Erfolgsfaktoren unternehmerischer Krisen-PR

Gliederung

1. Einleitung

1.1. Zielsetzungen der Arbeit

1.2. Aufbau der Arbeit

2. Grundlagen

2.1. Public Relations / PR

2.1.1. Begriffsbestimmung

2.1.2 Geschichtliche Entwicklung der Unternehmens-PR

2.1.3 Kernaufgaben und Tätigkeitsfelder

2.1.4. Beispiel einer PR-Kampagne - Hill and Knowlton´s „Free Kuwait“ 1990

2.1.5. Zentraler Analysegegenstand: Pressemitteilungen

2.2. Das Umfeld der PR - Medien und öffentliche Meinung

2.2.1. Basiskenntnisse der Medienprozesse

2.2.2. Nachrichtenfaktoren

2.2.3. „Die“ veröffentlichte Meinung

2.2.4. Eigenschaften der öffentlichen Meinung

2.2.5. Entstehung einer öffentlichen Meinung

2.2.6. Forschungsansätze zur Wirkung der Medien auf die öffentliche Meinung

2.3. Unternehmenskrisen

2.3.1. Sprach- und medienwissenschaftliche Betrachtung

2.3.2. Ursachen

2.3.3. Verlaufsmodelle

3. Empirische Analyse anhand von Fallbeispielen

3.1. Zwei exemplarische Falldarstellungen

3.1.1. Fallstudie I: Die „Tylenol-Morde“ 1982

3.1.1.1. Morde und Massenpanik

3.1.1.2. Erste Phase der Krisen-PR: Eindämmung

3.1.1.3. Zweite Phase der Krisen-PR: Rückkehrkampagne

3.1.2. Fallstudie II: Die „Cola-Kolik“ 1999

3.1.2.1. Die Krise beginnt - Cola schweigt oder verharmlost

3.1.2.2. Widersprüche und Unwahrheiten in mangelhafter Kommunikation

3.1.2.3. Marketingkampagnen und Systemänderungen - aber keine eigentliche Krisen-PR

3.1.2.4. Folgen der mangelhaften Krisen-PR

3.1.3. Erkenntnisse aus den beiden Krisenfällen

3.2. Analysegegenstand und Methoden

3.2.1. Textlinguistik

3.2.2. Kritische Diskursanalyse

3.2.3. Analysemethoden

3.2.3.1. Kontext / Krisenentwicklung

3.2.3.2. Textoberflächenanalyse und Zusammenfassung

3.2.3.3. Sprachlich-rhetorische Mittel

3.2.3.4. Bewertung der Pressemitteilung

3.2.3.5. Zusammenfassung: Leitfragen der Analyse

3.3. Analyse von Pressemitteilungen in Unternehmenskrisen

3.3.1. Der Störfall der Höchst AG 1993

3.3.1.1. Kontext / Krisenentwicklung

3.3.1.2. Die Pressemitteilung der Hoechst AG vom 27. Februar 1993

3.3.1.3. Textoberflächenanalyse und Zusammenfassung

3.3.1.4. Sprachlich-rhetorische Mittel

3.3.1.5. Bewertung der Pressemitteilung

3.3.1.6. Weiterer Verlauf der Krise

3.3.2. Der „Peanuts“-Skandal der Deutsche Bank AG 1994

3.3.2.1. Kontext / Krisenentwicklung

3.3.2.2. Die Pressemitteilung der Deutsche Bank AG vom 18. April 1994

3.3.2.3. Textoberflächenanalyse und Zusammenfassung

3.3.2.4. Sprachlich-rhetorische Mittel

3.3.2.5. Bewertung der Pressemitteilung

3.3.2.6. Weiterer Verlauf der Krise

3.3.3. Der „Elchtest“ der Mercedes A-Klasse 1997 / 1998

3.3.3.1. Kontext / Krisenentwicklung

3.3.3.2. Die Pressemitteilung der Daimler-Benz AG vom 9. Dezember 1997

3.3.3.3. Textoberflächenanalyse und Zusammenfassung

3.3.3.4. Sprachlich-rhetorische Mittel

3.3.3.5. Bewertung der Pressemitteilung

3.3.3.6. Weiterer Verlauf der Krise

4. Ergebnisdarstellung

4.1. Zusammenfassung der Analyseergebnisse - Forderungen an die Krisen-PR

Zielsetzung & Themen

Ziel der Arbeit ist es, die Rolle von Pressemitteilungen als einflussreiches Instrument der Unternehmenskommunikation in Krisensituationen zu untersuchen. Im Zentrum steht die Forschungsfrage, wie Unternehmen durch sprachlich-rhetorische Techniken in Pressemitteilungen den öffentlichen Krisendiskurs beeinflussen und zur Bewältigung von Vertrauenskrisen beitragen können.

• Analyse der Manipulationsgefahr und Deutungsmacht von PR-Profis in den Medien.
• Untersuchung der Rolle von Vertrauen und Glaubwürdigkeit als strategische Faktoren in Unternehmenskrisen.
• Methodische Anwendung der Kritischen Diskursanalyse und Textlinguistik auf konkrete Fallstudien.
• Erarbeitung von Erfolgsfaktoren für eine ethisch geleitete Krisenkommunikation.
• Evaluation der Interdependenz zwischen Unternehmenshandlungen, Medienberichterstattung und öffentlicher Meinung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung der Beeinflussung von öffentlichen Diskursen durch Unternehmens-PR ein und definiert das Ziel, die Bedeutung von Pressemitteilungen als Analysegegenstand zu begründen.

2. Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Fundamente von Public Relations, die Mechanismen der Medienlandschaft sowie die Natur von Unternehmenskrisen als Kommunikationsphänomene.

3. Empirische Analyse anhand von Fallbeispielen: Hier werden drei prominente deutsche Öffentlichkeitskrisen (Hoechst, Deutsche Bank, Daimler-Benz) detailliert analysiert, um spezifische Kommunikationsfehler und rhetorische Strategien in der Krise zu identifizieren.

4. Ergebnisdarstellung: Das abschließende Kapitel fasst die gewonnenen Erkenntnisse über Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation zusammen und leitet Forderungen für eine verbesserte, ethisch geleitete Krisen-PR ab.

Schlüsselwörter

Krisen-PR, Pressemitteilungen, Öffentlichkeitsarbeit, Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, Medienwirkung, Kritische Diskursanalyse, Textlinguistik, Glaubwürdigkeit, Vertrauenskrise, Nachrichtenfaktoren, Medienagenda, Fallstudien, Kommunikation, Deutungsbeeinflussung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen in Krisensituationen durch Pressemitteilungen die mediale Berichterstattung und damit die öffentliche Wahrnehmung zu beeinflussen versuchen.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Zentral sind die Dynamik zwischen Wirtschaft und Medien, die linguistische Analyse von Krisenkommunikation sowie die Rolle von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei der Skandalbewältigung.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Ziel ist es, die Lücke in der wissenschaftlichen Literatur zur Krisen-PR zu schließen, indem die sprachlichen Techniken und Mechanismen identifiziert werden, die PR-Experten zur Krisenbewältigung einsetzen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt die Kritische Diskursanalyse nach Siegfried Jäger sowie textlinguistische Ansätze, um die Wirkung von Unternehmens-Botschaften in Krisenzeiten methodisch zu erfassen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil analysiert drei bedeutende Krisenfälle der deutschen Wirtschaftsgeschichte (Hoechst AG, Deutsche Bank, Daimler-Benz) anhand ihrer Pressemitteilungen, um Strategien und Defizite in der Krisenkommunikation offenzulegen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den prägenden Begriffen gehören Krisen-PR, Glaubwürdigkeit, Medienagenda, Deutungsbeeinflussung und Unternehmenskommunikation.

Wie beeinflussen Pressemitteilungen laut dem Autor die öffentliche Realitätswahrnehmung?

Der Autor zeigt auf, dass Pressemitteilungen oft versuchen, eine eigene "Medienrealität" zu schaffen, indem sie Fakten selektieren, interpretieren und als unumstößliche Deutungen präsentieren, um das öffentliche Bild des Unternehmens zu stabilisieren.

Warum betrachtet der Autor "Schweigen" in der Krise als gefährliche Strategie?

Schweigen schafft ein Informationsvakuum, das zwangsläufig durch Gerüchte, externe Spekulationen und eine negative Berichterstattung gefüllt wird, was den Vertrauensverlust massiv beschleunigt.