Untersuchung zu den Möglichkeiten und Grenzen eines erlebnisorientierten Bankfilialkonzepts als Alleinstellungsmerkmal im Privatkundenbereich

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Der deutsche Finanzmarkt
• Die Struktur
• Einflussfaktoren
• Die wichtigsten Kreditinstitute
• Deutsche Kreditinstitute
• Sparkassen
• Genossenschaftsbanken
• Europäische Kreditinstitute
• Kreditinstitute weltweit
• Marktdaten
• Marktanteile
• Internationaler Vergleich
• Kundenzufriedenheit
• Filialdaten
• Online-Banking
• Erwartete Entwicklung
• Vertriebskanäle
• Einführung
• Außendienst
• Filiale
• Formen
• Standort & Anzahl
• Selbstbedienungselemente
• Virtuelle Geschäftsstelle
• Direktbank
• Mediale Techniken
• Telefon-Banking
• Online-Banking
• Mobile-Banking
• Multi Channel Banking
• Erlebnismarketing
• Begrifflichkeit des Erlebnismarketings
• Trend zum Erlebnismarketing
• Eingliederung des Erlebnismarketings in den Marketing Mix
• Erlebnismarketing in der Einkaufsstätte
• ,,Der Dritte Ort"
• Gestaltung
• Erfassung der Erlebnisorientierung
• Kriterien für die Vermittlung eines Erlebnisses
• Erlebnismarketing im Finanzmarkt
• Beispiele von erlebnisorientierten Bankfilialkonzepten
• Virtuelle Filiale in Second Life
• Second Life
• Umsetzung
• Aussicht
• Das Konzept „Bank & Zukunft“ vom Fraunhofer Institut
• Umsetzung
• Aussicht
• Filialkonzept Q110 von der Deutschen Bank
• Umsetzung
• Aussicht
• Evaluation
• Ziel der Untersuchung
• Methodik
• Kriterien, die bei der Auswahl einer Bank eine Rolle spielen
• Direktbank
• Filialbank
• Bedeutung der Hausbank
• Bedeutung der Filiale
• Häufigkeit der Bankbesuche
• Wichtigkeit der einzelnen Komponenten einer Bankfiliale
• Erlebniskomponenten in einer Bankfiliale
• Affinität zu Erlebniskomponenten
• Gewünschte Erlebniskomponenten
• Reaktionen auf eine Erlebniskomponente
• Veränderung der Besuchshäufigkeit
• Bankwechsel
• Fazit
• Zusammenfassung
• Grundlegende Voraussetzungen für die erlebnisorientierte Filialgestaltung, um als Alleinstellungsmerkmal zu wirken
• Handlungsempfehlung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Untersuchung der Möglichkeiten und Grenzen eines erlebnisorientierten Bankfilialkonzepts im Privatkundenbereich. Das Ziel ist es, aufzuzeigen, inwiefern ein solches Konzept als Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb der Banken eingesetzt werden kann.

• Analyse des deutschen Finanzmarktes und der wichtigsten Kreditinstitute
• Untersuchung der verschiedenen Vertriebskanäle im Bankensektor
• Einleitung in das Konzept des Erlebnismarketings und seine Relevanz im Bankensektor
• Präsentation von Beispielen erlebnisorientierter Bankfilialkonzepte
• Bewertung der Potentiale und Herausforderungen eines erlebnisorientierten Bankfilialkonzepts im Kontext der Kundenerwartungen

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Arbeit stellt die Problemstellung, Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit vor.
• Der deutsche Finanzmarkt: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über die Struktur des deutschen Finanzmarktes, wichtige Einflussfaktoren und die wichtigsten Kreditinstitute.
• Vertriebskanäle: Dieses Kapitel analysiert die verschiedenen Vertriebskanäle im Bankensektor, darunter Filialen, Direktbanken, Online-Banking und Multi Channel Banking.
• Erlebnismarketing: Dieses Kapitel erläutert das Konzept des Erlebnismarketings, seinen Trend und seine Relevanz für den Bankensektor, insbesondere in Bezug auf die Filialgestaltung.
• Beispiele von erlebnisorientierten Bankfilialkonzepten: Dieses Kapitel präsentiert verschiedene Beispiele für erlebnisorientierte Bankfilialkonzepte, wie z.B. virtuelle Filialen in Second Life und das Konzept „Bank & Zukunft“ des Fraunhofer Instituts.
• Evaluation: Dieses Kapitel analysiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Bedeutung von Erlebniskomponenten in Bankfilialen für die Kundenzufriedenheit und die Entscheidungsfindung bei der Bankwahl untersucht.

Schlüsselwörter

Erlebnisorientiertes Bankfilialkonzept, Alleinstellungsmerkmal, Privatkundenbereich, Deutscher Finanzmarkt, Vertriebskanäle, Filiale, Direktbank, Online-Banking, Erlebnismarketing, Kundenzufriedenheit, Bankwahl, Empirische Untersuchung.