Vom Konflikt zu Mobbing. Eine konflikttheoretische Ursachenanalyse

Inhaltsverzeichnis

A - Einleitung

I. Problemstellung

II. Zielsetzung

III. Vorgehensweise

B - Mobbing-Psychoterror am Arbeitsplatz: Grundlagen

I. Einführung

II. Ursprung der Mobbingdiskussion

1. Herkunft des Begriffes

2. Forschungsansätze

3. Gründe für die aktuelle Popularität

III. Mobbingdefinition

IV. Einteilung von typischen Mobbinghandlungen nach Leymann

V. Der Mobbingverlauf anhand des Phasenmodells von Leymann

VI. Charakteristika der Mobbingbeteiligten

1. Geschlecht und Alter der Beteiligten

2. Geschlechtsspezifische Unterschiede

3. Position der Beteiligten

VII. Mobbingursachen

VIII. Mobbingfolgen

1. Folgen für die Gemobbten

2. Folgen für die Unternehmen

3. Folgen für die Gesellschaft

IX. Zusammenfassung

C - Konflikte als Auslöser von Mobbing: Grundlagen

I. Der Konfliktbegriff

1. Definition

2. Konfliktverständnis

a) Dysfunktionales Konfliktverständnis

b) Funktionales Konfliktverständnis

c) Konflikte als abhängige oder unabhängige Größe

II. Der Konfliktprozeß

1. Konfliktverlaufsmodell

2. Konfliktsituation und Konfliktgegenstand

3. Latente und manifeste Konflikte

4. Konflikthandhabung

a) Institutionelle Rahmenbedingungen

b) Konfliktverständnis der Konfliktparteien

c) Konflikteinstellung der Konfliktparteien

5. Konfliktergebnis

6. Konfliktnachwirkungen

7. Charakteristika und Verhaltensweisen der Konfliktparteien und strukturelle Rahmenbedingungen

III. Konfliktebenen

1. Konflikte auf der mikro-sozialen Ebene

2. Konflikte auf der meso-sozialen Ebene

3. Konflikte auf der makro-sozialen Ebene

IV. Konfliktklima

1. Heiße Konflikte

2. Kalte Konflikte

V. Konfliktdimensionen

1. Intra-individuelle Konflikte

a) Die psychologische Perspektive

b) Die kognitive Perspektive

c) Rollenkonflikte

2. Interpersonelle Konflikte

a) Die personenzentriete Perspektive

b) Die interaktionszentriete Perspektive

c) Die strukturzentrierte Perspektive

3. Intra- Gruppenkonflikte

VI. Zusammenfassung

D - Konflikttheoretische Mobbingtypen

I. Einführung

II. Präventiv-Mobbing

1. Erklärung

2. Personelle Ursachen

3. Interaktionsbedingte Ursachen

4. Strukturelle Ursachen

5. Fallbeispiel

6. Zusammenfassung

III. Frustrations-Mobbing

1. Erklärung

2. Personelle Ursachen

a) Konfliktunterwerfung

b) Gerechtigkeitsausgleich

c) Machtausgleich

d) Konfliktvermeidung

3. Interaktionsbedingte Ursachen

4. Strukturelle Ursachen

5. Fallbeispiel

6. Zusammenfassung

IV. Persönlichkeits-Mobbing

1. Erklärung

2. Personelle Ursachen - Psychoanalytische Perspektive

3. Interaktionsbedingte Ursachen

a) Stereotypisierungen und Attribuierungen

aa) Stereotypisierungen

ab) Attribuierungen

b) Wahrnehmung

ba) Definition

bb) Wahrnehmungsfehler

c) Gruppendynamische Mobbingpotentiale

ca) Eintritt einer neuen Person in die Gruppe

cb) Abweichendes Verhalten von der Gruppennorm

cc) Latente Intra-Gruppenkonflikte

4. Strukturelle Ursachen

5. Fallbeispiel

6. Zusammenfassung

V. Eskalations-Mobbing

1. Erklärung

2. Das Phasenmodell der Eskalation von Glasl

3. Mobbing als Eskalationsprozeß

a) Integration des Mobbingprozesses in das Phasenmodell von Glasl

b) Personelle Ursachen

ba) Projektion

bb) Komplexitätsreduzierungen

c) Interaktionsbedingte Ursachen

ca) Der Kommunikationsprozeß

cb) Die "Vier Seiten" einer Nachricht

cc) Verbale und nonverbale Kommunikation

d) Strukturelle Ursachen

4. Fallbeispiel

5. Zusammenfassung

VI. Exkurs: Mobbing und Streß

E - Lösungsansätze zum Umgang mit Mobbing

I. Mobbingprävention

1. Personelle Präventivmaßnahmen

2. Präventivmaßnahmen hinsichtlich des Interaktionsprozesses

a) Verbesserung des Kommunikationsprozesses

b) Verbesserung des Konfliktprozesses

3. Strukturelle Präventivmaßnahmen

a) Gestaltung der Unternehmenskultur

b) Gestaltung des Organisationsklimas

II. Kurative Maßnahmen

1. Diagnose des Mobbingprozesses

2. Abbrechen, Aufläsen, Schlichten

a) Abbrechen

b) Aufläsen, Schlichten

ba) Prozeßorientierte Interventionen

bb) Personenorientierte Interventionen

F - Schlußbetrachtung

I. Zusammenfassung

II. Bedarf an einer speziellen Mobbingforschung?

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht Mobbing als ein in Organisationen auftretendes Phänomen extremen zwischenmenschlichen Konflikts, das aus der Nichtbewältigung vorangegangener Konflikte resultiert. Ziel ist es, die Ursachen dieses Psychoterrors konflikttheoretisch zu analysieren, um daraus organisatorische Handlungsoptionen für Prävention und Intervention abzuleiten.

• Konflikttheoretische Fundierung von Mobbingprozessen
• Unterscheidung verschiedener Mobbingtypen (Präventiv, Frustrations-, Persönlichkeits- und Eskalations-Mobbing)
• Rolle der zwischenmenschlichen Interaktion und Kommunikation bei Konflikteskalationen
• Einfluss organisatorischer und struktureller Rahmenbedingungen auf Mobbingdynamiken
• Maßnahmen zur Prävention und kurativen Bewältigung von Mobbing am Arbeitsplatz

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

A - Einleitung: Die Arbeit führt in die Relevanz des Faktors Mensch in Organisationen ein und definiert Mobbing als eine spezifische, schädliche Form zwischenmenschlicher Konflikte am Arbeitsplatz.

B - Mobbing-Psychoterror am Arbeitsplatz: Grundlagen: Es werden der Ursprung des Begriffs, wissenschaftliche Forschungsansätze, Definitionen, typische Handlungsformen sowie der Phasenverlauf von Mobbing und dessen Auswirkungen auf Beteiligte und Unternehmen detailliert beschrieben.

C - Konflikte als Auslöser von Mobbing: Grundlagen: Dieses Kapitel legt die konflikttheoretische Basis, indem es Konfliktbegriffe, -prozesse, -ebenen und -dimensionen erörtert und deren Potenzial zur Eskalation zu Mobbing aufzeigt.

D - Konflikttheoretische Mobbingtypen: Hier werden vier spezifische Typen von Mobbing (Präventiv-, Frustrations-, Persönlichkeits- und Eskalations-Mobbing) hergeleitet und ihre jeweiligen personellen, interaktiven und strukturellen Ursachen analysiert.

E - Lösungsansätze zum Umgang mit Mobbing: Das Kapitel entwickelt praxisorientierte Ansätze für Organisationen, unterteilt in präventive Maßnahmen zur Unternehmenskultur und zum Organisationsklima sowie kurative Interventionsmethoden bei bereits bestehenden Mobbingprozessen.

F - Schlußbetrachtung: Die Ergebnisse werden zusammengeführt und kritisch hinterfragt, wobei insbesondere der Bedarf für eine interdisziplinäre Forschungsausrichtung unter Einbeziehung der Organisationspsychologie diskutiert wird.

Schlüsselwörter

Mobbing, Psychoterror, Konfliktmanagement, Arbeitsplatz, Organisationskultur, Kommunikation, Konflikteskalation, Prävention, Personalführung, Unternehmensklima, Sozialpsychologie, Interaktion, Arbeitsleistung, Intervention, Mobbingtypen

Häufig gestellte Fragen

Was ist das grundlegende Thema dieser wissenschaftlichen Arbeit?

Die Arbeit analysiert Mobbing im beruflichen Umfeld als eine extreme Form von zwischenmenschlichen Konflikten, die aus der Fehlbewältigung vorangegangener Konflikte entstehen.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die Schwerpunkte liegen auf den Grundlagen des Psychoterrors am Arbeitsplatz, den theoretischen Konfliktursachen, der Systematisierung von Mobbingtypen sowie konkreten Lösungs- und Präventionsstrategien.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Ziel ist es, Mobbing als eskalierenden Konfliktprozeß verständlich zu machen und Führungskräften Instrumente an die Hand zu geben, um Mobbing aktiv zu verhindern oder kurativ zu beenden.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit nutzt eine konflikttheoretische Ursachenanalyse, bei der Erkenntnisse aus der psychologischen und organisationspsychologischen Fachliteratur in einen systemischen Erklärungsrahmen integriert werden.

Was sind die inhaltlichen Schwerpunkte des Hauptteils?

Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der Mobbing-Grundlagen, die theoretische Herleitung von Konflikten als Auslöser sowie die spezifische Einordnung von Mobbing in Konflikttypen und deren Integration in bestehende Eskalationsmodelle.

Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind neben Mobbing und Psychoterror vor allem Konfliktklima, Interaktionsprozesse, Gruppenkohäsion, soziale Isolation sowie strukturelle Rahmenbedingungen.

Wie unterscheidet der Autor zwischen "heißen" und "kalten" Konflikten?

Heiße Konflikte zeichnen sich durch direkte Konfrontation und Überaktivität aus, während kalte Konflikte durch destruktive, indirekte Methoden, soziale Erosion und ein hohes Mobbingpotenzial geprägt sind.

Welche Rolle spielt das Phasenmodell von Glasl in dieser Analyse?

Glasls Modell dient zur Darstellung der Konflikteskalation, in die der Mobbingprozess integriert wird, um zu verdeutlichen, ab welcher Stufe sachliche Auseinandersetzungen in eine persönliche Vernichtungsstrategie übergehen.