Was unterscheidet das Projekt AMORE der Wittenstein AG von anderen Ansätzen?

Das Projekt AMORE integriert ein spezielles 6-Level-Modell, das als Baukastensystem zur Steigerung der Büroeffizienz dient und sich an den Stufen des administrativen KAIZEN® orientiert.

Warum wird im Fazit betont, dass Lean Administration nicht primär dem Personalabbau dient?

Der Verfasser stellt klar, dass der Fokus auf einer profitablen Unternehmensgestaltung und der Steigerung der Arbeitsfreude durch effiziente, verschwendungsfreie Prozesse liegt, nicht auf einer reinen Kostensenkung durch Stellenstreichungen.