Wesentliche Bedingungen und Beispiele für Versicherungsportale im Internet

Inhaltsverzeichnis

1. EINLEITUNG

2. BEGRIFFSABGRENZUNG

2.1 VERSICHERUNG

2.2 VERSICHERUNGSGESCHÄFT

2.3 VIRTUELLE VERSICHERUNG

2.4 INTERNET

2.5 PORTAL

3. DAS INTERNET

3.1 ENTWICKLUNG

3.2 WELCHE NUTZUNGSMÖGLICHKEITEN BIETET DAS INTERNET?

3.3 FAKTEN ZUM INTERNET

3.3.1 Weltweite Entwicklung des Internet

3.3.2 Demographie österreichischer Internetbenützer

3.3.3 Bildungsstand der Internet-Nutzerschaft

3.3.4 Art der Nutzung in Österreich

3.3.5 EDV Besitz und Internetzugang in Österreich

4. ELECTRONIC BUSINESS

4.1. GRUNDLEGENDES

4.1.1. Informationsgesellschaft

4.1.2 Begriffsdefinitionen

4.2. ELECTRONIC MARKETS

4.2.1. Einkaufsplattform

4.2.2 Elektronischer Marktplatz

4.2.3. Fachportal

4.3. ERFOLGSVORAUSSETZUNGEN

4.4 ZUKUNFTSAUSBLICK

5. VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN INTERNETVERKAUF VON VERSICHERUNGEN

5.1 VERSICHERUNGSPRODUKTE UND IHRE INTERNETTAUGLICHKEIT

5.2 SICHERHEIT IM INTERNET

5.3 ZAHLUNGSABWICKLUNG IM INTERNET

5.3.1 Anforderungen an ein Internet-Zahlungsmittel

5.3.2 Anforderungen an Zahlungsmethoden im Internet

5.3.3 Zahlungsmöglichkeiten im Internet

5.4 UNTERSCHRIFT IM INTERNET

5.4.1 Technischer Hintergrund

5.4.2 Symmetrische und Asymmetrische Verschlüsselung

5.4.3 Digitale Signatur

5.4.4 Vorteile der digitalen Signatur

5.4.5 Zertifizierungsanbieter

5.5 ABSCHLUSS VON VERSICHERUNGVERTRÄGEN IM INTERNET

5.6. GRUNDLAGEN DES CRM

5.6.1 Definition und Ziele

5.6.2 Bedeutung von CRM

5.6.3 Kennzeichen von CRM

5.6.4 Implementierung von CRM

6. MARKTÜBERSICHT

6.1 AKTIONSFELDER DER VERSICHERUNGS-UNTERNEHMEN IM WWW

6.2 ZIELGRUPPE „GENERATION X“

6.3 WETTBEWERB

6.3.1 Allgemein

6.3.2 Broker

6.3.3 Einsparungen

6.3.4 Servicequalität

6.5 VERSICHERUNGSLINKS

6.5.1 Versicherungsportale in Österreich

6.5.2 Große Versicherungsportale in Deutschland

6.6 MOBILE ZUKUNFT BEI VERSICHERUNGEN

7. VERSICHERUNGSPORTALE IN ÖSTERREICH

7.1 DAS MAKLER SERVICE VON FIRSTINEX

7.1.1 Beschreibung

7.1.2 Einordnung

7.2 DAS VERSICHERUNGSPORTAL VON CHEGG.NET

7.2.1 Beschreibung

7.2.2 Einordnung

7.2.3 Kooperationspartner

7.2.4 Versicherungsabschluß

7.2.5 Sonstige Funktionen von Chegg.net

8. SCHLUßBETRACHTUNG

9. ANHANG

9.1 ERSTBEARBEITUNG BEI FIRST INEX

9.2 PROZEß IN SEINER TRADITIONELLEN FORM

9.3 PROZEß UNTER INANSPRUCHNAHME DES MSC

9.4 ANALYSE DER UNTERSCHIEDE

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale und Rahmenbedingungen des Internetvertriebs von Versicherungsprodukten. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Versicherungsunternehmen das Internet als kostengünstigen Marketing- und Vertriebskanal nutzen können, um Kundenbedürfnisse effizienter zu bedienen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

• Analyse des Einflusses des Internets auf die Wettbewerbslandschaft der Versicherungswirtschaft.
• Untersuchung der technischen und rechtlichen Voraussetzungen für Online-Versicherungsverträge, inklusive Sicherheit und Zahlungsabwicklung.
• Darstellung der Bedeutung von Electronic Business und Customer Relationship Management (CRM) für den Online-Erfolg.
• Vergleichende Analyse bestehender Versicherungsportale und deren Geschäftsmodelle in Österreich und Deutschland.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. EINLEITUNG: Die Arbeit analysiert den Wandel der Versicherungsbranche durch Globalisierung und Interneteinsatz sowie die daraus resultierenden Anforderungen an Versicherer und Verbraucher.

2. BEGRIFFSABGRENZUNG: Hier werden zentrale Begriffe wie Versicherung, Versicherungsgeschäft und die Definition der virtuellen Versicherung erläutert.

3. DAS INTERNET: Dieses Kapitel behandelt die historische Entwicklung des Internets, dessen Nutzungsmöglichkeiten und liefert statistische Fakten zur Internetnutzung.

4. ELECTRONIC BUSINESS: Es werden die Grundlagen von E-Business und E-Commerce sowie die verschiedenen Ausprägungen elektronischer Märkte (E-Markets) wie Einkaufsplattformen, Marktplätze und Fachportale definiert.

5. VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN INTERNETVERKAUF VON VERSICHERUNGEN: Der Fokus liegt auf der Internettauglichkeit von Versicherungsprodukten, Sicherheitsfragen, Zahlungsabwicklung und der digitalen Signatur im Kontext des Vertragsabschlusses.

6. MARKTÜBERSICHT: Es wird die aktuelle Marktsituation sowie der Wettbewerb unter Einbeziehung neuer Zielgruppen wie der "Generation X" analysiert.

7. VERSICHERUNGSPORTALE IN ÖSTERREICH: Eine praxisorientierte Fallstudie zu den Anbietern FirstInEx und Chegg.net zur Veranschaulichung moderner Versicherungsplattformen.

8. SCHLUßBETRACHTUNG: Eine Zusammenfassung der zukünftigen Herausforderungen und der revolutionären Bedeutung des Internets für die Geschäftsprozesse der Assekuranz.

9. ANHANG: Dieser Abschnitt enthält detaillierte Prozessdiagramme zur Erstbearbeitung von Versicherungsanträgen.

Schlüsselwörter

Versicherungswirtschaft, Internet, Electronic Business, E-Commerce, E-Markets, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, eCRM, Online-Vertrieb, digitale Signatur, Versicherungsportale, Online-Zahlung, Vertragsabschluss, Marktanalyse, FirstInEx, Chegg.net

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie das Internet als Vertriebskanal für die Versicherungswirtschaft genutzt werden kann und welche strategischen sowie technischen Rahmenbedingungen dafür notwendig sind.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen die E-Business-Grundlagen, die Eignung von Versicherungsprodukten für den Online-Verkauf sowie die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, die Möglichkeiten und Herausforderungen aufzuzeigen, die sich für Versicherer bei der Etablierung von Online-Vertriebswegen und digitalen Kundenbindungsstrategien ergeben.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Untersuchung von Fallbeispielen real existierender Versicherungsportale, um die Theorie mit der betrieblichen Praxis zu verknüpfen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die Voraussetzungen für den Internetverkauf (Sicherheit, Signatur), die verschiedenen Arten elektronischer Märkte und die Implementierung von CRM-Strategien in Versicherungsunternehmen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselbegriffe wie Versicherungswirtschaft, E-Business, CRM, Online-Vertrieb und digitale Signatur spiegeln den inhaltlichen Kern der Arbeit wider.

Was unterscheidet das "Makler Service Center" (MSC) von der traditionellen Vorgehensweise?

Das MSC ermöglicht eine parallele Abwicklung von Anfragen an mehrere Versicherer gleichzeitig, während der traditionelle Prozess ein zeitaufwendiges, sequenzielles Einholen von Angeboten erfordert.

Welche Rolle spielt die digitale Signatur im Internetvertrieb von Versicherungen?

Die digitale Signatur ist essenziell, um die Identität des Absenders und die Integrität des Inhalts sicherzustellen und somit auch elektronisch geschlossene Verträge rechtswirksam und beweissicher zu machen.