Wissensmanagement - Instrumente, Methoden und Erfahrungen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung der Arbeit

1.3 Gang der Untersuchung

2 Grundlagen und Begriffsdefinitionen

2.1 Wissen

2.1.1 Diskussion und Abgrenzung des Begriffs Wissen

2.1.2 Charakteristika von Wissen

2.1.3 Wissensarten

2.2 Wissensmanagement

2.2.1 Diskussion und Einordnung des Begriffs Wissensmanagement in Theorie und Praxis

2.2.2 Erwartungen an das Wissensmanagement

2.2.3 Notwendigkeit eines Wissensmanagements

2.2.3.1 Vom Industriezeitalter zur Informations- und Wissensgesellschaft

2.2.3.2 Das Unternehmen im Spannungsfeld von Veränderungen und Herausforderungen

2.3 Organisationales Lernen

3 Bausteine des Wissensmanagements

3.1 Definition von Wissenszielen

3.2 Identifikation von Wissen

3.3 Erwerb von Wissen

3.4 Entwicklung von Wissen

3.5 Verteilung von Wissen

3.6 Nutzung von Wissen

3.7 Bewahrung von Wissen

3.8 Bewertung von Wissen

3.9 Kritische Würdigung des Bausteinmodells

3.10 Weitere Wissensmanagementmodelle im Überblick

3.10.1 Die vier Formen der Wissensumwandlung nach Nonaka/Takeuchi

3.10.2 Die vier Akte zum Wissensmanagement nach Schüppel

3.10.3 Das Wissensmarkt-Konzept nach North

4 Informations- und Kommunikationstechnologie im Rahmen des Wissensmanagements

4.1 Internet

4.2 Intranet

4.3 Groupware

4.4 Wissenslandkarten und Gelbe Seiten

4.5 Unternehmensportale

4.6 Datenbanksysteme

4.7 Data Warehouse

4.8 Text- und Data Mining

4.9 Weitere technologische Instrumente im Überblick

5 Instrumente und Gestaltungsvoraussetzungen des Personalwesens im Rahmen des Wissensmanagements

5.1 Der Mensch als wichtigste Wissensquelle im Unternehmen

5.2 Personalauswahl und Anforderungen an Mitarbeiter

5.3 Instrumente

5.3.1 Lessons learned

5.3.2 Story Telling

5.3.3 Anreizsysteme im Wissensmanagement

5.3.3.1 Intrinsische und extrinsische Motivation

5.3.3.2 Anforderungen an ein Anreizsystem im Wissensmanagement

5.3.4 Weitere Instrumente im Überblick

5.3.4.1 Job-Rotation

5.3.4.2 Betriebliche Weiterbildung

5.3.4.3 Coaching und Mentoring

5.3.4.4 Mitarbeitertreffen und Workshops

5.3.4.5 Präsenzveranstaltungen

5.3.4.6 Mitarbeiterzeitung und firmeneigenes Fernsehen

5.3.4.7 Mitarbeiterbefragungen

5.3.4.8 Zielvereinbarungsgespräche

5.3.4.9 Betriebliches Vorschlagswesen

6 Organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen des Wissensmanagements

6.1. Die Rolle der Unternehmenskultur im Wissensmanagement

6.1.1 Begriff und Bedeutung

6.1.2 Anforderungen an die Unternehmenskultur im Rahmen des Wissensmanagements

6.1.3 Ansätze zur Veränderung der Unternehmenskultur

6.2 Geeignete Organisationsformen für das Wissensmanagement

6.3 Stellenbildung im Rahmen von Wissensmanagement

6.4 Communities of Practice in der Diskussion als geeignete Form der Arbeitsorganisation im Wissensmanagement

6.5 Infrastrukturelle Gestaltungsansätze in der Büroorganisation

7 Empirische Studie

7.1 Grundlegende Überlegungen

7.2 Zielsetzung

7.3 Durchführung der Umfrage

7.3.1 Diskussion einer geeigneten Umfragemethode

7.3.2 Konstruktion des Fragebogens

7.3.3 Pretest

7.3.4 Versand der Einladung zur Teilnahme an der Umfrage

7.3.5 Rücklauf

7.4 Datenanalyse

7.5 Ergebnisse der Umfrage

7.5.1 Struktur der Stichprobe

7.5.2 Wissen und Wissensmanagement im Unternehmen

7.5.3 Wissen und Belohnung

7.6 Zusammenfassung

8 Schlussbetrachtung

8.1 Zusammenfassung

8.2 Kritische Würdigung

8.3 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Ziel dieser Arbeit ist es, einen ganzheitlichen Wissensmanagementansatz zu entwerfen, der neben technologischen Möglichkeiten gleichermaßen die Humanorientierung sowie die organisatorischen Rahmenbedingungen in Unternehmen berücksichtigt. Hierbei steht der Mitarbeiter als zentraler Wissensträger im Fokus, um die Ressource Wissen für das Unternehmen effektiv nutzbar und erhalten zu machen.

• Analyse theoretischer Grundlagen zu Wissen und Wissensmanagement
• Vergleich bestehender Wissensmanagementmodelle
• Untersuchung von Instrumenten aus den Bereichen IT, Personalwesen und Organisation
• Durchführung einer empirischen Online-Studie zur Befragung von Mitarbeitern
• Ableitung praxisnaher Handlungsempfehlungen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problemstellung ein, definiert die Zielsetzung der Arbeit und beschreibt den methodischen Gang der Untersuchung.

2 Grundlagen und Begriffsdefinitionen: Es werden die theoretischen Fundamente gelegt, indem Wissen, Wissensmanagement und organisationales Lernen definiert und in den aktuellen Kontext eingeordnet werden.

3 Bausteine des Wissensmanagements: Dieses Kapitel beleuchtet verschiedene Wissensmanagementmodelle, insbesondere das Bausteinmodell nach Probst et al., und analysiert dessen operative Kernprozesse.

4 Informations- und Kommunikationstechnologie im Rahmen des Wissensmanagements: Es werden wichtige technologische Instrumente wie Internet, Intranet, Groupware und Wissenslandkarten vorgestellt, die den Informationsfluss und die Wissensgenerierung unterstützen.

5 Instrumente und Gestaltungsvoraussetzungen des Personalwesens im Rahmen des Wissensmanagements: Dieses Kapitel fokussiert auf den Menschen als wichtigste Wissensquelle und behandelt Maßnahmen wie Anreizsysteme, Weiterbildung und Mentoring.

6 Organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen des Wissensmanagements: Hier werden strukturelle Rahmenbedingungen diskutiert, einschließlich der Unternehmenskultur, neuer Organisationsformen und der Einbindung von Experten wie dem Chief Knowledge Officer.

7 Empirische Studie: Dieses Kapitel beschreibt die Durchführung und Ergebnisse einer Online-Umfrage, die praktische Erkenntnisse über die Einstellung der Mitarbeiter zu Wissensmanagement liefert.

8 Schlussbetrachtung: Zum Abschluss werden die wesentlichen Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst, kritisch reflektiert und ein Ausblick auf die künftige Bedeutung des Wissensmanagements gegeben.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Wissensgesellschaft, organisationales Lernen, implizites Wissen, explizites Wissen, Bausteinmodell, Wissenslandkarten, Groupware, Unternehmenskultur, Anreizsysteme, Personalwesen, Wissensspirale, Knowledge Broker, Chief Knowledge Officer, empirische Studie.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie ein ganzheitliches Wissensmanagement in Unternehmen erfolgreich implementiert werden kann, wobei der Fokus insbesondere auf der Verknüpfung von technologischen Lösungen, dem Personalwesen und der Organisationsstruktur liegt.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen die Definition und Kategorisierung von Wissen, die Rolle organisationalen Lernens, die technologische Unterstützung (IT), Anreizsysteme im Personalmanagement sowie die Bedeutung der Unternehmenskultur für den Wissensaustausch.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes für Unternehmen, der den Mitarbeiter als zentralen Wissensträger in den Mittelpunkt stellt, anstatt sich rein auf technologische Implementierungen zu beschränken.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse und ergänzt diese durch eine empirische Studie in Form einer Online-Umfrage unter Ehemaligen des Studiengangs IBA sowie weiteren Teilnehmern.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen, die Erläuterung der Bausteine des Wissensmanagements, die Vorstellung technischer Werkzeuge (wie Internet, Intranet, Data Mining), die Rolle des Personalwesens bei der Wissensbindung und die Gestaltung organisatorischer Strukturen zur Förderung von Wissensaustausch.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Wissensmanagement, implizites und explizites Wissen, Unternehmenskultur, Anreizsysteme, Wissensspirale sowie Wissenslandkarten charakterisiert.

Welche besondere Schlussfolgerung zieht der Autor in Bezug auf den Menschen?

Der Autor schlussfolgert, dass der Erfolg eines Wissensmanagements maßgeblich von den Mitarbeitern abhängt und nicht nur von technischer Infrastruktur; daher muss der Mensch durch eine vertrauensvolle Kultur und passende Anreize aktiv in den Wissensfluss eingebunden werden.

Wie bewerten die Teilnehmer einer Umfrage die Rolle von Anreizsystemen?

Die Ergebnisse zeigen, dass ein Großteil der Mitarbeiter auch ohne explizite Belohnung bereit ist, Wissen zu teilen, jedoch Immaterielle Anreize wie Verantwortung und interessante Arbeitsinhalte von vielen als motivierend empfunden werden.