Faktoren des Multi-Channel-Marketing

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• 1.2. Aufbau der Arbeit
• 2. Kommunikation
• 2.1. Der Kommunikationsbegriff
• 2.2. Der Kommunikationsprozess
• 2.4. Dimensionen zwischenmenschlicher Kommunikation
• 2.4.1. Anatomie einer Nachricht
• 2.4.2. Die zwei Ebenen der Kommunikation
• 2.4.3. Missverständnisse und Interpretation von Botschaften
• 2.4.4. Beurteilung des Modells nach Schulz von Thun
• 2.5. Dialogstrukturen der Kommunikation
• 2.6. Konzept des Dialogmarketing
• 2.7. Mögliche Konflikte des Dialogmarketing
• 3. Multi-Channel-Marketing
• 3.1. Einführung
• 3.2. Definition und Abgrenzung
• 3.2.1. Multiple-Channel-Retailing
• 3.2.2. Multi-Channel-Retailing
• 3.3. Kommunikation als Grundlage für Multi-Channel-Marketing
• 3.3.1. Multi-Channel-Kommunikation
• 3.3.2. Kommunikationskanal
• 3.4. Multichannel-Kommunikation im Marketing
• 3.4.1. Gestaltung des Kommunikationsprozesses
• 3.4.1.1. Informationsphase
• 3.4.1.2. Transaktionsphase
• 3.4.1.3. Servicephase
• 3.4.2. Mögliche Zielsetzungen einer nahtlosen Multi-Channel-Kommunikation
• 3.5. Kommunikationsstrategien im Marketing - Direktmarketing
• 3.5.1. Begriffsklärung Direktmarketing
• 3.5.2. Personalisierte Kundeninteraktionsprozesse
• 3.5.3. Abgrenzungsversuch bezüglich des Begriffs Direktmarketing
• 3.6. Zusammenspiel Muli-Channel-Marketing und Direktmarketing in der Praxis
• 4. Ausgewählte Multi-Channel-Strategien
• 4.1. Einführung
• 4.1.1. Aktivierung
• 4.1.2. Involvement
• 4.1.3. Emotionen
• 4.1.3.1. Emotionen als grundlegende Erklärung von Erlebnissen
• 4.1.3.2. Emotionale Konditionierung
• 4.1.4. Stimmungen
• 4.1.5. Motive
• 4.1.6. Kognitionen
• 4.1.7. Erlebniseinkauf und Versorgungseinkauf
• 4.1.8. Smart-Shopper
• 4.1.9. Zusammenfassung Determinanten
• 4.3. Rahmenbedingungen für den Einsatz von Erlebnisstrategien
• 4.3.1. Erlebnis als Zusatznutzen
• 4.3.2. Erlebnis als eigenständiges Angebot
• 4.4. Kommunikation von Erlebniswerten
• 4.4.1. Kommunikationskanäle
• 4.4.1.1. Visuelle Reize
• 4.4.1.2. Auditive Reize
• 4.4.1.3. Olfaktorische Reize
• 4.4.1.4. Haptische Reize
• 4.4.1.5. Gustatorische Reize
• 4.4.2. Relevanz der Kommunikationskanäle für die Erlebnisvermittlung
• 4.5. Event
• 4.5.1. Definition von Event-Marketing
• 4.5.1.1. Definitionsansatz nach Bruhn
• 4.5.1.2. Definitionsansatz nach Nickel
• 4.5.2. Eventbegriff
• 4.5.3. Event-Marketing als Kommunikationsinstrument
• 4.5.4. Abgrenzungsversuch des Event-Marketings vom Erlebnismarketing
• 4.6. Formen, Typen und Ziele des Event-Marketings
• 4.6.1. Formen
• 4.6.2. Typen von Events
• 4.6.3. Event-Marketing-Würfel
• 4.6.4. Event-Marketing-Ziele
• 4.7. Bedeutung des Events als Kommunikationsinstrument
• 4.8. Charakteristika des Event-Marketing in Bezug auf das Dialogmodell der Marketingkommunikation
• 5. Multi-Channel-Strategie mit erlebnisorientierter Kommunikation anhand zweier innovativer Beispiele in der Weinbranche
• 5.1. Übersicht über den deutschen Weinmarkt
• 5.1.1. Weinverfügbarkeit- und -konsum
• 5.1.2. Preisentwicklung beim Weineinkauf
• 5.1.3. Distribution von Wein
• 5.1.4. Segmentierungsansatz von Weintrinkern
• 5. 2. Channel I: Wein-Event im Weinfachhandelsgeschäft
• 5.2.1. Beschreibung des Weinfachhandels
• 5.2.2. Problemstellung des Weinfachhandels
• 5.2.3. Zielgruppen des Weinfachhandels
• 5.2.4. Chancen und Anforderungen des Weinfachhandels
• 5.2.5. Einordnung Channel I: Wein-Event
• 5.3. Channel II: Degustation am Point of Sale im traditionellen Lebensmitteleinzelhandel bzw. Verbrauchermarkt (LEH)
• 5.3.1. Beschreibung des LEH
• 5.3.2. Problemstellung des LEH
• 5.3.2.1. Qualitätsdefizite
• 5.3.2.2. Informationsmöglichkeiten
• 5.3.3. Zielgruppen des LEH
• 5.3.4. Chancen und Anforderungen an den LEH
• 5.3.5. Vorüberlegung zur Einordnung des Channel II
• 5.3.5.1. Aufgabe und Abgrenzung der Verkaufsförderung
• 5.3.5.2. Gliederung und Einordnung der VKF
• 5.3.5.3. Degustation und Promotion
• 5.4. Empirische Analyse
• 5.4.1. Vorgehensweise der Untersuchung
• 5.4.2. Beschreibung der Datenerhebung zu Channel I: Wein-Event in Weinfachhandelsgeschäft
• 5.5. Fragen der empirischen Untersuchung
• 5.5.1. Zusammenfassung der Antworten und Auswertung Channel I
• 5.5.1.1. Zusammenfassungen der Antworten
• 5.5.1.2. Auswertung und Interpretation der Fragen zu Channel I

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit Faktoren des Multi-Channel-Marketings am Beispiel der Weinbranche. Die Arbeit untersucht die Bedeutung der Kommunikation im Multi-Channel-Marketing und analysiert die Relevanz von Erlebnisstrategien in diesem Kontext. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz von Events als Kommunikationsinstrument.

• Analyse der Kommunikation im Multi-Channel-Marketing
• Untersuchung von Erlebnisstrategien im Multi-Channel-Marketing
• Bedeutung von Events als Kommunikationsinstrument
• Anwendung der Erkenntnisse auf die Weinbranche
• Empirische Analyse von zwei innovativen Beispielen im Weinfachhandel und im Lebensmitteleinzelhandel

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik der Diplomarbeit ein, beschreibt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet den Kommunikationsbegriff, den Kommunikationsprozess und die Dimensionen zwischenmenschlicher Kommunikation. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Multi-Channel-Marketing, definiert den Begriff und untersucht die Rolle der Kommunikation in diesem Kontext. Kapitel 4 analysiert ausgewählte Multi-Channel-Strategien, insbesondere die Bedeutung von Erlebnisstrategien und Events als Kommunikationsinstrument.

Kapitel 5 präsentiert zwei innovative Beispiele für den Einsatz von Multi-Channel-Strategien mit erlebnisorientierter Kommunikation in der Weinbranche: ein Wein-Event im Weinfachhandelsgeschäft und eine Degustation am Point of Sale im Lebensmitteleinzelhandel. Die Kapitel beinhalten jeweils eine Beschreibung der jeweiligen Branchen, der Problemstellungen und Zielgruppen sowie eine Analyse der Chancen und Anforderungen. Kapitel 5 schließt mit einer empirischen Analyse der beiden Beispiele.

Schlüsselwörter

Multi-Channel-Marketing, Kommunikation, Erlebnisstrategien, Event-Marketing, Weinbranche, Weinfachhandel, Lebensmitteleinzelhandel, Degustation, Empirische Analyse.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Multi-Channel-Marketing?

Multi-Channel-Marketing bezeichnet den gleichzeitigen Einsatz mehrerer Kommunikations- und Vertriebskanäle, um Kunden situativ und entsprechend ihrer individuellen Präferenzen anzusprechen.

Welche Rolle spielt Erlebnismarketing in der Weinbranche?

Erlebnismarketing nutzt emotionale und sensorische Reize (visuell, auditiv, olfaktorisch etc.), um dem Kunden einen Zusatznutzen beim Weinkauf zu bieten und die Kundenbindung zu stärken.

Warum sind Events wichtige Kommunikationsinstrumente?

Events ermöglichen einen direkten Dialog mit der Zielgruppe und schaffen durch Aktivierung und Involvement nachhaltige emotionale Erlebnisse, die über klassische Werbung hinausgehen.

Was wurde in der empirischen Analyse untersucht?

Die Analyse untersuchte zwei Kanäle: ein Wein-Event im Fachhandel und eine Degustation am Point of Sale im Lebensmitteleinzelhandel, um die Wirksamkeit erlebnisorientierter Strategien zu verifizieren.

Was versteht man unter dem Modell von Schulz von Thun im Marketing?

Es hilft, die Anatomie einer Nachricht und die verschiedenen Ebenen der Kommunikation zu verstehen, um Missverständnisse zwischen Unternehmen und Kunden zu minimieren.

Wie hat sich das Konsumentenverhalten verändert?

Heutige Konsumenten zeigen ein widersprüchliches Verhalten: Sie suchen einerseits nach hoher Lebensqualität und Erlebnissen (hedonistisch) und andererseits nach dem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis (rational).