Zum Prinzip des "Arbeitenden Kunden"

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. These: «Der Arbeitende Kunde>>
• 3. Von der Selbst-Bedienung zur erweiterten Co-Produktion
  • 3.1. Entstehung und Entwicklung des aktiven Konsums
    • 3.1.1. Die Anfänge: Massenproduktion, Massenkonsum und Selbstbedienung
    • 3.1.2. Ausbreitung von Selbstbedienung in Deutschland - insbesondere seit 1970
    • 3.1.3. Parallele Entwicklung: Entstehung von Einkaufszentren
    • 3.1.4. Fortgeschrittene Selbstbedienung: «
    • 3.1.4.1. Selbsthilfegruppen
    • 3.1.4.2. «Do-it-yourself» Bewegung
• 3.2. Aktuelle Entwicklungen: Erweiterte Auslagerung von Tätigkeiten auf die Konsumenten
  • 3.2.1. Co-Produktion durch «virtuelle Produkte>>
  • 3.2.2. Co-Produktion durch «User Communities>>
  • 3.2.3. Co-Produktion im Finanzdienstleistungssektor
  • 3.2.4. Co-Produktion im Handel
  • 3.2.5. Co-Produktion bei der Bahn und im Luftverkehr
  • 3.2.6. Co-Produktion im Gesundheits- und Sozialwesen
  • 3.2.7. Co-Produktion in der Arbeitsmarkt- und Sozialverwaltung
• 3.3. Zwischenfazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Automatisierung von Dienstleistungen und analysiert die Chancen und Risiken dieser Entwicklung. Sie untersucht den Wandel des Konsumenten zum aktiven "arbeitenden" Kunden, der durch die zunehmende Auslagerung von Aufgaben durch Unternehmen an die Konsumenten entsteht.

• Entstehung und Entwicklung des aktiven Konsums
• Betriebliche Strategien zur Nutzung des aktiven Konsums
• Typologische Bestimmungen des "arbeitenden" Kunden
• Die Auswirkungen der Automatisierung auf die Arbeitswelt
• Die Rolle des Kunden in der modernen Wirtschaft

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 bildet die Einleitung der Arbeit und skizziert die Thematik der Automatisierung von Dienstleistungen. Kapitel 2 führt die These "Der Arbeitende Kunde" ein, die die zentrale Argumentationslinie der Arbeit bildet. Kapitel 3 beleuchtet die Entstehung und Entwicklung des aktiven Konsums, vom historischen Hintergrund bis hin zu aktuellen Formen der "Co-Produktion". Kapitel 4 untersucht die Strategien von Unternehmen, die den aktiven Konsumenten für ihre betrieblichen Prozesse nutzen und analysiert die Gründe für die Auslagerung von Aufgaben. Kapitel 5 definiert den "arbeitenden" Kunden typologisch, indem es die Dimensionen Praxis, Ökonomie und Existenzialität betrachtet.

Schlüsselwörter

Automatisierung von Dienstleistungen, aktiver Konsum, "arbeitender" Kunde, Co-Produktion, betriebliche Nutzung des Konsumenten, "McDonaldisierung", Service Customer Performance, Typologie des Kunden, Arbeitskraftunternehmer,